比优特商贸公司位于黑龙江鹤岗市，与俄罗斯隔江相望，企业下设四分公司，分别为超市分公司、服装分公司、时代广场分公司和开发公司，业态包含超市、服装、餐饮、化妆品专卖店、美容院、黄金屋、珠宝门店、通讯、食品加工以及商业房地产开发，目前拥有员工3000多人，年销售额达10个亿。 比优特管理干部成员稳定，到现在为止，比优特中高层管理干部及采购经理100余人，多年来无一人跳槽，这也是企业管理干部稳定的重要核心原因之一。具体的我想可以从两方面来讲，一是薪资待遇，二是企业文化。

　　高薪资 在薪资待遇方面比优特有两个原则，一是保证基层员工薪资超过当地行业水平20%，这是我们的一个原则，所以这些年我们年年、甚至半年大幅上调薪资水平一次。如此，其他企业也会跟着涨薪资，方便招工。他们调完之后，我们为始终达到基层员工薪资高于当地同行20%，我们又会适时上调。尽管其他的企业也跟着我们上调薪资，但主动涨薪和被动涨薪带给员工的心理感觉是不一样的，主动涨工资能让员工感觉到企业对他们的关心和关爱。 第二个原则是“上级薪资=下级薪资×2”：基层员工、基层管理干部(课长和组长级别)、中层管理干部(店长和采购经理级别)、高层管理干部，层级之间的薪资呈二倍增长的关系，课长的薪资一定是基层员工的二倍，基层员工薪资上调，管理干部的薪资必定也上调。目前，我们员工的平均薪资是1800元，社保有四险(养老、医疗、工伤、生育)。去年，管理干部年收入10万元以上的总共63人，对于小城市来说还是说得过去的。

　　企业文化

　　企业文化不稳会造成管理团队不稳，企业文化实际上就是企业的行为习惯。有些企业频换总经理，不同的总经理带来不一样的文化习惯，最终导致人心涣散，员工纷纷离职。我不反对空降兵，企业需要新鲜血液。空降兵可以用，但更多的是利用和发展专业、技术，企业文化还由老板亲自抓，这样，企业文化长久稳定，管理团队才能稳定。比优特企业文化的核心是诚信、勤学、敬业、服务，自2005年确定了企业文化之后，始终坚持。

　　1.诚信和关怀。
　　诚信是相对的，作为一名员工，要对企业诚实。举一个例子：八年前，我和一批员工到大庆学习，期间，黑龙江的秘书长讲了一个秀才赶考的故事。之后的聚餐时间，我询问一个刚升职做店长的员工：“你给你们员工讲了吗?”他迟疑了一下说“没给员工讲，但跟课长讲了。”次日，我去到他们门店，询问课长，得到的答案是否定的。当时他就被从店长岗位上拿下，因为他不诚信，我把一个店、一批员工都交给你负责，但你却不诚信，如何信得过? 企业对员工也要讲诚信，“承诺的事就是大事，承诺过就必须得做到”。这一点我从自己做起，无论是平时还是醉酒之后，只要承诺过的，就一定要做到。我希望无论是比优特管理干部还是员工之间，都要形成一个诚信的氛围。这实际上是非常难的事。现今社会，不诚信已经成为整个社会的通病，我想作为企业的老板应该以身作则，如此才有资格教导下属和员工。 再举两个例子：2006年，比优特规模不大，刚开了两、三家超市，营业面积不足2万平米。当时，一个中层管理干部主管脑出血，不久便离世了。我到他的家里跟他的爱人交流，问及是否有什么困难?她说自己在企业工作，但不稳定，儿子上大学还需三万块钱。于是我回公司组织捐款。那时候员工不多。但也筹足了2万，加上我的1万多，最终3万块送到他爱人的手里，解决了孩子的读书问题。随后出殡过程当中，我们也做了很多该做的事情。 2008年，门店内一个刚工作一年的普通员患上白血病，在哈尔滨的医院就诊。因为家境贫寒，家里砸锅卖铁让他看病，但白血病是个绝症，当时医生说，有一种药打5针，如果病好了就好，没有好就会导致死亡，这是他最后一次机会。无奈家里没钱。那难道就要坐等死亡吗?这时，我们也组织员工进行了一次捐款，连上我的一共11万多，由人事部门送到哈尔滨他父亲手里。他非常幸运，打完针后就有好转，现在还在我们门店工作，状态非常好。也许10万块钱对某些人来说可能不算什么，但对这么一个普通家庭来说是意义重大的，员工更是切身感受到了公司对自己的关怀。 来我们超市工作的员工家庭条件都不是非常好，会遇到这样或者那样的困难，比如员工家庭困难想要管我们借点儿钱，于是比优特成立了一个互助基金会。员工每个月拿出20块钱给互助基金会，两年零一个月就累积了500块钱(管理干部级别的员工则需要交1000块钱)，每个月的20块钱对员工来说也不是非常多，两年零一个月就缴满500块钱，想退出时随时可以退出，或者员工离职以后的时候500块钱退还本人。现在，互助基金的资金已经累积有好几十万元了。员工遇到困难需要资金，互助基金会会适当提供帮助，最多借助员工1万块钱，如员工生小孩儿、装修等等都可以申请借互助基金，可解员工的燃眉之急。 我们还将处罚员工和供应商的钱存放在企业的爱心基金会账户上，再遇什么困难的时候就不需要找大家捐款，直接从爱心基金会拿钱即可，现在，我们的爱心基金会里也有几十万资金了。 但是疾病来袭等突发事件并不是时常有发生的，在没有这类事件的时候，我们可以用这些钱来做些什么?从去年开始，我们用基金会的钱帮助员工为家庭做一些事情：六一的时候给员工的孩子买玩具，算是比优特给孩子们的一份爱心;重阳节，我们又给员工的父母、爷爷奶奶买了一些相应的东西，算是比优特代替员工敬上一份孝心。这让基金会在平常的日子里也发挥出了巨大的作用。

　　2.企业倡导的学习和教育。
　　比优特发展到今天16年了，很多员工都觉得自己每一年都在进步，企业给予了足够的成长空间，这也是留住员工的人和心的核心东西。比优特每年都组织员工外出学习、内训、请老师来讲课等，各种学习安排不断。

　　比优特企业文化的教育更主要是来自于我们的早会，十几年如一日，每天一个小时。有些时候我要讲一些事情与大家分享;也会利用一些学习光盘，包括余世维的课程和李健的课程，用早会的时间来学习这些知识;也有每天早上读羊皮卷，现在读弟子规，弟子规我们已经读了两年了，这也使员工获得了提升。一个企业的提升，一定是这个企业很多员工共同学习才能达到提升。我听过这样一个事情，在某企业每个人学习各自的课程，最后有了分歧，因为每个人的思想是不一样的，你听了这样的课程，有这样的启发，你思考的是这样的事，其他人又是另外的思路，这样就很难达到一致。所以我们听同样的课程，才能达到一种共识，很多任务才能很好地执行下去。 比优特在组织学习过程当中，更多的是教育员工做人做事。这两年，通过学习弟子规为我们员工带来了很大的影响。一名员工，原本花钱去买貂皮，因为受到弟子规的影响，明白了父母的不容易，而且他的母亲去世了，最后他用买貂皮的钱给母亲买了墓碑。 我认为一个企业的员工不管他怎么做事，关键还是要先把人做好。 年节发奖金，早会上我们会讨论你计划拿这笔奖金去做什么?你有没有考虑过奖金的背后，有多少人在支持你?你工作到很晚的时候，有没有你的丈夫、你的姐妹来接你?你忙碌的时候，是不是你的爱人、婆婆在帮你照顾小孩?你累了，是不是你的母亲为你端来一杯热牛奶?你取得的这笔奖金难道没有他们的功劳吗?在背后默默支持你的人们，也需要鼓励。这些，都是需要带着感恩，好好想想的。

　　3.严格执行的制度。

　　企业文化是一个企业的行为习惯，而规章制度往往也是企业文化的重要组成，也是企业文化的具体体现，我们的制度也很细，涉及方方面面，但是都跟我们的企业文化紧密结合。制度的严格执行，为我们打造一个很纯净且不至于太累心的环境起着积极的作用。

　　每逢过年过节、领导婚丧嫁娶，随礼总是让人头疼，拿钱少了怕人家不乐意，拿钱多了又心疼，比优特有规定，基层员工对管理干部随礼不允许超过100块钱，过年过生日不允许向上级随礼，管理干部的亲属不允许跟我们公司有合作关系。前年，一个在我们公司工作10年的员工，已经当了6年多美容院院长，被开除了，原因是，根据调查，他在自己孩子满月和乔迁的时候接收了员工给予的超过50的随礼(当时我们的规定是随礼不能超过50块钱)，累计多收1000多块钱，此事一经查出，就被开除了。当时很多人不太理解，觉得公司太狠了，判死刑还有缓期呢，竟然一下子就开除。我说这是制度。什么叫高压线?高压线就是碰不得的，碰上了就死人，不存在有什么“死缓”的情况。但是这名员工毕竟在我们企业工作了10年，也是有感情的，当时我很痛苦，一个管理干部的损失对我们企业一定会有影响，但是他的件事给了我们200多名管理干部一个教训：高压线是碰不得的，公司绝对会严格执行。

　　4.公平公正的企业环境。

　　在企业里。很多时候很多员工会感到不平衡，不平衡在哪?不是因为处罚不平衡，主要原因是在处罚不公正不公平。

　　10年前，我们刚开出一家800平米的超市，不到半年的时间就发生了这么一件事情，我家三个孩子，我是老大，有一个弟弟和妹妹，我的妹夫在我们企业开车(我想这类事情在很多家族企业当中都是存在的)，他在开车的过程中违背了企业的要求，应该被开除。但是毕竟是我的亲妹夫，我很难做出决定，到了半夜三点还躺在床上睡不着觉：如果不开除他，员工会认为你嘴上说公平公正，实际却根本不是这么一回事;开除他，一定会对我妹妹的家庭造成影响。最后还是用企业要高于家庭，高于个人感情的这一点说服了自己。第二天早上6点钟我就给母亲打电话，因为开除妹夫首先要过我母亲我这一关，讲了半个小时的利益关系，最后说服了我的母亲。我母亲说：你认为开除他是对的，你就开除吧。随后，我又给我妹妹打了电话，让她早到半个小时，跟她说明了要开除她的丈夫，虽然我很不愿意这么做，但是希望她能理解我。几番说辞，终于说服了我妹妹，最终把我妹夫给开除了。 一年多之后，我妹妹和我妹夫离婚了，到现在为止，每次见到已经15岁的小外甥，我都非常内疚。在这个过程中，我付出了家庭和感情的代价，也确实给企业打造了晴朗和公平公正的天空。 在遵守企业制度这一点上，最容易破坏企业制度的往往就是企业的老板，其次就是企业的高管，这些人没有人监督就容易犯错误，或者觉得自己的地位高，在行为规范上就很随便，但是在比优特就不行。我常讲重用不等于纵容，企业重用你，任命你做高层管理干部、店长，但不是纵容你去做一些违反公司制度的事情，如若不然，作为领导的你就没有权力去要求你的下属。比优特一直在这方面进行教育，所以我们处理真正犯错的管理干部时，高层管理干部都能理解。目前，高层管理干部降薪降职人员达到3人，但他们仍继续在企业里发展，中层管理干部降薪降职的更多一些。高层管理干部都在严格要求自己，所以形成了比优特团队里成员们互相尊重的好氛围。 我想比优特能够这么稳定，与以上这些因素是分不开的，虽然事情小而细，但是多年来我们都是按照原则去做的。16年积累下来的，就是企业文化，就是企业的行为习惯和行为方式，对企业发展的稳定是至关重要的。留住员工的人和心，就等于留住了员工的激情和智慧。

　　(本文根据孟繁中在第八届全国连锁商业战略研讨会上演讲内容整理而成)