在转型时期，零售企业创新发展的道路怎么走?

　　苏宁属于专业连锁经营业态，经过近十年的连锁拓展，我们从区域发展到全国，取得了一定的成绩，但是面向未来新的十年，我们也明显感受到市场环境、渠道的竞争，遇到了许多新的课题和挑战，转型，既是其中之一。

　　就市场而言，转型体现在三个方面：

　　第一，中国零售市场正步入一个以内需为主导的发展阶段。

　　长期以来，中国改革开放、吸引外资、引导生产、鼓励出口，但2008年金融危机以后，国际消费市场出现一定问题，对于国内企业来讲，同样也面临一个新的挑战——成本上涨。这一方面体现了企业经营中存在的一些风险，同时也是一个机遇，比如全社会劳动力成本上涨，就意味着国内的人工收入在增加，随之而来的是社会购买能力、消费潜力的逐步提升。

　　一直以来，中国社会都不是一个消费型社会，而带有一定的“中国特色”：投资型消费、炫耀型消费、节约型消费和保密性消费占据了消费的主导。或许随着全社会人工成本的增加，内需主导发展，中国的消费结构也将逐渐向生活型消费、科学消费转型。这样一种转型，对零售企业来讲意味着一个新的零售时期的开始。

　　对于零售的转型和变革，我们要关注两个核心：一个是关注顾客，关注顾客的细分、顾客的需要;二是关注商品。关注这两个核心会引导零售本质回归，推进我们紧紧围绕商品品质和顾客需要，实施精益的零售。

　　这些年围绕精益零售，苏宁在自有品牌上采取了大量措施，由于我们所经营的是大件代理消费品，自有品牌培育难度相对比较大，因此我们采取的是租赁、买断、包销，包括自创，多种形式推进我们的自有品牌。虽说这些活动给企业经营带来了一定的风险，但也是零售商紧紧围绕商品和顾客需求，提高核心能力的必经过程。

　　第二，布局二级市场。

　　近年来，三、四级市场的拓展已经成为苏宁连锁发展的新的主导方向。按照新十年规划，到2015年，我们要覆盖全国一千个以上的千强县市场;到2020年，至少能够覆盖全国两千个以上的县级市场，基本上做到全国网络的覆盖。三、四线城市的发展，对我们来说，既是一个机遇，也是一个挑战。所谓机遇，近几年我们明显感受到中国三、四线市场城市化和城镇化进程加快，这为我们的布局奠定了基础;所谓挑战，在分散的市场环境里，每个区域的市场规模还不够大的情况下，怎么样能够实现企业的规模经营和预期赢利?我们的理解是，店面数量固然重要，但比店面数量更加重要的是全国的后台建设。一定要尽快建立起真正覆盖全国的现代化物流体系。所以近些年，我们加快了全国物流体系建设的步伐，我们规划在全国60个地区，建立大型的现代化物流基地，这些现代化物流基地，必须做到商品管理进入单品、仓位管理;整个作业进入到从商品采购、入库、订单到出库、配送的全程信息化;作业实现全面机械化，对区域的辐射半径在180-250公里，实现四到六个小时的及时响应。这样一个物流体系的建设，对我们企业来说，是现代化转型的一个平台问题，也是我们真正构筑全国连锁体系的一个基石和保障。

　　第三，既是互联网。

　　互联网购物的发展，个人体会，经历了三个阶段，现在可以说正处在第三个阶段。第一个阶段是灰色经营时期，互联网既没有规则，也没有制度的约束，完全处在一种地下经济、灰色经营的状态，但是发展得非常快。第二个阶段是投资经营时期，在实体零售企业里，很少有这样的企业——不是通过自己正常的经营而获得盈利、获得发展，而是通过赚投资者的钱，实现个人的创业。在实体零售企业里，几乎很少见到这样的案例。但我们看到，在电子商务的发展过程中间，几乎90%以上的企业，都不是通过自身经营赚钱，而是通过投资者赚钱的。但我想这个阶段发展到今天，也要寿终正寝了，电子商务的发展正在步入第三个时期，既电子商务的粗放经营时期。这个粗放经营时期的特征是什么?就是大量的线上、线下企业，都开始利用电子商务平台开展网络交易。网络购物的平台还不够充分，尤其是支撑网络购物的物流平台更是不太充分，不管怎么样，我们开始借助网络平台进行零售。随着网络的进一步完善，物流平台的进一步充实，网络购物和实体零售逐渐融合，这会进入到网络购物的精细化、精益化发展的理性阶段，这个时期恐怕还要经历五到十年时间。不管怎么样，我们现在正朝着这个方向发展、努力。

　　苏宁为什么要做网络购物?网络购物对企业来讲是一个战略性的决策，我们把网络购物作为企业发展的三个重要平台来建设：

　　第一，我们把网络购物作为苏宁的一个新渠道进行建设。经过多年发展，互联网用户已经超过5个亿，手机用户已经超过9个亿，而手机用户正以每年30%以上的速度向互联网手机、3G手机转型。这样一来，无线互联、移动互联将会成为中国市场中接近顾客的最主要的渠道、最主导的渠道。5个亿的网络用户、9个亿的移动用户，大家可以想象它所占据的、影响市场的销售是什么样的比例。所以在这样的环境下，如果我们不搭建一个网络渠道去接近顾客，我们就会跟市场脱节。

　　第二，我们把互联网网络购物渠道，作为多元化经营、跨品类经营的一个新的平台。在实体企业里，我们不管是跨品类经营也好、多样化经营也好，难度是非常大的，成本也非常高，但是通过网络购物形式，不一定一开始就能做得很强很大，但至少在框架上，我们能够搭建成一个跨品类、多样化的经营品牌。

　　第三，对苏宁来说，更为重要的是，我们希望通过互联网平台的搭建，真正实现苏宁向科技型、现代服务型企业转型。随着互联网和物联网的发展，今后消费者不仅在网上购买商品，同时也通过网络使用商品，有很多如：内容商品、数据商品、软件商品、服务型商品，都必须，也只有通过网络渠道才能实现。

　　随着互联网和物联网的发展、融合，我们的智能家居，通过物联网实现对家庭、个人资讯和社会关系的维系，也将是消费者未来生活的共性。在这样的情况下，苏宁已经制定了相应的发展战略：在未来十年，苏宁要成为一个科技型企业，要成为一个现代服务型企业，这就要求苏宁一定要跟上消费者，通过物联网，建立点对点、端对端的个人营销和服务。把互联网技术和物联网控制融为一体。这就是我们花大力气去打造苏宁易购这样一个平台的一个重要的考量。

　　就像我一直重申的一样，我希望，也不断在呼吁更多的线下企业，开始借助网络平台，促进这一平台健康、稳健发展。