在这个社会中，无论你处于家庭、企业、社会各个层面，绝大多数时间你都在与人打交道。人与人各不相同，每个人的发展受其境遇、教育程度、学识、环境、心态、能力、年龄、性格等的综合影响，既依赖于智商，更着重于情商。如何与人打交道是一门很深的学问。

　　我曾写过《成才秘笈》，其中提到十个字：“忠、能、学、仁、厉、密、洞、助、晦、争”，这些完全可以运用到与人交往的过程中去，作为做人的基本原则。拿零售业门店为例：你所接触的人有——领导、业主、政府、媒体、同事、下属、供应商、合作承包公司、顾客等，本文，我将从如何与各类人等打交道入手，浅略做一经验之谈。

　　与领导共舞

　　领导是你的衣食父母、领路人、老师、君王，也是你的贵人。

　　1.忠诚与服从是为与领导“共舞”的第一要素，表现为尊敬尊重，谦卑虚心，忠义不背叛，努力贯彻执行;敢于直谏，但能运用巧妙的语言说服领导更佳。不阿谀奉承、溜须拍马、卑躬屈膝，明智的领导不会看得起没有尊严的人，但“礼多人不怪”是至理名言。

　　2、能力是基础。办事极有效率，管理好你的团队，努力完成各类绩效目标，可以让领导对你放心。当你遇到难题需请示领导时，先提出你自思熟虑过后的答案(有时可以是几个答案)，不能将问题一股脑推给领导，否则领导会认为你不负责、无能。在企业中一切按规矩流程办事，当你有好的主意时不要急于去做，先征得领导认可，以防好心做坏事(或许这个主意不好，或许会令某些心胸狭隘的领导不悦)。所以，既要有能力，还要有方法，恰到好处。

　　3、不要怕犯错误，但不可犯原则性错误。人难免会犯错误，明智的仁君可以容忍下属“偶尔”犯些小错(犯了错不要隐瞒，要诚实承认并改正)。但同样的错误不要再犯，否则会给领导留下粗心、能力不足的坏印象。

　　原则是考察一个人忠诚与能力的试金石，必须不折不扣地坚守。哪些是原则问题?对企业忠诚、不牺牲公司利益、不破坏大局、不造成重大损失、不贪污受贿、不违章、违法办事。违背原则是很危险的，会严重影响企业利益，轻则重罚，重则会迫使领导“挥泪斩马谡”。

　　4.记住一些细节：

　　1)积极乐观，给领导以鼓舞;

　　2)有理想抱负，领导希望培养出可造之材的;

　　3)努力好学，提升学识，并向上级请教。多数领导乐于教下属，讨厌不学无术、浑浑噩噩的人;

　　4)要勤快，甚至舍得付出。早上班、晚下班、事情不办好主动加班。日本领导较忌讳准时上下班的员工，更不用说经常迟到早退中途开溜，以及上班干私事、电话聊天、玩游戏的人;

　　5)勿自恃功高而震主，不把上级放在眼里，勿搞小集团;

　　6)不要说消极语言，不要说领导坏话或说不该说的话;

　　7)谨记保密原则。

　　5.为人要正直。当你的领导不是个好领导，甚至在违反原则、危害企业利益，你要有所选择：

　　1)劝阻，忠于企业与国家为大原则。

　　2)碍于情面，至少不参与、不助纣为虐。

　　3)参与，你也会得到好处。这是暂时的，“若要人不知，除非己莫为”，事情终有败露的一天，这会损害公司利益，更会毁了你的人生与信誉。

　　6.好的领导是你的贵人。“投对注，赢一时;跟对人，赢一世”，要学会把握好机会。所谓“近水楼台先得月，向阳花木早逢春”。不要自命清高，孤芳自赏，你不是诸葛亮，不会被三顾茅庐，要谨记儒家真谛——男儿立于世，当建功立业!

　　与领导共舞，掌握好一日百战的君臣关系将受益无穷，否则“伴君如伴虎”!

　　与同事共舞

　　同事是你同一级别的同部门或不同部门的干部族，都是团队中一份子，是合作者也是竞争者，共同成为领导手下的主要干将，是彼此成功的助力。

　　1.合作精神是与同事相处的第一要素，彼此要密切配合，主动补位，顾全大局。大家都是公司的栋梁，眼看别人落后应及时伸出援手帮助他人共同进步，否则你也会独木难支。

　　2.切忌“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”。别以为老板看不见，老板在用心看着。见死不救或落井下石的行为，得罪了同事，更让老板焦虑不安甚至对你产生成见。不要在老板面前说别人坏话，就是想说也要采取高明的方法，最好多表扬他人。

　　3.同事是竞争对手，你凭什么取胜?能力，让你成事;谦卑，使人进步，还可使人避祸，也能尽可能掩人耳舌(注意，过了则会让人觉得虚伪);三是服众，既要使你的能力得到公认，又要低调不咄咄逼人，更要有手段帮人、拢人。

　　在某种意义上而言，不得罪君子，更不要得罪小人。万不得已，请得罪群体公敌，树立威信。

　　4.在群体中，请保持沉稳，不要嚣张，所谓“好狗不叫”。既不断营造实力、得到助力，又不要形成小圈子、小集团，否则你贡献再大，实力再强，也会成为出头鸟。

　　与同事共舞，要理清纷繁复杂的人际关系，运用智慧和手段，辨清形势，左右逢源。否则，人群会变为狼群，“与狼共舞”，不得安宁。

　　与下属共舞

　　下属是你的团队，也是公司的、老板的团队，是你成功的基础。用好下属则“水能载舟”，用不好则“水能覆舟”。

　　1.你对下属有什么责任?下属跟着你是要有所收获的：浅者，一份工作、一份收入;中者，升职、加薪;长远者，教他们知识、经验、做人，使其逐渐拥有成长、发展的空间。下属必须服从你，同样你必须对下属负责，你未尽责，下属凭什么为你卖命?

　　2.管理下属要有规矩，按规矩办事，训练有素。在言谈举止、待人接物、操作标准、执行到位等方面，“无规矩，不成方圆”，团队应是正规军，不是草寇。

　　3.恩威并施。恩：关心、尊重下属，职位有高低，但人格是平等的;善于沟通、倾听，做好员工思想工作;关心疾苦，尽能力帮助解决;善于表扬、激励，有功必赏，有能力提拔;善于培训教化下属，使其受益菲浅。威：官有官威，领导树立威信;及时纠正下属错误，有过必批评，该罚不手软，对于害群之马必须“杀鸡儆猴”，镇住团队;带头坚持原则，严格管理团队。过分施恩，而无威严，下属会疲软、松散;过分严苛，不近人情，会激起民怨;恩威并施要恰到好处。

　　4.主动承担责任。“强将手下无弱兵”，所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，所以不要责怪下属不好，更不要在领导面前将责任推给某个下属，这是不负责和无能的典型表现，是领导最忌讳的。要相信，每个人都是天才，都有潜质，作为上级，你的职责就是激发潜能，挖掘培养天才，用好每一个人。

　　5.要能带领大家打胜仗。养兵千日用在一时，在你的团队中，你是首领、是教练、是朋友，但无论如何，你更是开土僻壤、能征善战的将军，手上要有几把刷子，能为企业干成大小事情，攻克各种难关，最终以业绩来说话，否则就是纸上谈兵。敌人不杀了你，老板也会杀了你;老板不杀你，下属们也会不买你的账;纵有千般恩惠，万般严厉，谁也不会服你。

　　6.你怎样待你的领导，你的下属也会怎样待你。你的团队是你成功的基础，不是你个人的武装，你必须忠于企业、忠于老板，他们才会忠于你。拥兵自重，功高震主，到那时危险的不仅是老板和企业，更是你自己还有你的团队。

　　一个好汉三个帮，你的成功是建立在团队这个金字塔基础上的，在金字塔尖独舞知会让你站不住脚，要领导大家一起载歌载舞，导演和谐之舞。

　　与政府共舞

　　不要采取“鸵鸟政策”。许多公司、门店负责人一门心思做内部的事情，这也无可厚非，毕竟主要事务还是以内因为主的，但长此以往，难免会“闭门造车”。不善于对外交往的领导，我认为基本上内部交往也会是病态的。

　　要明白政府的需求，于公来说，它要安定团结、和谐、政绩……;于私来，它要发展、要收获、要朋友……因此，与政府共舞要辨明形势，摸透心理，对症下药。其中关键可总结为五勤：眼勤、耳勤、脚勤、手勤、嘴勤。

　　眼勤和耳勤：善于获得信息渠道，收集信息，辨清形势，善于发现和预见问题，善于察言观色、推敲分析，辨清主次人物。现代社会，需要信息，更需要眼光。所谓“眼观六路，耳听八方”，方能立于不败之地。

　　脚勤：多跑动，多联系，不要懒惰。政府部门甚多，我们要建立关系的部门可能有40多个，区市政府、商贸局、工商局、税务局(国、地税)、城管大队、卫生防疫、动检、公安局、派出所、消防大队、安监局、市政管委、供电局、交通局、环卫所、政协、人大、法院、纪检、消协，甚至白蚁防治所、街道委员会，大大小小，全都要建立联系，因为他们关系着门店的生存命脉。

　　关系是跑出来的，千万不要“有事有人，无事无人”，等到发生事情再去求人家，临时抱佛脚就好比拍马屁拍到马脚上，花的代价大而效果小。脚勤，说小了可以混个脸熟，说大了可以逐渐建立一份感情，多花心思，日后会得到回报的。

　　手勤：该出手时就出手，中国人历来讲究人情世故，手勤的关键是舍得，小舍小得，大舍大得，不舍难得。同时，出手什么，何时出手，何地出手，需要因时、因地、因人、因事而异。

　　嘴勤：能说会道，理清思路，达成共识。“说”和“道”可是一门深学问，俗一点叫“见人说人话，见鬼说鬼话”。说需要知识：和“小鬼”打交道，需要甜言蜜语，需要雅俗共赏;和“雅人”打交道，需要了解其学问、爱好，成为同道中人;和高官打交道，更需要学识和智慧，言之有物，直击要害，不卑不亢。该说的说，不该说就闭嘴，言多必失。学学苏秦、张仪、孔明、庞统，真正的语言大师，谈笑间征服多少国君王侯、文臣武将，真正应验了“是人才未必有口才，有口才一定是人才”。(耍嘴皮子、贫嘴、诡辩容易给人油滑、虚伪的印象，与人交往需研究心理学，更需真诚、直率、煽情。)

　　与合作者共舞

　　作为零售企业，合作者包括租赁或联营商户、供应商、项目承包者(比如保洁、保安、班车、停车场管理、广告商、投递商、工程资产承包者、纸板箱收集等)。合作者是同盟者，有共同的利益，也有各自不同利益，是合同的甲乙方，也是公司利益的创造者、分享者，更是风险的分担者。

　　1.既然合作者能为企业创造利益或保障利益，那么，我们有义务提供必要的合作条件、服务项目，包括：场地、物业条件、安全保障、维修(无论是有偿还是无偿)、指导与培训、告知、管理人员、财务对、结账、营销策划宣传、促销组织，以及合同中规定的我方应遵守的各项义务。做到这些能够为双方的经营创造良好条件。除了硬件条件外，还要在软件方面给对方创造便利，这一切取决于领导者的大局观和执行者的执行与维护，需要宽广的包容心。记住：合作双方一荣俱荣，一损俱损，在不影响大局和原则的前提下，礼让三先又有何妨?

　　2.有原则，有规矩：公司的规章制度、合同规定、法律要求、公司利益、公司纪律和做人准则是不能破的。合作方在我方经营，必须服从我方管理。如果管理不到位就会使得合作方自由散漫、不服管理、各自为政、良莠不齐，各种混乱的局面如违法违规、欠租欠费、围追堵截、不予配合、不服管教、档次低下、经营混乱、偷盗成风、事故频发、业绩亏损累累等都会相继出现。我们不主张店大欺客，更不允许客大欺店。

　　3.抵制住诱惑：虽是合作，但往往甲方处于有利地位，难免会被人所求，各种诱惑也随之而来。对此，要记住：商人唯利是图，他在你身上投入一分，必想赚回十分利，拿人钱财，替人消灾，此时你将置你的企业利益与何地?你该怎么选择?如何平衡双方利益?请保持清醒的头脑!为什么有人会被商户出卖?为什么有人管不动商户?为什么有人会被公司开除?为什么有人在圈内失去信誉?稍有偏差就是万丈深渊，在这种局面下要坚持原则，维护企业利益和大局。

　　此外，还要注意：保密原则;谈判技巧;紧盯原则;礼让三先，先礼后兵;书面记录，公函来往，保存证据;关注乙方绩效，既是服务，又是鞭策，更是企业利益的源泉;把矛盾和事故的苗头扼杀在萌芽状态。

　　与合作者共舞，要让你的舞技折服对方，需要原则、学识、能力、做人、手段、业绩、心胸、头脑、胆识，不一而足，不要失足。

　　其他共舞

　　1.与顾客共舞：

　　1)顾客是上帝，顾客来你的门店是来给你发工资的;

　　2)必须以最好的态度接待、服务好顾客，“微笑”是永恒的原则;

　　3)沃尔玛理论：第一，顾客永远是对的;第二，如果顾客错了，参照第一条;

　　4)“三米微笑原则”的内涵除了微笑外，非常重要的是三米，领导要“常驻现场”，督促员工;

　　5)顾客来你公司不仅仅是来买商品，更要得到附加值——享受服务、环境和其他连带文化价值，让顾客参与进来，与顾客建立了一种密不可分“连接体”，所谓“血肉相连”的基石;

　　6)顾客投诉的处理是解决矛盾的关键，不要回避，合理得当快速处理，“争气不争财”;

　　7)对于危害企业、员工的违法顾客，在微笑原则无法解决的情况下，按国家法律允许的方法解决，顾全企业形象;

　　8)顾客和企业是水与鱼的关系：“问渠哪得清如许?为有源头活水来”，与顾客共舞的要诀，就是吸引来顾客这样的企业生命之水，业绩才能节节攀升，否则一切努力付诸东流。

　　2.与业主共舞：业主是我们合作的甲方，是有一定实力和社会关系的助力。甲乙双方合作是有平等责任义务和权力的，所以必须仔细研究主体合同。我们不仅要按时交租，维护好物业标的，更不要忘记让业主履行他们的义务——帮助我方与政府部门接触、解决问题，完善物业条件等等。所以，与业主合作第一要素是“借力使力”，不要白白浪费资源。

　　1)不要得罪业主，双方合作多年，以和为贵;

　　2)不卑不亢，若即若离，把握好交往的分寸，仔细揣摩。维护公司利益是与业主交往的重要原则，和业主走得太近，以至于最后危及公司利益，这对公司和自己都是致命的;

　　3)拿出出色的业绩证明你的能力，双方是利益的合作方，租金只是其中一部分，经营不善会影响长久合作，也会损了对方脸面;

　　4)经营好与业主的关系，轻舞妙曼，琴瑟和谐，业主会成为你事业发展的贵人;否则，不仅坏了一台好戏，也毁了双方关系，做了恶人。

　　3.与媒体共舞：媒体包括报纸、电视台、电台等，积极主动与媒体建立好关系，有助于企业宣传，创造极大的正面社会效益，助力经营业绩，面临公关危机，媒体可尽可能帮你大事化;相反，与媒体交恶，或疏于联系，一旦出现负面报道，或小题大做、或穷追猛打，产生极大的恶性效益，顾客锐减，政府麻烦随之而来。

　　与媒体共舞，好比跳太极舞，舞得好，有“四两拨千斤”的奇效，舞得不好则会碰得头破血流的。

　　总而言之，管理的艺术，有时是做人的艺术。作为管理者，一定要不断修炼自己，提升自己，用知识、用头脑、用魄力、用眼光、用心胸、用手段，长袖曼舞，在人群中自由纵横，成为人生舞台上把握好自己命运的高人。