在家居这样一个非常特殊的业态，红星美凯龙经历了很长时间的努力。关于“转型·创新”，红星美凯龙既是转型创新的实践者，以此作为自己未来发展的方向和目标；同时也在转型和创新过程中得到了较大的收益，也是受益者。

到目前为止，红星美凯龙创业已经26年，26年的努力，使得我们得以在全国84个城市，开了100个红星美凯龙家居Mall，目前总经营面积1060万平方米。这几年，我们的成果主要是通过创新转型的努力取得的。这边，希望跟大家分享一下红星美凯龙自主创新的原动力、成果，以及带给行业的提升。

    创新原动力

    一个企业的发展创新和转型一定有来因。大家都知道，我国目前是世界上的加工大国，这也导致我国的家居行业在世界上没有相应的销售网络、品牌和定价话语权，生产靠订单，出口靠外商，技术靠引进。透过这些现象，我们能够看到，国内的家居行业主要缺乏自主创新的能力。振兴民族工业首先要振兴民族商业，这就是我们红星美凯龙做家居行业，想转型创新的一个动力的源泉。

    其次，我们在发展的过程中领悟到创新要兼容并蓄。红星美凯龙以开放的学习姿态进入这个行业以后，一方面学习商业连锁企业的一些做法和模式，学习国外Shopping Mall和国内优秀企业的管理模式和经验，同时我们顺应国情，紧扣中国人的消费习惯、审美心理，消化吸收再创新。目前国内家居卖场有3500万家，每年销售1.28万亿元。在家居行业之中，红星美凯龙通过努力得到消费者的认可，才得以使我们这个企业不断发展壮大，取得了较好的效益。这说明，红星美凯龙符合国情、符合社会消费，符合消费者需求。

最后，企业要创新，一定要有相应的配置，我们深刻地认识到了这一点。在创新的过程中，红星美凯龙成立了三个中心：第一个是战略发展中心；第二个是商场设计中心；第三个是商场规划中心。通过战略发展中心，我们对全国的发展、行业发展方式、行业创新等做了充分的研究；因为有商场设计中心，红星美凯龙目前的所有商场都是由我们自己设计的，商场的品味有了很大的提升；而建立了商场规划中心后，我们对商场动态、业态、形象等各方面都做了进一步的提升和完善。

三个方向进行转型创新

红星美凯龙在三个方向进行转型创新。第一个是商场业态的创新；第二个是商业空间的创新；第三个是经营管理的创新。

第一，商业业态创新。

中国人有自己的习惯，以前，国内的家居零售行业都采用仓库或者市场式销售模式，或者直接就是街铺零售。在红星美凯龙创业之初，我们逐步认识到这个现象，并决定要创新。我们将国外的同行经营模式以及国外的Shopping Mall模式引入国内，结合家居行业的特性，开展全国连锁。目前我们实行全国连锁战略，在不断创新中快速复制。在从前，经营一个家居卖场，从购地开始到门店开张，需要两到三年的筹备时间，创新之后，整个过程只需要16个月。我们自有的产权、物业、设计、独立运营管理的运营模式，奠定了红星美凯龙有序经营的基础。

    在发展过程中间，从八十年代开始到现在，业态创新是有一定阶段性的。这个阶段也是我们品牌不断提升的一个过程。就目前看来，红星美凯龙已经与全世界1800个品牌建立了战略合作。我们董事长如是说：“要像炼油一样，把好的品牌提炼出来，把差的品牌过滤出去，通过优胜劣汰，不断优化品牌，提升商场品质，最终形成核心竞争力。”通过不断地提炼、发展，下一步我们考虑把类似电子商务、建材超市的模式，进一步融入到红星美凯龙家居卖场中去。

第二，商业空间的创新。

红星美凯龙卖场到目前为止已经发展到了第八代，从第一代租赁厂房到现在，卖场的整体形象在发展过程中不断提升、改善，我们的经营规模、质量和形象得到了很大的提升。虽然红星美凯龙商场是卖家居的，但是共享空间比如园林、经营设备设施，让我们的卖场发生了巨大的变化。同时，在商业空间、商品布展方面，新一代的卖场更加充分地体现了家居顾问功能，我们设计样板房供顾客参观、参考，让顾客享受体验式购物，这对广大消费者居家审美、居家品位的提升有一定的影响。消费者可以依照展示商品装修自己的家，借鉴模拟，进行个性化设计。

第三，经营管理的创新。

在经营管理上，红星美凯龙实行全球捆绑，率先实行市场化经营、商场化管理，把行业管理引入商场。我们在全世界一共与1800个品牌实行捆绑，通过“名品进名店”的模式，使商场信誉进一步提升。比如，以前我们提出所有售出的商品，红星美凯龙负全责（即无理由退货、先行赔付），通过多年来的实践，今年进一步完善了这项服务，明确提出了30天无理由退换货，致力于倡导绿色环保。这一措施目前已经在全国范围的100多个商场落地生根。

我们的转型创新对行业起了引领的作用

我们企业内有这样一个愿景，我们希望红星美凯龙通过若干年的努力，成为中华民族的世界商业品牌，使它对整个家居流通、建材市场的发展产生示范和引领的作用。就目前来看，我们主要在这几个方面做出了一定贡献：

    1、充当了家居工厂的孵化器，致力于培植民族家居建材产业。

    2、为广大经销商、厂商提供创业舞台，成长的校园。

    3、充当家居产品创新孵化器，为工厂搭建平台，通过体验式购物，为原创设计提供灵感的来源和销售的空间。 我们充当了提升中国人居家品位的基地，我们想通过情景化的布展、体验式的购物，给顾客参考、借鉴，把居家品位传递给千家万户。

百Mall时代是红星美凯龙的过去，今年、今年以后、未来，我们要做什么？我想我们未来主要是集中在三方面开展进一步的转型创新：第一，要加速三、四线城市的发展，我们统计了一下，中国共拥有地级市306个，县级市和县1986个，其中常住人口60万以上的，包括农村人口和城市人口的三、四线城市有70个，我们深知这是一个巨大的市场，所以要进一步在形势和经济可能的前提下，本着持续、有序、稳妥的原则发展，积极探索三、四线市场。第二，我们将努力探索和实现智能居家、绿色居家、时尚居家的经营理念，使我们更多的消费者，能够体验多种风格的居家生活。第三，我们要和中国的家居工厂一起，在不久的未来，把中国家居产品推行到全世界，真正使红星美凯龙成为中华民族的世界商业品牌。