零售线下线上整合根本：提升消费者体验

——专访IBM全球企业咨询流通零售行业中国区总经理 高锐

但是，就目前的发展来看，线下零售不会被线上零售所颠覆，线上零售的破竹之势也同样不可忽略。两者各有优劣势之下，或可整合、协调发展，达到共赢。

线上篇：优化传统零售

传统零售企业最大的优势在于实体门店和真实的购物体验。

为更多地体现自身的这一优势，实体门店一定要提供好的、人性化的购物体验，加强对消费者情感的培养，而不是在商品品类和商品价格上与电子商务竞争。利用高新科技技术，利用产品营销上的情感方面的艺术以及其他各方各面的综合力量，抓住消费者的心。只有不断在提高消费者的忠诚度上下功夫，消费者才会愿意来你的门店消费。就这一点而言，是线上无法弥补关于人类感官体验上的一些缺陷，也恰恰是传统零售业门店可以牢牢抓住的。

此外，传统零售有完整而基础深厚的供应链、成熟而成体系的运营手法、精细准确的数据采集和分析系统等等，这些都得益于传统零售行业多年来的发展和积累，若配合上信息化的运作，最终“姜还是老的辣”，更有历史的传统零售的基本功打得比方兴未艾的电子商务扎实许多。

线下篇：电商转型

事实上，目前的电子商务本身也需要有一个转型。电商企业应该将企业发展的重点放在如何建立一个强大的平台，放更多精力到企业整体的效益上，而不只是停留在前端的市场占有和商品品类的丰富上。同样的，不只有传统零售需要注意消费者的购物体验，线上消费的消费者同样注重购物体验，不管是VI设计、产品组合或者跟SNS结合，电商需要利用市场营销，让顾客有很好的、不同于传统零售行业的购物体验。看看国外的电商，美国亚马逊能够根据以往的订单，分析消费者需求，优化未来更好的服务，国内的电商如果能做好这些就一定能够提升企业竞争优势以及企业的效益。

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在零售企业纷纷转型的高涨时期，无论零售企业如何变化发展，零售业的本质终究是要落于消费者身上的。企业不应该随波逐流，追逐一时的丰厚利益；而是要摒弃眼前诱惑，冷静地认清自己最核心的竞争力，运用现代化的科技技术来加强内功的修炼，紧紧抓住科技创新带给零售行业的机遇，不断地发展自己。

IBM一直致力于智慧商务的研究，这对于零售企业而言，不论是在品类的规划、智慧的分析、定位化营销，包括店面的选址等各个方面都会有很大的助力。就品类划分看，对不同区域不同地点，通过一定的分析模型，针对消费者需要的不同商品（这相当于模型中的一个一个模块），把合适的商品放在适当的门店，就是商品规划；智能化的供应链可以更快速地针对前端的库存进行分析，提高库存周转率，对未来的销售做出准确的预测，加快资金的周转、降低成本、提高销售；至于门店选址，信息化技术可以搜集城市居民的数据，了解当地消费者的消费水平、消费习惯，然后对门店选址做出精准的判断。诸如此类。在未来二、三年里，零售业迫切需要信息化，以此提升消费者的购物体验。