《2012年中国网上购物消费者调查报告》（报告来自北京正望咨询有限公司）的数据显示，2011年我国网上购物的市场规模达到8090亿元，网购人数达到2.12亿人，网购消费者在网民中的渗透率为41.5%，在被调查的30个城市中，网购在网民中的渗透率更是高达60.3%。

从全球来看，数字化零售在零售总额中所占的比例很可能会升至15%-20%（据福里斯特研究公司），更有专家估计，实体店销售额的50%受到数字化信息的影响，并且这个比例还在迅速增长。如今的你和你身边的家人、朋友，在想着换季添新装或置办日常生活用品时，是会马上拿起钱包直奔城市某一处的商场？还是会打开电脑，登陆时常光顾的几大电商网站，下单购买需要的产品？亦或是想着先上网搜寻产品信息、网友评价、商品价差后，再去实体店购买现货？

电子商务如火如荼，在蚕食传统零售的消费者的同时，也潜移默化地改变着消费者的消费习惯。面对市场和消费者的这一变化，传统零售商应作何应对？

首先，传统零售行业高管们必须要承认，新技术将变得更快、更便宜，并能实现更多功能；与此同时，对于新技术即将对零售行业带来的巨大影响，应做好迎接的准备。

其次，传统零售商要比以往更加明白实体门店的优势，并善于利用这些优势：

1.实体门店的一大优势是消费者来到商店享受到的真实购物体验（这一点也是电子商务无法弥补的缺憾）。消费者花费时间来到门店，了解你的商品，感受你提供的服务，要留住消费者并吸引更多消费者进店，门店就要尽最大努力提升消费者的购物体验，提升商品品质、提高服务质量、加强卖场与消费者的互动性、添加趣味项目……

2.实体店的另一优势为现货供应。有调查显示，实体门店最吸引消费者的优势之中，“现货提供”这一因素所占比重达到了55.23%，由此不但能够看出网上购物必须经历“交货期”的弊端，也暗示了传统零售商们做好“就近快速提供现货”的重要性。

3.除此之外，面对面沟通、购物乐趣、便捷迅速、品类局限性小等等也都是实体门店的优势所在。

所以未来的实体门店中应该“卖”些什么？高品质的、适销对路的商品，高素质的服务，流连忘返的购物体验……

消费者总是贪心的，他们想要拥有一切。一方面他们希望享受网上购物的好处：广泛的选择范围、丰富的产品信息、来自其他顾客的评价和提示、较之实体店更低的价格；另一方面，他们不想放弃实体门店的好处：个人服务，对商品的触摸和感知，以及把购物当成一种生活方式和休闲娱乐等等。无论消费者关注的是购物体验中的哪一个侧面，最终他们都希望线上线下能无缝结合，获得最完美的购物体验。

这便引出了零售业内提出已久的，结合线上线下的O2O模式，即是将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用。

事实上，现在有许多消费者在线上下单，线下收货支付；或线上购买优惠券，前往实体店消费。就在不久之前，Tesco在韩国的业务Home Plus和国内的电商企业1号店先后在首尔和上海的地铁站推出了“虚拟货架”和“无限1号店”。两者异曲同工，消费者只要拿起手机，运用二维码扫描的APP，扫描下虚拟货架上面你想要购买的商品二维码，并确认下单，所订购的商品会准时送至你的办公室或家中。这之间，线上和线下真的还能够分得那么清楚吗？是否这分明的泾渭之界会否随着零售业的发展和信息化、新科技的进步而变得模糊？

在未来，融合或成为零售业的趋势，体验将是零售业的核心。