门店管理归根结底是实践的学问。实践是一种勇气，身体力行的同时是责任的担当；实践是一种技能，专注聚焦，长久行业浸淫的理论升华。对事实上，销量的提升、运营成本的降低，都是一线管理的实践升华。

近日参加“行动学习沙龙”， A同学是一位80后店长，谈及自己的成长，A颇有感触：选对行业、跟对人很重要，但最重要的是在上岗之初要回归基本面，掌握做事的基本规则。A的观点得到了同座百货公司营运老总B姐的认同，同时，B姐风趣地说：大风大浪无惧前行，小小阴沟却屡屡翻船，这简直就是店长职业成长“七宗罪”。

A同学和B姐的观点非常到位。实际上，从业十多年，耳闻目睹的案例太多，一个又一个门店“明日之星“前仆后继，屡屡跌足，结局不会完全复制，但惊人的押韵。与其说是时运不济，倒不如是基本面的缺失，如下这“七宗罪”便是明证。

七宗罪之一：遇事推卸责任。

推卸责任几乎是门店一线经营的“瘟疫”，一旦遇到做不好的事情，马上把责任推卸给别人。门店销售欠佳，有人振振有词：公司采来的货品有问题，工作进展缓慢，甚至强词夺理，说：从上任同事起，工作进展就一直缓慢。更有甚者，动辄曰：我们店长不行。归根结底，就是想表达：我们领导没本事，我们无所作为就是理所当然。

这种将别人理想化，因为别人不符合自己的预想就认为别人不行的观点非常幼稚。实际上，承担责任就是机会的把握。而推卸责任，无异于将成长的机会拱手让给别人。

七宗罪之二：只会问上司“怎么做”。

这个让人想到了一款网游：植物大战僵尸。遇事寻求上司指令的店员，思想缺失，确实行尸走肉。客观地讲，入司后具备了一定的工作经验，而且负责某项工作的人应该拥有自己的想法，自主思考与行动。不问别人就不会行动的人是无法与同事建立信任的。无法自主和独立的工作也就增长不了实力，甚至无形中会得不到“工作”，也更加得不到重要任务或职位，并陷入恶性循环。

当然这里面或许也有“免责的嫌疑”，用畠山芳雄的话讲，这就是公司内部“运用智慧犯罪的智能罪犯”。最初想的是省事、是免责，可多次重复这种行为，大脑不知不觉中就变空。“智能罪犯”变得“白痴化”，成为组织内不受欢迎的一类，注定一事无成。

七宗罪之三：总说“这个不行”。

从领导的角度来看，某些人遇到稍微有难度的问题，总会马上反馈：这个不行。或者立即逃避。几次追问“为什么”，总是理由连连，根本不着边际。

这些人是门店里的失败者。毕竟员工来门店工作的目的不是寻找“不能完成工作的理由”，而是“发现干好工作的方法”。门店有时本来就是用有限资源办无限事情，不会到处有资金雄厚、人员充足的好公司，发挥员工的创造力是管理的根本。

七宗罪之四：“未老先衰”。

这种类型纯属工作“自恋狂”，有一定工作经验，但缺乏聆听，盲目自信，几近固执自负。人们在拥有过多自信的时候也迎来了最大的危险。没有自信就干不了工作，但一旦自信过头，往往同时会失去可塑性。所以，作为一线店长要时刻反思与检讨，“感觉自己不完美”的时候，正是形成新的自我，完成飞跃的时期。

当一味坚持己见，无法认真聆听他人意见时，将停止成长，走向一成不变的状态，也就是说，这个人已经“过时”，未老先衰。

七宗罪之五：做不好联系工作。

一线门店的经营需要工作协作的情形有很多，但往往这也是优秀和平庸的分水岭。有心人迅速反应，马上行动，和门店同事情感共振协力共赢；无心人事不关己，高高挂起，机械传达，不分轻重缓急。只要门店存在一个不认真联络回复的人，周围就一定会有人遭殃。门店内发生的内部纠纷大多是源于：“为什么昨天没跟我们说”，而这将会给组织带来严重的伤害。

这类人往往有一个共同点，也就是自我本位，不肯体谅照顾他人。不客气地讲，疏于联系工作的人，是所有员工的敌人。

七宗罪之六：长篇大论。

经常，有些人滔滔不绝说了许多，但却连自己也不清楚到底想说什么，身边同事更是一头雾水。这主要和说话方式有关，准备不足、不得要领、啰嗦繁冗，自说自话。

不管承认与否，我们都必须正视这个现实，做得好还要说得好。谈话要紧抓要点，简介明快地说出结论和理由，很多时候，大家并不介意你说什么，而更在意你如何说。

所以，说话也是基本功，说话就是影响力。谈话方式拙劣的店长，不要也罢。

七宗罪之七：不愿付诸实践。

门店管理归根结底是实践的学问。关键在于“行”而非“知”。实践是一种勇气，身体力行的同时是责任的担当；实践是一种技能，专注聚焦，长久行业浸淫的理论升华。对于一线店长来讲，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。拒绝完美主义，实践才是硬道理。事实上，销量的提升、运营成本的降低，都是一线管理的实践升华。

2012年来了，盘点零售业种种，优秀基层店长人员匮乏依旧是行业现状，这从各大门店张贴的招聘告示可见一斑。对于有志于门店经营管理的新人来讲，现在正处在学习与模仿的阶段，如果缺乏判断力，很容易走偏，感染“七宗罪“病毒。前车之鉴，后事之师，让我们与零售业同仁一起来回归原点，思考下工作基本面，夯实基础，以期抓住新的起点。

（作者系组织及人本管理专家，资深职业培训师，自由撰稿人）