近日，位于勤业路的欧尚五星店出台了一项新规定，给超市的购物推车加了锁，顾客需要投入1元硬币后，方能使用推车；购物结束，顾客到指定地点归还推车，即可退回1元硬币。这项规定实行一周以来，便引来不少顾客的争论，有的表示，这样投币取车是方便了超市管理，麻烦了顾客；有的则表示，这样可以改掉顾客随手乱放购物推车的习惯。

　　超市所有的推车扶手上，都加装了投币口

　　记者在欧尚超市五星店看到，超市入口处的购物推车被锁成一列。顾客如要使用，必须把1元硬币塞入扶手右侧的锁扣内卡住，链条才会松开。而购物结束后，要到指定地点，把前面一辆车的链条塞入要还的车子，1元硬币就会退出来。

　　为了让顾客熟悉这个新鲜事物，超市在几个关键的出入口张贴了“自助购物车使用示意图”，也安排了工作人员在旁指导。

　　记者注意到，不少前来购物的市民均是初次接触这种投币推车，很多市民都会向工作人员咨询手推车的具体使用方法。

　　一位阿姨了解到投币取车、还车退币的程序后，对一边的老伴说，“推车子是方便，但取车还车就比较浪费时间了。还是拿个篮子算了。”

　　在入口取车处观察了一会后，记者发现，还是有些顾客嫌取购物车麻烦，便直接拿了提篮。

　　在超市地下停车场，记者遇到了购完物后将物品拎上车后就准备开车的刘先生。听到记者提醒，把推车归还到还车点退1元钱时。刘先生迟疑了一下后说，“哦，我都忘了这事。真烦，逛个超市就是图个实惠，没想到还要去还车退1元钱。”

　　刘先生抱怨着说，在其他超市购物时，从没遇到过“收费”的手推车。

　　这个“新鲜产品”推出，惹来的争议不少

　　顾客已经习惯了推着购物车进卖场，超市推出投币推车这一“新鲜产品”，惹来的争议不少。

　　有顾客表示，现在出去很少会带零钱，尤其是去超市购物，往往只带一张会员卡和一张超市的购物卡，碰上大宗购物需要使用推车，该怎么办?

　　而更多的顾客则认为，超市提供的购物车和购物篮之类的物件，本身是为了方便顾客购物的，然而给手推车增设投币使用功能后，使得顾客购物时不得不经历投币开锁——取车——购物——将车送回指定地点——开锁——取硬币这一系列过程，这样一来反而增加了麻烦。他们认为，如果顾客购买了很多商品，为了还车取回自己的1元钱，就必须先把一堆一堆的商品拿出来，手拎着走出超市。

　　在超市大门口，记者就遇到了一位不愿再回头还车的李小姐。她说，原本可直接推车到门口，卸下所购商品就能走人。现在把东西放到了电动车上，还要去还车，车上的东西又没人帮着看，“就为了1元钱，这车上购买的东西被人拿走了就得不偿失了。”说完，李小姐就把车扔在了大门口直接走了。

　　采访中，虽然绝大多数顾客都在抱怨超市这么做不够人性化、太烦，但也有一些年轻人表示了理解。他们认为，这种管理方式可以使超市购物更加有序。“的确有人不在乎这一块钱，将手推车到处乱放，那么就当是小小的惩罚吧。”

　　曾有孩子撞到乱停放的推车上，头部受伤住院

　　对于顾客的争议，超市管理总监梁玲玲解释，这种购物车管理方式在国外已经实行近20年了。在北京、上海、南京等大城市的欧尚超市也已推广，在常州五星店还是第一家。估计到10月，欧尚永宁店和兰陵店，也都将开始实行。

　　梁玲玲说，“推行自助式手推车，主要是为了规范顾客使用完手推车乱停乱放的现象。”超市每天的客流量在8500人次上下，按道理1000辆购物车足够使用。但有的顾客使用之后，将购物车随处乱停放，不仅堵塞通道，造成购物环境不畅，也使得后来的顾客找不到购物车。每天超市都要耗费大量的人力在寻找和清理购物车上。

　　而且，推车乱停放还容易引起擦伤、碰撞等意外。

　　梁玲玲说，今年7月，一位顾客在超市购物后去地下停车场取车，发现自己的车子被刮伤了，旁边停着一辆购物推车。因为找不到肇事者，最后只能超市出面调解，补偿给顾客一些修车费用。

　　今年8月，有个小孩在超市里玩，撞到一辆随意放在通道里的购物车车把上，头部受伤，住进儿童医院。后来，经过调解，超市承担了一部分费用。

　　为了解决购物车乱停放问题，超市决定借鉴国外的经验，用加锁方式解决购物车乱放问题。

　　梁玲玲介绍，超市在卖场的3个出口和地下停车场，一共设了4个取车还车点。顾客在这4个点中任意一点都能取车还车。不过，她也承认，因为刚推出，有些设施上还不是很完善。超市应该在显眼位置多张贴示意图，在推广的前期安排专人进行引导，减少顾客寻找的麻烦。

　　记者随后从超市入口，到超市内场，再逛到超市地下停车场，总共发现了3辆被顾客扔在一边而没去退1元钱的手推车。

　　“要是在以前，仅超市内场被客人随手扔一边的推车起码都要有10辆左右。”梁玲玲告诉记者。

　　其他超市表示，能理解，但暂无跟进想法

　　对于欧尚五星店的做法，其他超市都表示能理解，但在具体实施上有不同看法。

　　一家超市的徐女士表示，因为国外人少，中国人多，在国外适用，到了中国本土，就不一定适用了。不管怎么说，总会对顾客造成一定不便。很多顾客都是小量采购，买了就走，图快，这样一来他们会有意见的。换成她们超市，就会先进行一个民意调研，看顾客接受程度，然后再决定是否推广。在今后一段时间里，她们不会跟进。就像以前推出过1元钱的储物柜，实践证明并不合适，现在都改成电脑控制的了。

　　另一超市的朱女士表示，她能理解欧尚的做法，但她们目前不会采取加锁管理方式，毕竟中外国情不同，顾客素质也不一样，接受上可能会有一定难度。
　　(来源：中国常州网)