■连锁店改造

　　每当我们在商业中迷失方向的时候，就应该反思顾客最基本的需求和原始的消费冲动。满足这种基本需求，满足和激发原始消费冲动，所带来的市场之大将是我们无法想象的。

　　自从媳妇用了Iphone手机以后，我们夫妻间的交流就少得多了。每天短暂的共同在家的时间，她总是捧着那个家伙，甚至上厕所也带着，直到入睡。我才知道，Iphone可不是个好东西，爱上就疯了!我多次威胁过她，如果再只玩Iphone，不和我说话，不做家务，我就把它扔出窗外。

　　多次抗议未果，我终于行动了!用手机在京东商城里订了一台Ipad，咱们一定要以大取胜，盖过她，气气她!对于已经有两台笔记本电脑的我来说，这个行动除了带有很大的赌气性质之外，我还想知道，乔布斯发明的这些玩意儿到底有什么魅力!

　　结果是极其失败的!Ipad到手后，我们两个干脆谁都不理谁，回来各自捧着各自的苹果机自得其乐。关系急转直下。

　　为什么我也开始痴迷苹果?我总结如下：

　　第一，它解决了我爱在床上工作的问题。近年来腰和脖子出了问题，不可久坐。在床上躺着用Ipad看东西实在是比笔记本方便多了，而且屏幕可以翻来倒去，手累了就不停地换。

　　第二，阅读邮件极其方便，只要不关机，即使在休眠状态下，也可以随时接收和阅读邮件。我现在经常在马桶上处理E-mail，不知道收邮件的人有没有闻到臭味?

　　第三，看图片文字，随意放大缩小，两个指头一捏一放，比鼠标好用。查看邮件中的附件，不用下载，预览时放大缩小很轻松。

　　第四，喜欢它多变的显示风格和手势操作，用手指直接触摸，比鼠标直接、简单、容易接受(有时我甚至习惯性地用手指直接触摸笔记本的屏幕，忘记了用鼠标。不到十天就改变了我二十年的习惯)!

　　第五，用它看视频，比用手机看省眼睛，毕竟屏幕大好多;相比笔记本，它又不受姿势限制。

　　第六，携带方便，轻薄如半本书，比最小的笔记本还小了一半，轻了一半。无需鼠标和键盘。

　　因为苹果的系统和我以前用的微软系统很不一样，所以我还有很多东西没有搞懂，虽然不能插U盘，拷贝东西不方便，但直接发邮件出去就好了。与笔记本电脑相比，Ipad的运算能力要差得多，但是实际上，我已经爱上它了。

　　乔布斯的伟大在于，他虽然只有三款产品，Iphone、Ipad、ipod，但是每款产品都带给我们非凡的感受，创造了无与伦比的销售奇迹。有人猜测乔布斯要是造汽车出来是什么样子?可能就是一个款式，三到四种排量，没有车灯、后视镜、门把手，没有过多的线条却惊世骇俗，人人见了都渴望拥有!

　　那如果乔布斯开一个超市呢?会有多少种商品?5000种?10000种?还是100000万种?

　　乔布斯提供了我们一个思路——没有必要提供给顾客太多的选择!

　　我们每接手一个超市项目，都会为商品列表里数量和金额巨大的滞销商品和库存感到惊讶!我经常问大家，我们是否需要提供给顾客那么多的选择余地?

　　有的社区店里，光纸尿裤就有83个单品，有的标超里，仅保鲜膜就有26个单品。其中很多是几乎从来没有销售过的商品，但却占用我们的货架、电脑系统、资金、人力资源，还需要更多的人去擦拭和搬运。

　　精简精简再精简，优化优化再优化，每一次商品结构的优化，伴随的都是销售的增长，而不是衰退。有的便利店，已经开始第三轮商品结构优化，销售增长了700%以上!这难道不是乔布斯在做的事情吗?只不过是乔布斯的成功再一次印证了我们工作的正确性和必要性。

　　要发掘顾客最原始的需求和冲动，比如更好的商品、更低的价格、更方便易见。如果我们能在这三个方面做到极致，或者接近，你就会发现，其他的事情并不是很重要，顾客会去适应它的!就像用了二十年物理键盘和微软系统的我，此刻正在学习用Ipad虚拟键盘打这篇文章。

　　每当我们在商业中迷失方向的时候，就应该反思顾客最基本的需求和原始的消费冲动。满足这种基本需求，满足和激发原始消费冲动，所带来的市场之大将是我们无法想象的。这就是红海之中的蓝海，这就是乔布斯的超市!

　　让我们一起和乔布斯开超市吧!

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　　作者系纳尔森(香港)商业管理有限公司总经理

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