近期，有媒体报道称，中国城镇化率刚超过50%，按户籍人口计算仅为35%左右，不仅明显低于发达国家近80%的水平，也低于许多同等发展阶段国家的水平。但，“差距就是潜力”，未来二三十年，如果城镇化率的提高保持目前水平，每年将有1000多万人口转移到城市，产生相当规模的住宅社区。从这个角度而言，城镇化恰是中国最大的内需潜力所在，是零售业的机遇。

同时，网购规模愈加壮大的趋势似乎不容置疑，某咨询公司的数据分析报告指出，2012年至2015年将成为中国网络购物市场的成熟发展期，预计2015年市场交易规模达到26363.6亿元。到2015年末，预计B2C与C2C交易规模分别达到13486.4亿元和12877.2亿元。不过，配送依然是网购至关重要的问题，而通过某种模式（如O2O）实现物流和更多服务的“落地”，将是重要的趋势，借助社区实体店会是电子商务落地极为重要的途径。

社区里的零售新机会

早在五六年前，步步高商业连锁股份有限公司董事长王填就提出了一个发展思路，“小城市做大，大城市做小”，即采取小城市做业态较为齐全的购物中心，在大城市做以生鲜加强型社区超市为主的经营策略。这体现了他对未来零售发展趋势的判断——社区店或许将是大城市里最重要的零售业态。

虽然无论城镇大小，社区零售都有一定的市场，但是就目前看，一二线的大城市应该是新型社区业态主攻的目标。中小城市的社区居民对消费的品牌意识、购物习惯等还没有达到相应的程度，而且，不少中小城市年轻人已经或将要移居大城市，这也预示企业会丧失部分中小城市的市场，且目前三四线城市的物流渠道尚未发达，如果在中小城市过早布点新的社区零售形态，可能受损较大。

说明一下，这里所谈的社区零售，主要针对的是一种新型的仍在探索的社区便利店，因为现存的业态方式不易与网购结合，所以必须改良现有业态，甚至是全面革新。如果撇除网购因素，单就城镇化和社区化的情况而言，或许并不需要过多革新，合理规划店铺面积与环境、商品结构、服务措施等，进行定位和尝试即可。

以一二线城市来说，社区购物中心、专业专卖店、传统便利店，都有良好的发展前景，但是可以想见，传统模式的社区店铺将会因为市场的稳定和潜力，过量地聚集在小区周边。以我现在居住的某二线城市新兴社区为例，小区正式入住不到一年，门口已经有不下十家便利店和超市，盈利前景令人担忧。

网购的兴旺发达，或多或少会影响实体店的经营，但实体零售实际上也正好到了转型的关口，网购的竞争可以刺激实体店的加速升级。社区零售面对的是一个相对稳定的消费群体，这当中的好处不言而喻。稳定的消费群体前提下，适当地对顾客进行深入调查和研究，便能制定出有效的精细化营销方案和管理方式，并满足顾客的个性化需求。

但是，怎么做呢？其中之一是对商品结构的重新定位。新型的社区便利店的两大任务是：作为网购的提货点并提供其他落地的服务，以及不适合网购的（比如生鲜、鲜花）或即时性需求非常强的商品（比如某些药品和生活用品）。食品或许依旧是社区店的重要商品组成，但需要差异化，比如提供新奇特食品、绿色环保健康的食品；另外，在服务上，还可以提供礼品包装等潜在服务。

有分析人士认为，精品化、社区化、网购化（传统互联网购物和手机购物）将是未来零售发展的三个重要方向，那么，这种新型社区便利店将是这三者的最佳结合点。另外，这个结合点也是供应链和物流快递公司的最佳落脚点。

线上零售落地的可能

对于网购来说，物流配送一直是企业和消费者体验的重大瓶颈，O2O等模式的出现给了网购一个光明的出路，帮助网商解决了最后一公里的难题。比如，解决提货的问题，上班族通常会需要把网购物品快递到公司，如果是小物件或者公司离家近，尚还可以，如果是大件商品且交通不便，把快件存在小区门口会是非常不错的选择。

此外，网购虽然实惠、方便，但有时会让人觉得缺少实体店铺某些良好的体验感，而社区店作为“实体社区”，可以使“虚拟社区”实现线上线下互补，增加零售商的品牌营造。同时，也让社区店的商品品类通过网购得到巨大的延伸，解决由于店面面积有限无法做到大而全的缺陷。

说到底，社区店代收快递，除了满足顾客网购的接收需求，更重要的是可以帮助企业开展线上和线下的业务，突破传统零售商触网后非死即伤的现实困境。

未来的零售会逐渐从以销售为导向走向以顾客为导向，线上线下的结合。这也有利于从多个角度收集数据，进行分析，与顾客实现网络以及实际的沟通，从而使企业更加准确地了解消费者；也能帮助消费者更加了解自己，建立新的客店关系，为企业打造一个值得信赖的品牌。

前一阵，有人问我是否想创业，我想了想，说要看具体的项目和领域，对方说想做网上连锁超市，结合店铺。这实际上就是O2O的零售模式。尽管我对这个趋势非常看好，但还是说出了我的担忧：此事需要很多的资源投入和坚实的基础，非大型连锁零售商切不好轻易尝试。要么你已经是大型零售商，要么你能够找到资金、人才、采购资源、店铺资源等组建一个大型连锁公司，否则市场虽好，不是你我的地盘。

就做社区零售和电子商务而言，电子商务的技术投入、供应链的建设、店铺的布点（至少在大城市的成熟社区都要有店）、品牌的营销等，都不是容易上手的。何况，如O2O等模式本身也处在尝试期，还没有成熟的模式可以借鉴，搞不好就成了先烈。

大势已然确定，这也是为什么顺丰快递也开始做网购平台和实体便利店、沃尔玛入股1号店、某些纯电子商务零售商寻求实体店铺合作、苏宁电器进军网购的原因，但迄今为止，路径还不明了。

这种新型的社区店面积应该多大、存货区怎么设置，除了存自家企业的网购商品，要不要接受其他企业的商品、如何协调和分配、存货如何收费、替顾客代收商品后出现质量或顾客不满意的问题等怎么办……这些都还没有合理的流程和标准，消费者的许多意识也还需要培育。

此前和上海某大型连锁企业总裁交流这些问题时，他也表示了对O2O等模式前景的看好，其所在企业也在做积极的准备工作，包括研究英国在这个方面探索得比较出色的企业。这位总裁是个有胆识有谋略的人，但他表示，他们在这方面绝不会做“第一个”，而是会积极跟进。

那么，谁来做第一个呢？第一个试水的企业会不会成功呢？不管怎样，答案，会在一定的计划和期许，以及出人意料的实践效应中产生。就像我们工作和生活中的大多数事情一样。