今年或将是中国连锁零售业史上的首个“关店年”,如果不妥善处理被关闭门店员工的安置、再就业问题，将不仅仅严重影响企业的商誉，也会对社会的稳定构成难以估量的破坏性影响。

　　苏宁电器发布的2012年1季度财报显示，1-3月份新开门店26家，置换/关闭门店35家，上市7年来首次关店数大于开店数;并预计4-6月份，还将调整/关闭约50门店，两项合计上半年调整/关闭门店总数达85家左右(2011年全年该公司仅调整/关闭了25家门店)。

　　与此同时，富士康旗下万马奔腾数十家门店相继关闭，喜来公社上海14家门店一夜之间全部关闭，国美电器去年门店关闭总数达29家，联华超市关闭大型综合超市门店6家、超级市场业态加盟店160家……

　　尽管目前尚没有专业机构，专门对各大连锁零售巨头2011年度关店数量及2012年1季度关店数量、全年关店计划进行跟踪统计，但并不影响我们对中国连锁零售业从“快速开店期”步入“开店放缓，关店加快”的“关店期”的基本判断。可以预测的是：2012年中国连锁零售业或将出现自改革开放以来的首轮关店潮，今年或将是中国连锁零售业史上的首个“关店年”。

　　以苏宁电器为例，按照50人/店推算，2011年及2012年上半年共计约110家被调整/关闭门店，涉及到的人员调整(减员、裁员)总数将达到5500人，但这对于人海战术打天下的家电连锁零售业而言，无疑是最最保守的估算。

　　那么，整个连锁零售业由于关店调整所引发的人员异动总数呢?想想也是可怕的数据!当然，中国连锁零售业不会止步不前，既有门店、新开店也将会抵消、分流(但不可能完全)部分被关闭门店的人员。但是，绝大部分被关闭门店的同仁们将面临短期或长期的失业之虞，甚至是被迫改行的困境。

　　另一方面，新开店减编制，老门店减人员，也是各大连锁零售巨头因应CPI高涨、消费信心不足等市场巨大压力，改善、提升门店绩效、公司业绩的惯用“伎俩”。这又给被关闭门店的人员分流带来了难以想象的负面影响。

　　社会的问题必然是企业的问题，但是企业的问题不能成为社会的问题。如果不妥善处理被关闭门店员工的安置、再就业问题，将不仅仅严重影响企业的商誉，也会对社会的稳定构成难以估量的破坏性影响。

　　作为连锁零售业“管理、作业”双栖型中阶管理人员，店长应是关店大潮中关键之关键。因为，只有店长才会与店员们朝夕共处，只有店长才会与店员们手足相连，也只有店长才会为店员们奔走呼喊。

　　市场繁荣期，店长的业绩靠店员;市场衰退期，店员的依靠是店长。那么，老门店减员，关闭店裁员的工作该如何操作呢?这显然是一个没有太多成熟经验，但又近在眼前，不容回避的问题。

　　我个人的观点是：无论是老门店减员、还是关闭店裁员都要基于“四项原则”。具体而言：

　　第一，优先分流：作为一名优秀店长，其最基本的素质便是要有与店员“荣辱与共”的精神。尤其是在门店关闭、调整时，应该站在店员的立场，而不是公司的立场考虑问题，采取措施;应该尽力安排店员分流到其他门店，而不是出于减轻公司负担，甩包袱的心理，让店员打包回家，让他们断了收入来源，断了生计，不负责任地将问题推向社会。

　　第二，必须安置：对于无法体系内(门店)分流的店员，作为店长应该动用自己一切可动用的社会关系，联络上游厂家，推荐到体系外门店工作。做到“人人不失业，个个有事做”，妥善安置每一位店员。

　　第三，保障权益：另外一方面，市场整备期，店长更需要学习《劳动法》，更需要基于对公司商誉负责的态度，协调公司人事部门对于提前终止劳动合同的店员，依法给予相应的违约补偿。而不是当店员运用法律武器维权时，店长还充当公司的挡箭牌，拒绝补偿，回避公司应尽的法律义务。

　　第四，依法维权：当然，店长更多时候将是店员维权的先锋。但是，必须强调的是，店长必须运用劳动仲裁等法律手段依法“带领”维权，而不是“带头”举牌闹事，影响社会稳定和谐!

　　当然，此处的“店长”，不仅仅是店长岗位上的店长，而是泛指连锁零售业的店铺管理干部，每一个人都应该有一种危机感，有一种责任心，须知，今天您遣散的是别人，明天或许你就会成为别人的遣散对象。所以，我想说的是，作为一名称职合格，被关店的店长：必须负责，为了店员，也为了自己。

　　得平司：日本家电量贩业店铺运营辅导大师，从业三十余年，享有日本家电量贩业店长总教头美誉，CCCA首席外籍顾问。

　　端木清言：全国消费电子渠道商联盟(CCCA)秘书长、家电流通业观察员，长期从事家电流通市场研究及海外情报编译等工作。微博地址：http://weibo.com/boen