利润是企业的命脉，是管理者终其一生追求的目标，但当今市场，很多看似高利润的门店却都被高成本弄得苦不堪言，而在这些过高的成本中，财物方面的高比例已被 “人员潜规则”而引起的连锁效应所替代，在这种“潜规则”下，个别人员会利用店内资源而中饱私囊，让门店遭受损失，也可能面临灭顶之灾。这样的例子已数不胜数，那么，身为管理者，如何防患于未然，练就火眼金晴，扭转企业的局面呢?

　　让我们从最基本的工作开始修炼——面谈。

　　面谈是管理者每日必做的工作之一，面谈的目的是要利用已知信息，运用专业的技巧，了解还原事实真相。在这个过程中，人本能掩饰自己的心理，给面谈工作增加了阻力。这时，技巧的运用就显得尤为重要。请注意，我这里所说的技巧，可不只是单纯的语言漏洞，还有表情映射的心理。我要说的不只是看，而是看什么和如何看的问题。下面就让我们从心理分析和行为分析两个方面了解一下。

　　一、心理分析

　　要做心理分析，我们就要知道被面谈人的心理。在我所接触的被面谈人中，大致分为三种心理：侥幸心理、畏惧心理和顾虑心理。在有目的地面谈时，首先要做的就是确定面谈对象属于哪种心理。其次，就要根据不同心理的不同特点找到突破口，有针对性地采取措施。

　　1.侥幸心理：侥幸心理是指期待自己偶然或意外躲过不幸的一种潜意识。怀有这种心理的人往往计划周密，行事谨慎。如果要让他们说出真相，那就必须拿出铁的证据，只有在证据面前，他们才会全盘托出。

　　2.畏惧心理：畏惧心理是指因害怕、恐惧而不敢面对的潜意识。怀有这种心理的人往往都害怕处罚，说话避重就轻。对待这种心理的人必须要从情感入手，站在被调查人的角度分析问题，帮助其说出真相。

　　3.顾虑心理：顾虑心理是指担心自己的做法会引起别人不好的看法和评价。这种心理的人总在担心前途、家庭、名誉等问题，反复权衡说出真相的利弊，以至于整个调查过程都处于矛盾中。当被调查人怀有这种心理时，调查者就要帮其消除矛盾，使其正视事情发生的损害，从而主动说出真相。

　　二、行为分析

　　行为是人在意识指导下适应环境变化的各种身体反应的组合。细心观察的人可以发现，人在面对不同话题时会做出不同的反应，而这些反应暗示着当事人的心理变化，如我们看到人们手舞足蹈就知道他们内心愉悦。如果将这些运用到调查过程中，那结果将会事半功倍。

　　人们常有的行为暗示可以从面部表情、肢体语言两方面来观察。最常见的面部表情有眼神躲闪，咬、舔嘴唇，眨眼，面部痉挛，羞愧，脸红拭汗等。常见的肢体语言有封闭的姿势，紧握双手，搓手指，紧张不安，抽搐，抢先回答等。当有以上行为时，代表谈话内容已经进入关键点，只要我们按此方向深入下去，很快就可以还原事情的真相。

　　有以上两方面的观察分析作为基础，面谈人还必须要扮演好自己的角色。

　　正如三方以上才可形成监督体系一样，为了避免一些不必要的麻烦，大多数管理者在做内部面谈时都会指定两位面谈人员，在面谈过程中，这两位面谈人员分别担任“软”“硬”的角色，也就是京剧中的“红脸”“白脸”，唱红脸的人在调查过程中要温和而善解人意，常表现为对被调查人的好言相劝。唱白脸的人一板一眼，表情严肃，问话直接切入主题，讲法讲理，但不言其他。在面谈过程中，通常有一人作为主面谈人，根据被面谈人的不同心理变化，主面谈人可适当变换，这样更有利于攻克被面谈人的心理防线。

　　另外，作为面谈人，善于倾听也是必要因素，因为语言是心理的映射，当你将语言、行为、心理结合到一起时，你会很快找到问题的切入点，收集到有效信息，还原事实真相。

　　在这个风云变幻的时代，面临越来越多、越来越高的诱惑，人们的道德底线逐渐瓦解，在这种形式下，企业如何立于不败之地，则是优秀管理者的另一个课题。