——访HOLA特力和乐华东二区区总 Sammi

　　一般情况下，大部分女性会比较感性细腻，善于捕捉细节;相对而言，逻辑思维、决断力、规划和对全局观的掌控能力会有一定的成长空间，需要更为精进。店长的岗位经常需要理性和决断，所以要对自己的职业生涯有明确的目标和规划，更要学习如何管理自己的情绪，不断提升自己的综合能力，更好地发挥女性的长处。

　　D=《店长》杂志 S=Sammi

　　Sammi(翁琳)曾任HOLA特力和乐正大店、百联中环店店长，现任HOLA特力和乐华东二区区总。

　　D：HOLA特力和乐门店中女性店长占多少?在您看来，女性在未来零售业发展中将占据什么样的地位?

　　S：到目前为止，在大陆地区的28家HOLA特力和乐门店中，有6位女店长，差不多占到总数的20%。

　　无论是男性还是女性店长都有各自的优势，可以在自己的岗位上各展所长。随着市场细分，一些零售业中的女性店长也会越来越多。我相信在HOLA未来的发展中，女性也会有更多的成长空间，在未来的职业发展中发挥她们越来越大的作用。

　　D：您认为怎样的女性可胜任店长一职?

　　S：在我看来，店长是一个需要考验综合能力的职位。一方面在整体的营运策略、组织建设和业绩目标的达成上要有很强的领导管理能力。同时在一些细节的掌控、各方面的沟通协调能力等方面，也都需要有良好的执行能力。

　　作为女性来讲，相对善于沟通，也更易于协调各方面关系。这些特点可以帮助她们处理与物业、厂商和同仁等各方面的关系，促进工作进展得更加顺利。当然能担任店长的女性，还要同时具备果敢、创新的能力，这样才能真正的带领团队完成公司给予的任务和目标。

　　特别是在HOLA特力和乐这样一个国际家居品软装品牌，尤为重视顾客的感受和同仁的成长，我们会把顾客、同仁都当作自己的家人一样。我是在2007年，HOLA特力和乐刚刚进入大陆地区就加入这个团队的，从第一家门店到现在的28家门店，可以说我是和这个团队一起成长起来的，我个人在这个过程中也有很多收获。因此我的感受更为深刻。

　　D：那么您认为女性担任店长一职，具有哪些优势?同时又存在哪些劣势?

　　S：其实作为一名店长需要经受各方面的压力，既有业绩目标的要求，又有各类的细节事务需要处理。女性店长则能用“柔软”的亲和力来化解压力，平衡资源，处理各方面的关系。这种柔性的方式和身段，让女性店长成为了许多繁复事务的软化剂。

　　HOLA特力和乐在做一个“家”的产业，除了顾客的体验和感受以外，也特别重视员工的成长。在这一点上女性店长更能关注到“人”，是提升团队凝聚力非常好的催化剂。从我自己来讲，特别重视员工的发展和职业规划，这样团队才能具有凝聚力和向心力。现在我作为一个区总每次和店长的会议结束后，我都希望店长们能把他们对HOLA特力和乐的文化感受分享给门店的同仁，而女性店长在这方面就会做得比较出色。

　　就我自己的亲身例子来说，我曾经担任过HOLA特力和乐两家店的店长。我会把非常多的精力花在了员工培养上面。我在中环店担任店长时，还特别向公司申请授课老师，规划了额外的晋升培训和考试。有晋升意愿的专员自愿报名上课考试，择优晋升。考试在所有同仁监督下进行，既保证了公平公正更有激励其他同仁的作用。现在，这批当初接受培训的专员们，大部分都晋升到了主管的位置。无论是对于HOLA特力和乐还是员工自身，都是很有价值的收获。

　　一般情况下，大部分女性会比较感性细腻，善于捕捉细节。相对而言，女性店长的逻辑思维、决断力，规划和全局观的掌控会有一定的成长空间，需要更为精进。

　　D：从事零售业多年，您是否遇到过一些极其出色、贴心的方案，出自女性店长之手，而男性店长比较难以考虑到的?

　　S：前面已经提到，女性店长会更多关注人的成长和感受。当然这表现在关注同仁和HOLA特力和乐的客人两方面。

　　在与同仁的相处过程中，我们强调要 “成就伙伴关系”，在“选、用、育、留”的过程中，女性店长细腻的特点就更为凸显。我在担任正大店店长时，在开店之前的准备阶段，我就请HR每天面试大量的员工，以110%的占比来进行面试，从这一百多位候选人中挑选了一批最能与HOLA的文化相契合的成为了HOLA特力和乐的同仁。这么做是为了给每一个岗位找到适合它的人才，从第一步的“选”上就能选对合适的人选;后续就会给予员工合适的发挥空间和成长机会。在开店期间，同仁们非常辛苦，常常是一个通宵连着一个通宵，但是当初这批经过严格筛选，有着共同目标的同仁们，几乎无一离职。这些同仁，对公司、对门店来讲都是很重要的资源。

　　另外，女性店总在对消费者的服务面也特别悉心周到。在我们公司曾经有一个“购物体验”的专案，其中的专案负责人就是女性。在这个专案中，为了让消费者有更棒的购物体验，我们会在服务台设免费的饮水区域，除了纯净水，有些门店还有花茶提供客人，在自主包装服务区域会有湿纸巾提供，方便弄脏手的客人清洁。这些周到又贴心的服务，现在已经从专案推广到全国。看似一些简单的小细节，却能让顾客有很好的购物体验和感受。

　　D：担任店长期间，您最深刻的体会是什么?如何做到家庭与事业的平衡?

　　S：我的感觉是在不同的阶段，其实都会有不同的侧重点，每个阶段都有不同的平衡方式。

　　以我自己来讲，在做正大店店长时，那对于我来说是一个全新的挑战。我把大部分精力都花在了工作上，工作占据了我绝大部分的时间。但即便如此，我还是会在每天中午抽一点时间和父母打一次电话，关心家人同时也希望他们能够为我放心，从而让我更全身心的投入到工作中。

　　之后我转调去了百联中环店担任店长，我在正大店的时期对整个开店准备过程已经有了一次锻炼，因此我能更好地管理团队，分配工作，掌控时间和节奏。在HOLA的工作经验，也让我收获了很多家居装饰搭配的专业技巧。因此在开店期间，我还独自包办了自家的装修工作。有了很好的管理经验，有了家人的支持，虽然是工作、生活两头忙，但我还是能游刃有余、乐在其中。不但新店能准时高质地开幕，自己的家也装修得井井有条。在那段忙碌的时间里，我还得到了同仁的协助和家人的支持，很多同仁都主动无偿地来帮着加班上货。这样深厚的家人般的感情，让我感触很深。

　　HOLA特力和乐本身就是关注“家”和“人”的品牌，所以我觉得我们女性HOLA人自然要更加关注家人的感受，工作和家庭都是品位生活的重要部分。

　　D：以过来人的身份，您想要给正在拼搏的女店长们一些怎么样的忠告?

　　S：作为有事业心的女性，在拼搏努力的过程中一定要保持一颗进取心，不断的自我要求，对自己的职业生涯有明确的目标和规划。

　　女性可能会比较感性。但是，店长的岗位经常需要理性和决断，所以如果有这样的目标，就要不断提升自己的综合能力，更要学习如何管理自己的情绪，更好地发挥自己的长处。