近九年的店长生涯是我不断感悟不断成长的九年。，我经常提醒自己，好好工作，要对得起自己的生命，对得起企业给我的机会，努力获得成绩，证明自己：我做得到!只有不断的证明自己做得到，成功的机会才会降临。

　　作为一名优秀的店长，要学会苦干、实干和巧干。

　　苦干是一种态度，是用心。每天早上踏出家门的第一步开始就要思考昨天的工作不足和今天的工作要点;晨会怎么开才能更有效;老顾客怎样去维护;员工怎样去沟通;新品怎样去陈列……把所有的心思都投入到一天充实而又快乐的工作中去。长期紧张工作的状态使我已经把门店当成生命中的大部分，偶尔休息在家就感觉很不适应，好像缺少什么似的，只有进入门店才能找回真实的自己。

　　用心工作更多的体现在现场管理上，以一个顾客的身份去审视门店，就会及时发现问题，尽早解决。以什么标准去衡量?只要和顾客无关的事情在现场不出现就是标准，如员工水杯、抹布、折叠的海报、聚堆聊天等出现在顾客看得见的地方是违规的。

　　实干代表的是执行力。执行力是每个企业奖惩制度的严格实施。“员工只会做你要检查的事，不会做你吩咐的事。”一个团队要想有好的执行力，就必须有严格的奖惩制度。当一项任务下达后，要不断地跟进检查，发现问题及时纠正。当结果发生时，好的奖励，差的处罚通报，周而复始，使整个团队的执行力形成一种习惯。

　　同时，店长要以身作则、身先士卒，才能带动所有员工的执行力。比如在我们门店刚刚推行自有品牌的时候，指标分到每个人，但大家都认为牌子知名度不高，价格没有优势，不好销售，有畏难情绪，在这种情况下，我亲自到自有品牌站柜，三个小时内就实现了一台销售，所有员工没有人再去找理由，当月就超额完成了任务。

　　巧干是创新，是用脑思考，求变，求新。面对快速变化的市场环境，要想立于不败之地，要想给自己更大的生存空间，就要在执行中不断创新，特别是家电行业，同质化竞争激烈。只在门店等顾客上门已经不行，于是我们就走出去，去主动找顾客，下小区、下乡镇、到企事业单位，宣传我们的促销活动，做顾客预约和锁定，把顾客请进来，如此走在我们的竞争者前面。现在顾客预约和锁定已经成为我们的核心竞争力。要鼓励员工多动脑筋，提出销售创新方案，一个好的创新方案，可能会带来意想不到的销售增幅。

　　想要打造一个高标准、高效率的团队，首先要给自己和团队树立一个高目标，通过沟通使团队每个人都清楚完成这个目标我们可以得到高额的奖金、至高的荣誉、行业的尊重，整个团队认同这个目标后，全力以赴、团结协作，在这个过程中不断成长，享受快乐。其次，设立目标后把它细化到具体的个人，让大家始终向着目标努力，任务分配后让员工自己细化目标，因为自己设定的目标是主动的，不是别人强加的，执行起来更为主动。再次，树标杆，将业绩好的员工树立成榜样，来激励后进的员工，经常做一些项目上的PK赛，让大家能认识自己的提升空间，带动团队的不断进步。

　　我认为商业企业，成也服务，败也服务。在服务方面有一项重要的工作，就是顾客投诉的处理。当接到顾客投诉时，应该进行换位思考，并及时告知顾客：不要着急，我会帮您妥善解决的。有人统计过，当产品出现质量问题时，只有6%的顾客会进行投诉，而如果这批投诉顾客的问题得到了妥善解决，他们将成为你门店最忠实的顾客。

　　在服务中，要时刻保持最真诚、诚恳的微笑。微笑不需要任何成本，但它给你带来的价值却是不可估量的。我们以往倡导的“让顾客满意”已经满足不了目前的行业要求，我们要用心服务，让顾客感动，在感动顾客的同时再给顾客带来一些惊喜。

　　店长作为公司和员工之间的纽带，是一个门店的灵魂，还应该是一个多面手，能够独挡一面，既要参与销售，更要指挥团队协调各方面关系。在竞争速度日益加快的今天，对店长的要求也越来越高，只有在挑战和变化中不断学习和成长才能不被市场淘汰。