作者系上海商学院教授

　　员工其实很简单，我出力，你给钱，同时给我一点额外的温情与关爱，这就够了，没有必要把企业上升到“意识形态”，这样反而让员工觉得很累。

　　11月2日，胖东来公司发出公告：“公司决定，每个门店每月关门停止营业2天，明年7月份后每周一天，春节期间：年三十至初四停业关门5天。”

　　胖东来在河南省新乡、许昌两地的门店总数为21家，涉及百货、超市，以及数个医药超市、电影、服装超市，经业内测算，如停业一天，其营业流水的损失在800万元以上。

　　这是一个十分有趣、值得探讨的问题，结果如何还难以预料。我的看法如下：

　　1.从媒体公布的材料看，于东来1995年创业时是一位下岗工人，他始终没有忘本，有着浓厚的“关爱职工情结”，这一点令人感动。有些老板出身贫寒，稍有成就就孤芳自赏、道貌岸然、霸气匪气，结果众叛亲离，前功尽弃。相比起来，于东来令人敬重、敬佩、敬仰。

　　我从于东来写给员工的其中一封“公开信”中发现：他在十几年前就想在59岁的时候成为一个传教士，他希望国人能从过度自私、虚伪、贪婪的痛苦深渊中解放出来，希望自己的企业能体现普世价值，希望员工看看《圣经》，看耶稣是怎样面对苦难和挫折。但我个人以为，他的员工不一定能明白这些观念，就连他自己也不一定能完全明白。企业不能把“文化”折腾得太复杂。员工其实很简单，我出力，你给钱，同时给我一点额外的温情与关爱，这就足够了，没有必要把企业上升到“意识形态”，这样反而让员工觉得很累。

　　2.关心员工是应该的，但必须明确三点：第一，要明白员工真正需要什么，有钱的人不在乎钱，缺钱的人在乎，这天经地义，有些员工希望不要休假以便获得一些加班费，作为一家有社会责任感的公司，应有差异地满足员工的需求;第二，关心员工的行为不能与顾客需求背道而驰，中国不同于欧洲，欧洲很多地方禁止大商店周末营业，以前我们以为是为了保护小商店的利益，其实最根本的原因是大家(包括基层员工、管理者、消费者等)都要做礼拜，所以，在既缺乏服务对象又缺乏服务人员的情况下，只好被迫关门，我国的社会文化背景与欧洲截然不同，尤其节假日休闲娱乐和购物人群越来越庞大，从消费者角度看，商店为让员工休息而关门，恐怕不是很“地道”;第三，消费者对企业忠诚度越高，企业越不应该关门休息，零售商不能依仗顾客的信任与忠诚为所欲为，这是对消费者的“大不敬”，如果我是胖东来的消费者，我不在乎你如何关心员工，我只在乎当我需要服务的时候，你能否满足我的需求，否则我就永远不进“胖东来”。

　　3.从企业文化与管理方式来看，大致可以分为三种：第一种，希望下属多做事，少拿钱，最好给老板白干;第二种，尽量多给下属钱，用金钱的鞭子抽打下属，将其智慧抽干吸尽;第三种，不仅多给钱，还多给尊严、地位，从下属的成长与成就中体现老板的价值。第一种是罪恶的资本家与恶霸地主;第二种是商人资本家;第三种是社会资本家。一般来说，第二种最有效。管理员工，不能简单地依靠他们的自觉，无为而治仅仅是中国圣人们的美好幻想，现实中的管理一定是“有为而治”。

　　4.从经营风险来分析，首先，中国消费者非常注重便宜与便利，如果每周关店一次，不仅竞争者会乘机反击，影响企业市场份额，更有一部分消费者会抛弃你。其次，零售商吸引到年轻消费群才有未来，尤其是只有在弹尽粮绝的时候才会去商店的蜗居族，此时他们最需要“现货”，因为网上订货有一定的周期，但如果正好遇到商店“因为员工需要休息”而关门，必定引起他们的不满。互联网正在颠覆传统的零售模式，在这样的背景下，零售企业千万不能一意孤行而得罪消费者。

　　5.从整个社会来说，就业还不充分，很多人待业家中，而商店的就业资源却因为关店而闲置，这是对社会资源的浪费。

　　总的来说，于东来关爱员工的情结值得肯定，管理者心中应该永远装着一颗关爱员工的心，但其经营管理理念存在一定偏差，没有体现员工的多样化需求，具体操作似乎不太可行，如果全行业都推行这样的办法，更难想象最终的结果。