最近几年全国各地、各行业都不断出现用工荒，招人难的现象，我们公司也不例外。最近我一直在思考一个问题：公司近几年来也在不断招人，也有很多人走进了店铺，但真正踏踏实实留下来认真工作的却没有几个，而四、五年前公司从法商学院招聘的一批大学生却留下来了。

　　是法商学院的大学生都适应我们企业吗?不尽然。近一两年公司从法商学院招聘的大学生也没有留下来，还有从其他大专院校招聘的学生也没有能够留下来。

　　为什么四五年前的那些人能够留下来?经过几年的锻炼，他们已经走上了公司各个管理岗位，发挥着重要作用。在便利店事业部的开发工程部、信息部、营运部都可以看到他们的身影，他们年轻、充满朝气，给公司带来新鲜的活力。

　　问题分析：

　　因为工作关系，我同他们中的大多数都接触过并在一起工作过，也曾经和他们探讨工作中问题，讨论过店铺一线人员紧缺的问题。我问他们，你们当年为什么能够留下来?他们这样回答我：我们刚来的时候，对企业还不是很了解，到店铺后，店长对我们很好，一直悉心指导，我们没理由不留下来。我再问，当时店长哪方面做的好?他们说：刚来到企业的时候。没有接触过社会，没有工作经验，到店铺什么都不会，而门店的店长却都很耐心，手把手地教，教我们商品陈列、如何服务、商品验收、收银技巧等等。最重要的是，我们遇到困难时店长会及时帮助我们。一些年长的店长还很关心我们的生活。刚工作时我们的收入都不高，吃饭也吃得很简单，店长就把在自己家做好的炖肉、饭菜带来给我们吃。那时候感觉店长就像我们的亲人一样，店铺就像是自己的家。从店长身上我们能够感受到企业的温暖，加上公司对我们进行全方面的培训，我们对企业有信心，我们没有离开的理由。

　　我困惑了，为什么现在店铺就留不住人呢?在他们看来，现在店长数量是多了，但像以前那样用心关心员工的店长少了，加之现在一些店铺管理方法粗暴，例如：公司规定店铺某种商品要提高销售，只会要求商品增长销售10%，只重结果，完全不告知店铺提升商品销量的方法，做到了一切都好，做不到就一阵训斥。训斥后，员工心里不痛快，又没有好的提升销量的方法，只好走人，所以店铺员工的流失率很高。

　　与他们交流过后，我在想是不是我们现在有些地方做错了，是不是我们的管理人员出现了问题?记得自己当督导时，公司领导一直非常重视对我们的培训，每隔一段时间老总会给督导培训，讲公司理念、企业文化、督导职责;或者亲自教授店铺如何经营。每当我对同事们讲起这些，总有人会说：你总爱回忆过去，说明你老了。没错，我是老了。但老了的只是生理年龄，只要在工作岗位上，我的心就永远年轻。谁不想我们的企业成为百年企业，即使历经百年，也一样焕发旺盛的生命力。

　　一些建议：

　　怎样让企业成为百年企业?人是关键。我们不能一味说用人荒是社会问题，是社会大环境造成的，我们自己解决不了;相反的，我们要从自身做起，想办法。从一线店铺的角度看，我建议：每个督导区选1-2个店(标准为该门店店长带新员工能力强、有亲和力且认同企业文化)作为新员工培训基地，新员工在该店工作1、2个月后再分配到其他店铺。这样对留住新员工或会有帮助。

　　还有一个问题就是该店铺人件费(人事费)高的问题，解决办法建议该店超出人员编制的新员工工资由区域店铺分摊。

　　以上建议，与同业者共勉。

　　本文选自河北国大连锁商业有限公司内刊《36524连锁在线》，作者系河北国大便利店事业部、大一区执行总监。