零售行业一直以来都流行着一句话，“顾客就是上帝”，对于这句话的诠释，各家有各家的看法。

　　中国商业可以追溯到历史极早期，伴随着时代的变迁，发展至今。但要真正谈起中国的零售，尚且年轻，与零售业发达的美国、日本、台湾等地区相比，还存在一定的差距。中国人喜爱人情味，商家和消费者常常你来我往，好不热络，但是要提及门店人员的服务意识，国内零售人常常感性有余而服务意识不足，这种根植在零售人身体里的基因，需要随着零售业的发展而不断迭代、转变。

　　大陆零售店的服务两极分化严重，或热情有余，或冷若冰霜。不管顾客买多买少，都很难获得真诚的微笑与感谢!

　　所以，国内零售商们在高呼“提升员工服务意识，做好服务，提高顾客满意度”的同时，需想一想，“你的消费者称心吗”?

　　究竟什么样的服务让来店的顾客烦躁难耐?如何服务顾客才能使他们称心如意?什么样的服务是消费者渴望得到的?

　　《店长》结合案例、各方信息、意见，意欲倡导门店管理者切实关注到消费者的内心，看看消费者的真实心理，扪心问一问自己：“我们的服务到位了吗?我们的消费者称心了吗?”