店长是门店管理的核心人物，是门店的形象代言人，更是门店现场的指挥官，业绩的达成者。作为一店之长，一言一行都代表着这家店在顾客心中的地位和口碑。门店能否长期持续发展，店长的决断直接影响它在市场的竞争力，所以他/她更多的还是要具备一定的学习和管理能力，清晰地知道店长一职的定位和主要的工作职责。

从事零售行业多年，对于百货商场的经营管理有一定的认识。目前，自己身为楼层经理，跟随店长学习、工作，对于百货商场店长岗位有以下一些个人的理解和想法。　

一、做勇于攀登、敢于挑战的人

从个人角度来看，店长作为门店的最高决策者，下属必须服从他的决定，其在门店权力最大，在门店的日常管理过程中发挥着决定性的作用；从团队的角度来看，店长所承担的各种责任，义务远远大于权力。就如在业绩的达成问题上，身为店长就必须要有敢于去挑战的决心，让团队明白没有挑战就失去了工作的热情和原动力。

还记得，在2011年8月底，可以说是一年中百货销售的最淡季，销售不好可以成为很多人的借口，但我的领导张店总却做出一个决定——8月30日单日销售挑战必须要突破9年来单日销售额的最高历史记录。当时我们认为那是不可能实现的事情，甚至认为是新店总刚刚上任，因对当地市场不了解才会做如此决定，于是我们找各种理由去游说领导，希望领导能改变决定。但最终在会议上领导很严肃的一句话——“五心不定，输得干干净净”让我们知道领导的这个决定不会改变，工作必须进行。最终事实的结果告诉了我们：做敢于挑战的人，才会有完美的结果。在8月30日当天，门店的销售不但达到我们预期的结果，在公司内部和当地的市场也都取得了很大的反响。假如,挑战失败，作为店总他所承担的压力是没有谁能够想象，也没有人能为他分担的。

二、想方设法冲业绩　

一个百货卖场，从往年的销售业绩以及VIP客户的情况可以大致知道顾客的消费是相对稳定的。业绩的提升除了正常的经济增长，如果门店要提升40%的业绩，从何着手？店长此刻要深思的问题是：如何去达成业绩，如何让团队有信心去完成目标。除了要抓住销售的机会点，更多的是要正确地把握好市场。主要可以做好以下几点：

1.置身顾客的立场，了解顾客的需求，做好商品上货和营销的时间节点，以此抓住销售契机。　

2.做好门店销售分析，对数据和市场进行分析，再根据顾客的需求做出商品结构和商品定位的调整决策。

3.在合同的签订上严格执行公司政策，确保利润的达成；同时要把好门店在经营中的支出这一关。

4.组织各种促销活动以及营销计划，完成各项经营指标。　

三、合理的考核制度　

任何一家公司，都离不开考核，各种各样的考核制度和考核方案，摆在员工的面前，有的员工害怕，有的不以为然，有的把它当作自己成长的方向和机会点，而我是这样理解的：（1）它实实在在地约束了你，但更多的是在规范企业的发展，没有完善的制度企业何来企业的未来发展，员工又如何有更高平台；（2）激励制度是推人进步的助力剂，俗话说：“重奖之下必有勇夫”，当公司明确一个目标，同时告诉考核部门相关的奖励政策，让部门带着目标去工作，我想会让团队更有方向感和责任感。比如，在2012年经营指标中，我们门店的店总利用百货“3/7”原则（即：30%的重点品牌去完成门店70%的销售业绩）制定激励方案，给品牌员工明确的年度销售目标，以季度考核达成方式先行奖励。例如，某女装品牌在我店年度完成销售800万元，门店奖励员工10000元，奖励品牌公司销售额的2%，这样每一天员工就都会是有目标的，积极的。

同样，部门员工的工作绩效，也需进行适当的奖励与处罚，同时要关心员工的生活，体谅员工的困难，积极调动员工的工作积极性，每天每周开例会，协调各部门之间的关系，使其和谐发展。

作为店总，还有非常重要的一点，那就是为下属员工提供更高的平台，让每一个员工找准自己的发展方向。