移动创新扩充了客户的购物方式。

　　在20世纪70年代和80年代，街边销售是重要的零售渠道。商家将重点放在店门外，选择商品搭配抓住消费者的眼球，以获得一些额外的销售。街边销售是为提高客户的购买体验，方便他们购买。

　　街边销售让我们看到了商人们的销售系统，但这种方式已经一去不复返了，如果需要，借助移动零售的革命会比较容易实现类似的事情。

　　“移动零售让零售商的工作与消费者更密切，提升购物体验，更迅速地响应顾客的服务问题或销售机会，”支付系统公司Heartland的产品开发执行总监迈克尔(Michael)说。该公司提供了一个解决方案，使商户能够接受通过智能手机进行支付。

　　“移动技术让消费者能够得到更好的服务，让卖场人员成为行动的销售收银点。”迈克尔说。

　　错过的收入

　　随着消费者现在几乎无处不在地使用移动设备，移动解决方案供应商正在开发扩展零售购物体验的技术。

　　技术市场研究公司ABI Research预测，零售技术的开发支出将从2009年的14.8亿美元增长到2014年的近210亿美元。在确保为POS部署好更安全的系统的同时，零售商正在增加技术投资，以增强客户体验，提高客户忠诚度，降低成本和库存管理。

　　包括使用智能手机在内的便携终端的用户为门店创造了一个机会，以改善在门店内任何地方提供服务的能力。此外，移动支付系统也在更加完善，以确保顾客的信用卡、借记卡和礼品卡数据的安全，让这些存储在移动设备中的数据直接用于支付操作。

　　“在最繁忙的时候，当人们处于长久的等待时，会放弃购物离开商店，” 迈克尔说，“因此商家错失了一些销售的机会，并给消费者留下了负面印象。”

　　在主要竞争对手家得宝对手持POS系统进行大量投资的一年后，今年9月，劳氏宣布计划在它全国的专卖店部署42000台 iPhone4S设备。劳氏的目标是通过加强在其专卖店的购物体验，保持与顾客的技术期望同步，跟上社会化媒体大环境的步伐。在店内，将为购物者提供Wi-Fi，额外的带宽将让顾客方便地存储自己购买的信息，如收据、用户手册、服务保证书等等。商店工作人员将能够通过短信和电子邮件回应顾客的查询。

　　可见的集成

　　在一份报告中，ABI研究公司指出，社交网络将很快成为移动设备的一个主要活动场所。报告说，从手机访问社交网络的人数2011年底将超过550万，2016年底超过1.7亿。

　　基于云计算的手机、笔记本电脑、台式POS和零售库存解决方案供应商ERPLY公司的首席执行官克里斯(Kris)说，连接到销售点的应用程序将尽量增强顾客体验。“它必须是综合的，它必须是真正可视化的，它必须从销售点开始到销售点结束。”

　　吹响移动采购的号角

　　当得克萨斯长角牛大学的死硬球迷在他们智能手机上看到“snuggie”的橙色品牌形象图案，鲜活的色彩会让他们想要购买它。这就是一个得克萨斯大学零售商University Co-op鲜明的商品方案。

　　University Co-op通过优化过的电子商务网站，把店内的购物体验延展到学生、教师、家长、球迷、校友等的客户群中。

　　该公司的营销副总裁布莱恩(Brian)说，“我们认为，我们需要尽可能地贴近我们的客户群，提前布局。”

　　该公司的应用程序的平台，是基于奥斯汀的迪格比技术建成的，旨在为移动用户提供一个完整的品牌零售经验，无论他们在商店里还是哪里。

　　布莱恩说，平台的关键是统一商店、电子商务、目录销售等多个渠道。例如，活目录功能可以让用户收到可供应的产品、定价、特价商品、新品等实时信息，其他功能还包括通过Facebook和 Twitter等社交网络进行分享。

　　一旦用户下载应用程序安装到他们的智能手机，该平台的“推送”功能即开始运作，提醒用户有关特价商品、活动、促销等信息。

　　“我们不得不做电子商务，宜早不宜迟，因为我们的顾客不只是从我们这里购物，他们还会从沃尔玛、塔吉特等公司的门店购买。” 布莱恩说，“我们面临着挑战和机会，去满足他们从其他地方或其他人那里体会到的经验。”

　　倾听客户的声音

　　JoS A. Bank服装公司懂得聆听客户，不只口头承诺而不去实践，其很大一部分客户群由重度技术用户组成。

　　“我们曾经假设，我们所有的客户都拥有黑莓手机，而且只用来收发电子邮件。”该公司电子商务副总裁皮特(Pete)说，“但他们基本上告诉我们，他们希望能够在手机上找到我们的商店。这时候，我们知道我们需要优化我们的电子商务网站，并开发一个移动应用程序。”

　　JoS A. Bank公司的下一步战略是，在假日销售旺季的时候推出手机结账功能，允许用户从他们的移动设备进行购买。

　　“我们的理念是，无论身处何地，顾客想要购买时都能得到满足。” 皮特说，“其实，一个从我们多个渠道进行购买的顾客对我们而言更有价值。零售行业正忙于应付各种移动战略，但重要的第一步是开始介入，并尝试满足移动用户的需要。”

　　通过网站，用户可以找到JoS A. Bank公司门店的位置，查看商店的营业时间、地区和路线。他们还可以下载免费的“购物伴侣”移动应用程序，并获得个性化的促销活动信息，查看服装的搭配方式等。