在第一次被公司任命为店长时，我对自己很有信心，因为我认为每一家门店的前任店长，无论是一个多么优秀的人，在店铺的管理工作中肯定会存在无暇顾及的地方，只要找到这些方面，查漏补缺定会提高店铺业绩。在这家店，我用了一个星期的时间，从人员编制到店铺环境、员工服务进行了细致的梳理，我发现了三个弊病：一是店铺整体清洁度上还有待提高，二是外送商品及缴纳电费燃气费的服务质量上差强人意，三是员工对店铺业绩不够关注。

针对这三个弊病，我分别采用了对应的改进方法。在店铺清洁方面，首先我自己亲力亲为，外到门面清洁，内到厕所下水，只要眼看到的就不允许店铺有一丁点污点。在这个过程中，员工渐渐也融入到其中，懂得了店铺清洁的重要性和标准，也更加自觉地维护整体的清洁度。我对员工开玩笑说，既然要干净，就要让冲水马桶里的水也能喝，大家从中就都明白了清洁的“度”。

服务方面，如交电费、燃气费，以前的情形是店里一旦忙了，对这些服务项目就少做或干脆不做，对此，我也通过自身的行动亲自示范。一天，在店里最忙的中午时间，一位老太太来店里交电费，因为电力公司网络传输故障等原因，反复几次都交不上，当时店里确实很忙，老太太也渐渐等得没有了耐心。要在以前，店员会顺理成章地说“下次再来，现在的确不行”，并把她打发走。而我当时和她说：您再稍等一下，这种情况在哪个店基本都一样，我再试试，只要能，我一定给您交上，免得您再跑一趟。大概花费了20多分钟的时间，终于交上了，老太太很满意地离开。其实，遇到这种情况，只要手脚麻利点，在缴电费的同时顾及到款台，完全可以养成习惯，不耽误收银工作。

至于员工对店铺业绩关注度不够的问题，之前员工们普遍认为上班就是每天上8小时的班，一个月下来拿钱就行。为此，我在开员工会时就有意识地强调员工在企业中的价值、店铺如家等思想。

因为我们的便利店是24小时营业的，我当时以立军令状的心态，在店铺周边找了一家商圈相同，但业绩比我所在的店高一倍的店作为“竞争店”，又教会员工怎样用电脑查公司其他区域店铺的业绩。我要求夜班员工在零点前发短信告诉我店铺今天的业绩是多少，早班的每个员工要知道昨天竞争店卖了多少，自己店铺卖了多少，相差多少。每天如此，每个店铺员工如此，到了时间收不到短信，多晚我也要打电话给店铺，进行确认。大概半个月之后，这种强迫成了习惯，员工都知道准时给我发短信，告诉我业绩多少，告诉我还差多少赶上竞争店。只要与竞争店业绩拉近了，店员脸上都能看到发自内心的笑。慢慢的，我们的业绩有了明显的增长。这时，我对员工们说，咱们该换家竞争店了，这家太不经追了。我想，门店的业绩之所以能够得到提升，是因为每个员工都在时刻关注着业绩，都在想方设法地努力提高业绩，这个方法后来在我工作过的每一个店都被保留了下来。

在外卖方面，因为店铺挨着一幢办公楼，以前楼上的顾客要的商品少，店铺就不送货。我给店铺员工下了个死命令，只要人家打电话，哪怕要一包烟，也要送上去。后来由于良好的外送服务，要外卖的渐渐多起来了，还联系上了几个大客户，因此外卖也成了我们提高业绩的重要部分。由于外卖，店铺业绩比之前提高了三分之一，我当时真的很激动，我相信通过努力可以使店铺提高业绩，我也很高兴员工们都很配合我的工作。

我很欣喜自己能想到“找漏补缺”的方法，而且很享受改进后所带来的满意效果。现在回想起来，当我在第一家店铺工作时，这种找漏的流程就开始在心中渐渐成形了。

但是，每家店的情况都不是一样的，当我接手另外一家店的时候，我花了近三个星期去寻找前任店长所遗留的问题，收获却不大。不过后来发现，我难以发现问题是因为这个店的员工大多年纪比较大，不好沟通。因此，我先试着融入到他们当中，之后我就发现问题了。

这家店存在的问题比我接手的第一家店有过之而无不及。从外面看，店铺不像便利店，倒像是夫妻店，一点也体现不出公司倡导的“便利时尚”的形象。例如，一个员工喜欢养猫，竟然在店门口养了一只猫，又脏又有味道；店铺垃圾箱又脏又破；员工的服务态度较差，而且不听劝。虽然感觉改变挺难，但是我觉得发现问题就要下手解决。我认为有些员工是你尽力沟通了也不会有结果的，所以经过和公司沟通调走几个员工，使沟通和命令的执行没有了阻碍。然后我开始像原先一样对店铺进行了改造，让店里店外利利索索、干干净净、整整洁洁，努力提高员工的服务意识，尽力往回拉老顾客，吸引新顾客。通过持续的改进，这家店的业绩增长了近一倍。

目前我所在的公司本店，是我工作过的门店中最忙的一家，也是36524便利店最具代表的店铺之一。在我之前的店长们都很优秀，我很难找出之前店长的缺失。但我相信，我不比之前的那些前辈店长们差，我用近乎苛刻的要求来审视自己的工作，跟现在的员工打成一片。我想，只要店铺员工齐心协力，才能不断进步，店铺业绩才能不断提高。