国民对于日本的情绪总是复杂的，一方面我们无法忘怀民族矛盾的情节，另一方面又不得不感慨于其领先于世界的文明。借由公司创造的良机，终有机会前往，短短六天虽无法深入研究，但浅尝即止已让我收获颇丰。

日本人的“自觉”

日本人注重礼节，90度的鞠躬，一声“你好”让顾客感觉宾至如归，这是高物质文明与民族精神、文化融合的结果。因为长期从事零售行业，自然养成精细的习惯，零售就是细节，细节决定成败。因此，我非常留意在日本见到的种种细节，从中推悟出日本的国民素质：

1．匆匆上班的人群：每天早上可以看到街上穿着西装打着领带，拎着包，提着长柄阳伞行色匆匆的日本上班族，男士居多。导游说：日本人生活压力很大，工作很努力，一般到一定年龄才能升职，真羡慕中国人这么年轻就能做到店长，更别说有这么多女店长。日本人敬业、自觉、努力，一般情况下，上班族提前半个小时上班，拖后半个小时下班，提前五分钟到公司就感到脸红。

2．厕所的马桶：我有个习惯，评价一家餐厅、门店、企业管理的好坏，先从厕所入手。在日本，我只能用“满意”来概括我见到的所有厕所：卫生、无异味、设备齐全、舒适，更有甚者，许多厕所的水斗连着抽水马桶，洗完手的水可再利用；抽水马桶手柄左转用于大解抽水，右转用于小解。日本人不仅有良好的卫生习惯，在节约用水上更是精细。

3．空无一物的阳台：很多日本的住宅楼阳台上空无一物，既无晾晒的衣物，也无花草，粗看还以为是未售楼盘，由此看出日本人简洁的生活态度和自觉的社会公德心。

4．干净的汽车轮胎：对他们开什么车我倒不感兴趣，但感叹于他们车轮的干净，用一尘不染形容也不为过，轿车、送货车，皆是如此，可见其环境治理、空气质量、卫生习惯、自觉程度。

窥一斑而见全豹，用一个词来概括日本的国民素质：自觉。

Izumiya让我的吃惊:

Izumiya公司是联华的友好合作伙伴，总部在大阪，在日本各地约有四十多家门店，在日本排名第8。我们选择了三种业态的门店（购物中心、大卖场、加强型超市）进行考察，考察后对这个在日本零售企业排名并不靠前的公司颇感吃惊：

吃惊一：高销售额，两万多平米的购物中心年销售额折合人民币7个亿；一万多平米的大卖场达到5个亿；而坐落在地铁上面的加强型超市居然能达到3个亿，平均客单价达250元；

吃惊二：高商品量，Izumiya每家店商品量极其丰富。在购物中心，我问他们的店长：“贵店自营商品有多少种？”他回答：“约12万种。”强大的采购系统为前线输送了充足的弹药。

吃惊三：高毛利率和“高”损耗率。“贵店毛利率有多少？”“27%。”“那损耗率呢？”“4%。”为什么那么高？其实，人为偷窃率仅占0.01%,但这么多的生鲜品种和量感，当天卖不掉，第二天报损高，损耗率就会上升，因为必须确保商店商品天天新鲜。

吃惊四：低员工数量和“跪式”补货。在和购物中心干部交流时，谈及了全店员工人数：正式员工加干部共58人，还有200多个钟点工（有的干4小时，有的干8小时），其实这种用工方式并不新鲜，关键是所有员工均训练有素，效率极高。在现场，我甚至看到有些女员工跪着补货，嘴里还不忘喊“欢迎光临”，当然公司并没有要求跪式服务，也许这与她们长期习惯跪榻榻米有关，但日本的优质服务是闻名于世的。另外，收银员、保安、收货员等工种有很多中老年人，可能是这种业态以及长者的经验、责任心使然，活到老做到老，日本也陷入老年化危机。

从Izumiya出来，心中颇不平静，通过比较，方知我们的差距很大，回国后要做的事情很多。前途漫漫，任重道远。

我们被潜移默化

访日回国之后，在日本的所见所闻对这一次考察队的成员都产生了一定的影响：

影响一：我们的店长们早晚、见面都开始和所有人问好，受到帮助和服务都不忘感谢；

影响二：上下电扶梯都自觉靠右边扶手，让出左道让别人速行；公众场合不再高声说话；

影响三：抽烟少了，六天我只抽了一包，但饭量大了，回国时皮带多放了一孔。

影响四：至于卫生习惯，我们本来也不错，但还需努力，有些只带三件衬衫去的同志当场又买了两件衣服替换。

文明来自于教化，文明必须发散于群体，文明应养成习惯。中国的零售行业还有很长的路要走。