濮阳市百姓量贩有限公司(以下简称“百姓量贩”)成立于2000年，是一家以超市业态为主、多元化发展的连锁经营公司，目前超市公司有店长93人，其中男性店长23人，占24.73%，女性店长70人，占75.27%。

　　濮阳百姓生活购物广场是百姓量贩于2004年开出的百货门店，该店现任副总经理柴志华女士最早是在百姓量贩的超市业态起步，随同公司同步成长起来的。

　　“根据我们企业的女性店长数量以及我对零售行业多年的观察，女性店长对零售行业一线经营的作用非常大，我个人认为，在未来的零售行业发展中，女性的力量也将处于主导性的地位。” 柴志华表示。

　　以下内容根据柴志华女士的口述整理而成。

　　就我们百姓量贩的情况而言，女性店长数量占据绝对优势的主要原因有两点，一是行业性质的客观因素，二是濮阳市行业结构的特殊性。

　　零售业属于服务型行业，行业中从业者绝大多数为女性，那么女性成为门店管理者的几率也就大大提升了。另一方面，濮阳市不同于商业较发达的一、二线城市，人口流动性不高，所以也没有像一、二线城市那样庞大的流动性人口，少有外地的求职者前来求职，这在很大程度上就决定了公司所招的员工大多数是濮阳市当地的百姓，更重要的是，濮阳市的支柱产业是油田，油田为濮阳市的男性提供了充足的就业机会，而女性则更加愿意从事商业，比如服务型的零售行业。

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　　女性从事零售行业，担任门店店长是不是就拥有一定的天然优势呢?

　　首先，女性店长的亲和力以及对人际关系的敏感度都非常强。

　　举例来讲，每年圣诞节前夕的平安夜，每个人都会收到朋友送的平安果。2011年平安夜的晚上，我和我们的主管(基本上都是女性)一整晚的时间都在将一个一个平安果装进小礼品盒里，为我们百货店的每一个员工准备一份平安夜的惊喜，总共500多份，并附上亲手写上祝福的小卡片。当天晚上11点半左右，我带着我的女儿，为我们的500多名员工一一送上祝福，当时我自己就觉得特别幸福和满足。而现在想来，由女性主管来做这些事情，会显得更加自然，更加贴心，更能打动员工的心。在这一点上，相较于女性主管，男性主管则会显得更加理性一些，在对员工的关怀上可能会不及女性主管来得细腻和周到，天生具备感性特质的女性，在情感的流露上更具有感染力。

　　其次，女性主管的忠诚度较高，对于企业也更加执着。

　　我从事零售行业11年，多年下来，与我同期的并依旧服务于百姓量贩的同事基本上都是女性，而同期的男性同事则在成长过程中，或是因为遇到更好的发展机会，或是被给予更高的薪酬待遇，陆续离开了企业。为什么男性主管难留而女性主管长久?并不是女性没有对更高待遇、更好的机会的追求，而是“感性”让女性员工在服务一个企业一定时间之后，慢慢地对企业产生了感情，那份感情不是给予更好的薪酬待遇就能够取代的。也不是说男性寡情，只是男性在社会上、在家庭里担负了更重的责任，需要为家庭的生计承担更重的压力，所以相较之下，男性则更趋向于利益的一方;而女性，一旦有了稳定的家庭、满意的收入，追求更多的是生活的稳定。

　　第三，基于零售行业的服务性，基层员工绝大多为女性，那么，在与员工的沟通上，女性主管占有很大的便利。

　　女性员工要结婚、生子，女性店长可以给予自己的意见建议，拉近与员工的距离;员工在情感上受挫，女性店长能够更自然地表达关怀;生理上，女性主管与员工的交流、给予的帮助也会更加贴心。就好像我们店每逢节假日，女性员工可以带孩子来上班，因为节假日期间恰恰是零售行业工作人员最忙的时候，女性员工无法事业家庭兼顾，那么我们门店就帮员工照顾孩子，安排专人负责教导孩子的作业。这样，我们的员工能安心工作，不用担心孩子的问题;孩子也能交到新朋友，玩得开心。只有女性主管的将心比心，才会真正感受女性员工的难处，解决问题到实处。

　　然而，女性的最大优势——感性，从某些角度上看，却是一把双刃剑。

　　过于感性，一方面会让女性店长在处理某些事情的时候显得比较冲动，对情绪的管理不及男性来的到位。另一方面，感性也会对工作上的一些决策产生影响，一些女性主管容易只关注眼下的利益而缺乏对整体布局的战略性眼光，在没有一定时间历练的情况下，缺少对企业高度发展和提升的正确认识，也是一大弱势。

　　所以，感性这把双刃剑，要挥舞的好才能为女性店长带来裨益。

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　　想要做一名称职的女店长，应具备哪些特质呢?其实不论是男性或女性员工，想要胜任店长一职，我觉得最重要的有三点：品德、沟通和传承。

　　店长属于企业的中层管理人员，一名管理人员的个人品德是非常重要的。也许这名店长的能力还不够强，但是没关系，能力是可以在工作和学习中不断培养和提升的，但若是品德上出了差错，那么就很可能把整个店的发展方向带偏，这是非常要不得的。

　　至于沟通，众所周知，店长的一大职能就是做到员工与企业之间的上传下达。上，能够与企业的高层主管沟通，下，可以与基层员工进行交流，沟通能力显得尤为重要。同时，在管理上，有许多事情不仅仅要会做，还要会说，光做不说，许多事情就无法在脑里形成系统，多沟通有助于自身知识体系的成型。

　　传承则不同于沟通。许多企业都希望自己能够发展得更好，成为一家百年企业，而数据显示中国企业的平均寿命在3.5年左右。一个好的企业发展了5年、10年之后，一定有属于这个企业特有的企业文化沉淀下来，而作为一个老员工、老店长，对企业文化的理解和认同、对企业长久的感情是一般的员工所不可比拟的。那么店长在带领团队以及培养后备干部的时候，就应该做到对企业核心价值理解的有效传承，这种传承是一种灵魂的接力。

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　　如果你觉得自己拥有胜任店长的潜力，具体如何去一步步成长为店长呢?

　　在我看来，主动学习的能力是决定你能否当上店长的关键。想要晋升，公司给予评估和晋升机会是重要的途径，只是，当机会来的时候，你是否能够抓住呢?此时，自身的素质高低决定了发展的前途，所以，应当自问：在平时的工作中你是否爱学习?是不是能够在机会来的时候就已经做好了充足的准备?

　　我加入百姓量贩11年，年年买书学习，寻找一些相关专业的资料扩充自己的知识库，学习对我自己的提升帮助是非常大的。最初，我做收银员的时候就告诉自己，我要做最棒的收银员，在各项考核上，我要做到最好;后来我做了出纳，我也要求自己做到最棒;之后任职楼层经理，我定下计划，一年实习期满之后一定要成为正式的楼层经理。一年一年的目标，我不会定得太高，都是经过自己一年的不断学习和辛勤努力能够达到的，这样，才会有不断进步的动力。

　　而且，管理层的良好学习习惯的养成也能影响到整个团队，团队的学习氛围浓厚了，成长得也会更快。

　　但是，不得不提的是，女性员工在成长路上，想要达到更高的位置，有一点必须做到妥善的处理，那就是——家庭和工作的和谐。每个人在工作上有一定的职位要求，在家里也一样要各司其职，传统的“男主外、女主内”的观念，深深地影响到大家对女性之于一个家庭的重要性。我见过很多女性员工，因为无法平衡事业和家庭，在一定时期选择了家庭而放弃了事业，而我所了解到的女性店长以及女性管理层员工，能够做好的，一定是以平衡家庭与事业为前提的，所以一直以来我非常感激我的公公婆婆、爸爸妈妈、丈夫孩子对我工作的支持。只有家庭和谐了，工作才能做得更好。但男主外的传统观念，就让男性在这方面少了许多舆论或伦理上的压力。