以对自有品牌商品的“开发力”和对注重顾客接待的“人才力”为源泉的原创力作为企业发展战略，FK公司在激烈的竞争中屹立不倒。

　　在720万人口的日本琦玉县，从最高年营业额1000亿日元(约合83亿3000万人民币)的企业，到最低年营业额1亿日元(约合833万人民币)的连锁药店，一共有150家。这里是日本人均连锁药店占有量最高的地区，倒闭、收购并购不断上演，市场竞争相当激烈。而有一家企业，却能凭借自己商品和服务的原创力而地位稳固、始终充满活力，这家企业就是年营业额78亿日元(约合65000万人民币)的株式会社FK 。

　　商品的原创力

　　FK公司创业于1956年，最初是由现任社长远藤俊一先生的父母亲开始经营的面积130平米的一家药局。从开业以来，这家药店一直得到许多顾客的光顾，是因为“从亲子关系、老年人疾病、药物服用方法和管理方法、到日常饮食生活等等，无论什么话题，在这里都能得到亲切的解答”，这样的待客之道从创业到今天，58年间从未松懈。

　　对于父母亲经营药店的种种，远藤社长自小耳濡目染，深受影响。于是在1988年辞去干了9年的工作接管了FK公司，踏上了经营者之路。后来，得益于日本泡沫期间的经济高速发展，企业业绩普遍迅速提高，FK公司的药店面积也扩大到330平米，当时是远藤社长入职的第二个年头。

　　目前，FK公司在琦玉县和东京经营着注重顾客咨询解答服务的药店ACE门店31家、处方配药专门药局ACE药局门店7家，独有的女性专用健身设施CURVES门店9家。从2000年开始，远藤社长为了打造“和其他同行不一样的门店”，实施了原创力战略的企划项目，其中包括开发自有品牌产品和引进知名健身设施。

　　开发自有品牌产品

　　开发确保利润的自有品牌商品并且提供咨询服务是原创力战略的第一波。

　　第一个自有品牌商品是在中国工厂生产的“高丽参饮料”，2001年开始在日本国内市场上市。之后又相继开发了以下商品：含有脂肪酸、DHA-EPA和维生素D等多种维护健康所需成分的胶囊，配合维生素E制成的“天然 DHA-EPA-维E胶囊”，使用葡萄及红酒里面含有的、能够防止动脉硬化和预防血栓形成、降低心肌梗塞和脑中风风险的“RESVERATRO”。

　　同时，FK公司还欲将商品销售到中国。2002年在日本国内发售且销量第一的、以“润泽的肌肤”为诉求的“牛乳肌之素”系列由中国的代理商——上海互详贸易有限公司引进到了中国市场。

　　引进知名健身设施店

　　公司还取得了诞生于美国的女性专用设施店CURVES的特许经营权，2007年，基于谋求“和药店发挥相乘效果”、有利中老年人的疾病预防和健康维护的目的，公司引入了这个项目。会员大多数是50-70岁的人群(平均年龄在62-63岁之间)，目前共有约4000人。设施内不仅配备有排列成圆圈的健身器材，并且有健身教练进行一对一的使用方法指导，同时，这里还成了会员之间相互交流信息的场所，因而颇受欢迎，会员人数在口碑相传中急速增长。

　　人才的原创力

　　去琦玉县富士见市内，笔者拜访了 FK公司的“ACE富士见取访店”。进店门口的收款机旁边，就陈列着公司的自有品牌商品，提供自由试用机会，在顾客需要了解更多信息的时候，接受过充分培训的职员会提供更加细致的解说。

　　“‘人才力’是原创力的源泉之一，‘人才力’的提升是关系企业能否生存的最关键的因素。” 远藤社长说。FK公司倡导的经营理念是“为地域社区的心灵和身体健康作出贡献”，并且以成为“医药和健康的顾问集团”为目标，因此时时刻刻投入精力到人才培养中来。

　　针对新入职员工的教育研修，设置项目团队每年对培训内容都会进行改善和充实，除了顾客接待技巧、礼仪教育、研修这三大教育体系之外，还由每一位员工自行选定希望跟随的前辈职员作为自己职场指导员，实施一对一的、为时一年的指导。

　　对于区域经理的教育培训，公司会不断进行后续跟进了解，每周职员提交的研修报告都由社长亲自过目查阅。另外，随时电话通知职员到来、听取他们的意见、和他们进行面对面交流也是一种常见方式。

　　人才的真正内涵

　　“因为重视新员工的组织方针，我们企业的员工稳定率在药店行业内出了名的高。我们不像大型企业那样，采用‘大量招募、筛选淘汰’的用人政策。我们希望把每一个人都培养起来，成为真正的‘人才’。”远藤社长说。他渴望的人才，就是“踏踏实实地掌握与健康相关的专业知识、通过顾客接待成为健康的专业顾问、真正为顾客着想、乐意和同伴一起共同成长”的人。“怀有这种工作热情的人才发挥出具有的能力使得公司不断地独立、壮大、分化和促成如今的多元化业态，成为为社会作出巨大贡献的源泉。企业以这种模式发展成长正是我们期盼的发展之路。”

　　负责顾客接待的职员、负责商品促销的职员、负责管理的职员、负责员工培训的职员、负责推动公司业绩增长的职员、负责与贸易商打交道的职员、负责商品库存管理的职员、负责陈列的职员、负责制作广告的职员…每个职员都在岗位上学习、并且最大限度地发挥出自己能力的时候，企业就能成长，因此，远藤俊一社长坚信，企业最大的财产和原创的源泉永远是人。
　　(来源：中国药店 作者：山本武道)