顾客的喜好与需求向来是零售商最重视的信息，因此商家从不放过顾客上门的机会仔细观察其消费习惯，即便这些台面下的情报搜集活动时常被消费者忽略。以TARGET(塔吉特)为例，该公司针对女性顾客所做的消费追踪在结合复杂演算后，甚至能比准外公更早获悉即将抱孙的喜讯 。

　　TARGET数据统计师普尔(ANDREW POLE)私下接受纽约时报访问时透露，每位顾客初次到TARGET刷卡消费时都会获得一组顾客识别编号 ，内含顾客姓名、信用卡卡号及电子邮件等个人资料。日后凡是顾客 在TARGET消费，计算机系统就会自动记录消费内容、时间等信息，再加上TARGET从其他管道取得的统计资料，便能形成一个庞大数据库。

　　普尔利用数据库搜寻过去曾在TARGET登记接受婴儿满月礼的女性顾客，而分析结果发现这些妈妈当初在怀孕期间都有类似的消费特征，例如她们大多在怀孕第4到5个月时采购大量无香精乳液，以及钙片、镁、锌等营养补给品。

　　分析也发现，当她们突然开始采购大量无香精肥皂和特大包装棉球 时，通常代表预产期快到了。于是普尔在追加演算公式后，归纳出关键性的25项商品。只要女性顾客消费内容符合这25项商品，TARGET就会推测她已怀孕。

　　举例来说，假设一名23岁住在亚特兰大的女性顾客在3月购入1瓶可可油乳液、1个尺寸刚好充当尿布袋的手提包及罐装镁、锌锭，TARG ET分析结果就会显示她怀孕的可能性高达87%，且预产期可能在8月底，然后开始依照各怀孕阶段的需求寄送商品优惠。

　　一位匿名TARGET员工还透露，明尼苏达州一家TARGET门市曾接获客诉。客诉的中年男子起初指控TARGET将婴儿产品优惠寄给他女儿简直 是恶劣行为，因为他女儿只是个高中生，但没多久他却来电道歉，因为女儿经他逼问后坦承自己真的怀孕了，可见TARGET的分析有多神准 。

　　美国零售业者TARGET透过顾客消费纪录分析，神准推算女性顾客预产期并趁机促销商品的营销手法令人惊叹，但TARGET深知研究顾客不宜过头的道理。怀孕这般私密的经验不是人人都爱到处宣扬，因此TARGET也相当谨慎避免让顾客觉得个人隐私被监视。普尔表示，从未在消费时表明过孕妇身分的顾客要是突然收到一整本婴儿产品折价券铁定会吓到，因此公司故意将这类广告安插在孕妇不感兴趣的广告附近，让她们不经意看到优惠。

　　普尔表示：“只要我们不吓到她们，策略就会奏效。” 普尔自2002年加入TARGET后便开始进行这类消费者研究，而TARGE T年营收也从2002年的440亿美元扩大到2010年的670亿美元。TARGET总裁史坦哈佛(GREGG STEINHAFEL)过去也曾向投资人宣扬“公司针对妈妈和婴儿这类特定族群所采取的产品营销计划”，因此许多人都肯定普尔的研究是促成TARGET营收成长的关键之一。
　　(来源：工商时报 作者：陈颖芃)