想成为一名优秀店长，且不论其人的性格和资质如何，至少必须具备七种能力。反之，如果缺乏这七种能力，那么无论他担任何种职务，都可以说他不具备店长的资格。

　　例：近日和某门店运营总经理聊天，该兄非常感慨：正值年度预算时，一路听来，感受有二，其一，资深店长的方案四平八稳，毫无新意，对巨变的新市场感知、分析及应对不够，抱残守缺，拒绝与时俱进，其二，新店长的方案火花四射，漏洞百出，对市场新态势感知敏锐，但只会罗列，缺乏梳理，对问题分析不够，策略措施也没有聚焦问题，资深而创新的店长真的很少。

　　客观地讲，预算不仅是算数，关键是编制实现这些数字的策略、计划。预算编审，通常综合了游戏规则和业务两个因素，比如，基于新目标、新形势：1.回顾问题是否全面准确?2.策略(产品、组织、客户等)是否支撑年度目标?3.内外部激励是否有效?4.具体措施是否紧扣问题?所以，不能单指责游戏规则，须知，预算编审就是给业务过堂。

　　业务过堂的同时，也扒了店长们的一层皮。基本功的高低当下立显。世上本没有什么绝招(No magic，only basic.)，真正资深的店长应该如阿甘一般，坚韧顽强，不断学习。

　　那么，店长到底应该是什么样子呢?也就是说，到底应该怎么思考，采取什么样的行为方式才算正确呢?

　　被誉为“东方德鲁克”的畠山芳雄，是日本当地首屈一指的管理大师。在其《这样的干部辞职吧》一书中提出了干部(包括店长)应该必须具备的七大能力。回归基本面，挤干泡沫经济时代的新干部论，如一束极光，照亮店长们前行的路。

　　店长必备的第一种能力，是目标指向力。

　　店长身处一线，负责的事情千头万绪，但应该说，没有人比自己更了解这些事。所以，意识在先，自动自发找出问题，自我设定目标。对于问题，不是去“抓住”，而是要去“制造”和“发现”。店长应该解决的问题主要是当前问题和未来问题，还有人员问题和业绩问题，一般来说，人员问题是优先解决的课题。

　　同时要从问题出发，主动去承担不容易实现的目标，敢于面对而不是逃避未曾经历的问题。动手解决，提升自我能力。在最终解决问题的时候获得自信，进而再去着手未曾经历过的问题，这就是所谓优秀店长“成长循环路线”。

　　目标中必须有明确期限，必须要有一定实现的决心。同时目标必须是自己绞尽脑汁才能实现的、看似有些勉强的目标，同时还必须是慎重分析、判断了自己及下属的力量或者说整个公司资源后制定出来的。

　　一旦实现了目标之后，就必须设定新的目标并开始新的奋斗。作为店长，只有永远将自己放在“过程”中才能懂得生命的意义。

　　店长必备的第二种能力，是发现方法的能力。

　　要具备发现方法的能力，首先就要把“做不到”、“很难办”的语言作为禁语。

　　认为“做不到”，是自己陷入了省略语法成分的魔咒中。要是“用现有的方法做不到”，就放弃旧有的规则、习惯和方法，找出“和现有方法不同的方法”。要是“做不到马上开始”，就要将成果大小撇在一边，在力所能及范围内着手实践，坚持积累，直至成功。要是“自己一个人做不到”，就赶紧考虑借助他人的力量。

　　方法永远比问题多一个。发现好方法的契机，就在日常实践中。这需要店长具备独特的眼光，从那些乍看起来无关的现象中，找出事物本质，然后产生连锁反应。

　　实际上，能够发现新方法，更多是长期门店历练，历尽困难的结果，承担了足够多困难的负荷(目标)，自然顿生智慧。最终的方法未必要出自自己，重要的是要充分借助他人的智慧。

　　从这一点来讲，店长应该是正向思维，积极主动的一类人。

　　店长必备的第三种能力，是组织能力。

　　组织能力又分为选拔人员的能力与创造有利于下属工作环境的能力。

　　选拔人员的方法有许多：1.按照资历;2.经验为中心;3.培训导向;4.性格特征选拔;5.个人意愿为中心。方法各有优劣，但不管采用哪一种，最重要的是要保证工作成功，“燃烧”员工的潜能。

　　创造有利于下属工作的氛围同等重要：1.信任下属，必要时给予支援;2.关心适度，不要刻意束缚员工;3.根据个人能力或意愿，情景领导，避免激励过度而援助不足，或者是过度关心而呵护过度。

　　店长在让下属做某件事时，必须明确“读懂”如果让他去干“会发生什么事”，相应决定自己的行动方案。下属能做的事下属做，不能做的店长要承担，店长必须自行承担困难或者大家感到棘手的事情，这是务实之本。

　　店长必备的第四种能力，是传达能力。

　　传达能力又分为对周围的“影响力”和“联系能力”。

　　现实情况是，店长对下属的领导力，总是会被上司或同事的影响力左右，所以立场和态度很重要。要想就自己认定必要的事情说服上司，必须要顽强、彻底研讨各个细节项，确保自己的判断跨度在上司之上;不要局限个人视野，要站在更高的角度客观判断。要想确保横向合作，必须尽早与合作伙伴联系，倾听相关意见。

　　遇到需要传达信息，要马上想到联系对象，“立即”、“细致地”、与“所有的地方”联系。养成好习惯，避免错过时机。

　　交流的本义在于面对面，文档或复印件的联系是最差的一种。店长要学会简明扼要的陈述，力求最短时间让对方理解。同时戒急躁，不要“看上去很忙”，以免下属推迟汇报或者遗漏信息。对于未决重要事项，把握分寸很重要。

　　店长必备的第五种能力，是调动积极性的能力。

　　要相信一点，下属本来就有“做事的意愿”，对于店长来说，必须要注意哪些是会损伤下属热情的恶习。

　　下属不是工作的工具，所以要重新考虑下属的工作，必要时对工作重组，提升全员成就感。

　　要帮助解决员工的困难，先行一步营造良好工作环境，不做裁决型或遥控型的店长。从群众中来，到群众中去，统一目标，与大家一起工作。店长的责任在于要与下属密切接触，换位思考，同时打铁还需自身强，业务水平是硬道理。

　　店长必备的第六种能力，是培养能力。

　　这项能力的前提是不做业务刽子手，扼杀人才，更多是培养下属，给予更多业务挑战。

　　培养应着眼于现有以及未来解决问题，计划要清晰明了。对新人培训不宜急躁，耐心坚持，达成条件反射;利用下属大脑而非手脚;不要照搬下属想法或过分溺爱下属;培养手法是否高明，决定于和下属接触的频次时长，五分靠工作，五分靠培养。

　　店长必备的最后一项能力，是自我革新的能力。

　　作为店长，要不断向未曾经历过的问题挑战，克服这些问题使自己活得自信，让自己踏上这条“成长循环路线”。但仅仅这样做还有两个问题无法解决：一是因自信增加而使得可塑性丧失，二是视野可能变得狭隘。店长的命运决定了：1.能让自己成长的，只有自己;2.很难有机会让自己停下来，再一次审视自己。所以，要形成自我检测系统。

　　想成为一名优秀店长，且不论其人的性格和资质如何，至少必须具备以上七种能力，如果缺乏这七种能力，那么无论他担任何种职务，都可以说他不具备店长的资格。

　　作者系组织及人本管理专家，资深职业培训师，自由撰稿人。