如果工作一味强调结果，对过程没有监督与管控，如何能保证结果？不要让“我要保证结果”这句话成为企业里面没有按时、按点、按量完成工作的借口！

走进书店，你会看到各种成功学书籍，里边充满了各种“成功”的秘籍，“请给我结果”、“没有任何借口”之类的书籍也卖得非常好，仿佛只要把这些“金玉良言”普及到员工身上，再结合若干个故事和案例，就能证明这句话是对的。可企业的经营实际情况千差万别，仿佛所有的员工有无限的潜能，只要你要求“结果”就可以了。

区域经理会和业务员说，这件事情由你来负责，到时候，请给我结果。时候到了，结果没有，区域经理会将责任归咎于业务员的执行力不强，职业素养不高。

    零售门店的店长会和销售人员说，这个月的销售任务你已经知道了，到时候请给我结果。时候到了，结果却只能是“一声叹息”。

结果是衡量工作是否优秀的唯一标准，可这个结果究竟是什么呢？总强调结果，是不是缺少了点什么？如果一位异性突然出现在您身边，然后说：嫁给我吧。您会说什么？两个人在一起，没有恋爱的过程，怎么可能结婚？两个人从相识、相知、相爱直至结婚这个过程中，男性要绞尽脑汁地想怎么才能取得对方的欢心，直到女方愿意嫁给他。如果这个过程对了，结果自然也会是对的。

如果工作一味强调结果，对过程没有监督与管控，如何能保证结果？不要让“我要保证结果”这句话成为企业里面没有按时、按点、按量完成工作的借口！

工业化是20世纪的代名词之一，流水线，标准式。对于固定流程的工作，借助机器完成，不需要什么思考能力，只要按照标准和流程去操作，就一定会有这样的结果。所以，在工厂里面贴上“请给我结果”这句话会特别适合。零售门店是一个需要创意和执行落地的地方。如果在这里贴上“请给我结果”就好像是把白糖和辣椒摆在了一起，硬要让你吃下去。吃完以后，你还必须点头说，不错，真好吃！

根据守正咨询多年的一线操作经验来看，大多数上级领导交代的工作任务，能100%完成的，不到10%。更多的是领导说的是一个样，员工做出来的又是一个样！好的结果一定是一系列正确行为所带来的，如果在过程中没有衡量的标准，对结果没有精准的目标，就会进入以个人情绪作为判断标准的误区。

《环球企业家》对湖南步步高超市，做了一个访谈，里面有一些非常关键的内容，笔者做了一个摘抄。之所以步步高能够成功，我想和这些因素是分不开的。

在门店运营标准执行上，外籍团队除了手把手教会经理、店长等新的门店五星运营标准外，更是把“五星运营”放入店长和区域的KPI考核中。在总部设立五星运营部对各个门店不定期进行督察考评。五星运营部设有两个队伍，每个队伍5位员工，他们知道每一项大卖场的标准，从供货商到门店的每个区域，每一项都要打分。

步步高在门店动线管理上有5大变化：1、卖场整体动线有全局规划，让顾客有想继续走下去的冲动；2、让商品说话，指引顾客停留更多时间，比如进口商品陈列栏从价签上一眼就能识别该商品来自哪个国家；3、商品区域化更明显，方便顾客快速找到所需商品；4、卖场设计更活性，拿可口可乐商品陈列来说，动感、大气、氛围感强；5、标识系统化，畅销商品和特价商品的标识因足有半张A4纸之大而显著，一目了然，而在特价商品价签上原价和现价被非常明显的区隔开来。

在知悉KPI指标考核结果之前，门店就可以收到4页门店运营分析报表，店长和区长亦可自行从IT系统中获取数据。首页是毛利、人力成本、水电费用、其他费维护费、租赁费、收入总计、运营费用、息税前利润，包括本月和年度累计；在第二页，左边是门店坪效、租金收入、每平米费用，单品有货率、缺货率、供应商到货率、整体员工劳效、每位员工劳效、各单客流、损耗、折价、pos机扫描率、每个品类销售贡献率等，右边是区域平均值，高于平均值标黄色，低于标红色，未达标标蓝色，凡是被标上红色和蓝色的项目都管理者都必须引起警惕；第三页是每个部门，包括生鲜、硬百、面点等的劳效，促销员和管理者人数；第四页为招商收入明细表，包括面积、租金、区域级别和合同期限，按功能区分由招商部采取统一行动计划，进行位置调整和租金上调。

店长会将KPI考核报表粘贴在门店办公室，所有管理者每天都能看到，这些报表反复地刺激着步步高的所有科长、处长、经理、店长、区长和业态总监们的大脑，两年之后以数据说话的思维方式已经根深蒂固了。

在这四条当中，我们可以看到的是什么？

企业将“五星运营”的标准放入关键考核。这个标准就是企业想要结果，而且对想要的结果有KPI的描述。到了考核和检查的时间，不一定会说“请给我结果”，而是会说“你的KPI分数是多少，差距是多少，改进计划是什么”。

在日本，一个好的零售商场会投资上百万，请专业公司进行门店动线的设计。目的就是延长顾客在店停留时间，让顾客购买产品更方便。零售是一门很大的学科，但大多和经济环境没有太直接的关系。研究零售其实就是研究顾客的行为、心理。

零售门店就是一部机器，在哪个环节出现问题都会影响正常运转？门店的零件就是各项关键的数据指标！数据在前，动作在后。

店长将KPI考核表贴在门店办公室，进出就能看到！绝对不以个人的意志来判断门店的好与坏，数据是衡量的唯一标准。