翻看世界500强排行榜，从行业分布数量来看，六大行业(零售、保险、车辆、炼油、电信、银行)几乎占据半壁江山。零售业虽不像其他五大行业一样具有高度垄断性和进入壁垒，但其在500强中的数量却年年位居前列，尤其是美国的大型零售商，更是充分体现了这一现象，沃尔玛更是稳居榜首。其原因就在于美国大型零售商对员工培训与教育的充分重视。

　　美国企业员工培训一直引领世界各国的潮流，其方法和理念也在各个国家得到了不同程度上的认同。尤其是美国的一些大型零售商，他们不仅非常重视员工的培训，更在方法和内容上对我们零售企业培训员工，打造人才队伍有很大的启示。与我国零售企业员工培训相比较，美国大型零售业企业培训体现出以下几个特点：人性化、培训内容丰富全面化、培训持续化、培训方式多样化、注重培训成果转化和企业的文化认同。

　　企业培训人性化

　　美国企业的企业文化直接决定了美国企业在员工培训上的人性化特点。美国大型零售商培训的人性化具体主要体现在以下几个方面：

　　1.培训计划的制定人性化

　　美国大型零售商在制定培训计划时是很注重员工的培训需求的，因此在培训内容、培训方式、培训地点的选择上都充分考虑到员工的具体实践需求。例如，沃尔玛在制定员工培训计划时始终坚持员工培训与个人发展相结合的方式。既考虑到员工所欠缺的知识能力，又考虑到员工未来的发展方向。沃尔玛的人力资源部一直将员工的培训工作视为其管理的重中之重。在沃尔玛，员工的升迁速度和机会是很多的，一般半年到一年就会有一个提升。因此，人力资源部会与每个员工进行沟通，在了解员工的一系列晋升目标或发展目标后与其共同制定员工培训计划。这样把员工的职业生涯发展计划与员工培训计划有机地结合在一起，帮助员工更快地成长。比如，在员工刚刚进入公司时会有入职培训，到工作岗位后会有岗位培训和部门专业知识的培训，如果员工有进一步提升的意愿并且有能力得到提升，公司会相应的为其制定领导管理培训等。这样每一步的培训计划都与员工的发展相结合。另外在沃尔玛内部，要求各国际公司必须在每年的九月份与沃尔玛国际部共同协商、制定并审核年度培训计划，这体现了沃尔玛在员工培训计划制定上的谨慎和对员工认真负责的态度。

　　2.培训对象范围的确定具有人性化

　　美国大型零售商非常重视对员工的培训，其企业文化充分体现了这一点，因此在培训对象范围的确定上绝不会有歧视现象，而是把企业的每个员工都作为其培训和继续教育的对象，有层次有针对性地进行系统培训。例如，在每次培训项目启动前，沃尔玛都会对员工进行培训需求调查，了解每个员工的培训需求、培训合理时间、培训内容与员工所承担工作的相关度等几个方面来确定此次培训的具体培训对象，而不再培训对象内的员工也可根据自己工作时间和兴趣申请参加培训项目。

　　3.培训实施过程的人性化

　　首先美国大型零售商在对员工进行培训的过程中，注重员工的积极主动参与。比如企业员工可以自己申请参加某个自己感兴趣的培训项目。其次，在培训的过程中注重与员工的沟通交流。比如在沃尔玛的培训课上，培训教师会细心地听取员工的培训建议，在工作现场培训时，经理和管理人员会主动与员工沟通，了解其所学并指导他如何将所学用到实际工作中。

　　相比较，我国零售业企业培训则较少考虑到员工的具体情况，从企业员工培训计划的制定、培训对象、培训内容方式的确定等都是由企业担任主导的地位，很少征求员工的意见，致使国内很多企业员工在培训后显示出疲惫不堪或不感兴趣等状况。

　　企业培训内容全面丰富

　　1.培训内容全面丰富

　　美国零售企业培训的内容相对我国零售企业培训比较丰富全面，涵盖的领域较多，从新员工的适应性入职培训到员工正式工作后的在岗培训，转岗培训、离职培训等。例如，沃尔玛在对其员工的培训内容上实施的就是全面的培训策略，因为对沃尔玛而言每个员工都应该是专业技能过硬且在其他领域又有所涉猎的复合型人才。首先，每个进入沃尔玛的新员工在入职前都会到沃尔玛在全球各地设立的培训店接受3到6个月的实习培训。这个入职培训的独特之处在于时间长、重操作、全面性的实习培训。新员工在入职培训时并不具体的确定其所要从事的岗位，而是进行企业文化、业务运作、信息系统、公司管理政策、制度等方面的全面培训。最重要的是“1-30-60-90”培训计划，即分别在新员工入职的第1/30/60/90天分别进行侧重点不同的入职培训。沃尔玛对“1-30-60-90”培训计划是这样描述的：

　　第1天：沃尔玛历史、企业文化、员工手册(3向基本信仰、基本规范、政策和工资福利概述);

　　第30天：工资福利、术语、经营哲学;

　　第60天：离职挽留政策、职业发展机会、草根会议;

　　第90天：离职政策、入职培训测试。

　　沃尔玛重视员工对其企业文化的认同，他认为在员工入职的这4个日子是非常关键的，所以一定要把员工的培训工作配合好这4个时期的心理变化才能使培训的效果事半功倍，这样既能帮助新员工了解企业又能帮助其较快适应并融入沃尔玛的团队。

　　其次，其次是入职后的岗位培训。沃尔玛对员工的岗位培训分为两种，一是对关键岗位的系统技术培训。比如沃尔玛对其销售部经理提供定期的系统技术培训，主要内容包括谈判技巧、英语交流、产品认知、服务能力、管理技巧等技能;再如沃尔玛在中国主要店面独创的新项目“沃尔玛鲜食学院”针对中国人饮食习惯，培训员工制作符合地方居民口味的菜肴、熟食等食品。二是差别化的岗位培训，即对不同的岗位员工提供不同的培训内容。

　　第三是海外培训，此项培训内容是针对有潜力走向高级领导层的员工或已经是高管人员而设置的。海外培训也是沃尔玛培养和选拔高管人才的重要途径，沃尔顿学院就是其人才培训的摇篮。高级管理人员在沃尔顿学院会接受领导艺术和店内细致管理的培训内容，从沃尔顿学院出来后，还有机会被送到卡内基学院进一步深造。

　　最后，独特的女性员工培训，在沃尔玛女性员工占总员工的一半，女性员工管理者也占管理人员总数的41%，这已体现了沃尔玛对女性员工的充分重视，另外沃尔玛在培训上还专为女性员工设置了“目标管理者加速培养计划(TMAP原名为女性管理者培训计划)”，为有潜力的女员工提供相关的培训，加快其成长和发展的速度。这样的培训项目吸引了世界各地的女性加入到沃尔玛的大家庭中，受到了广大女性的欢迎。

　　从沃尔玛企业员工培训内容的设置上可充分体现出美国零售业企业员工的培训内容的丰富和全面，其主要由三个层次组成：知识培训、技能培训和素质培训。而相比较，我国零售企业对员工培训的内容则比较单一并且缺乏一定的实用性。许多企业习惯于将培训理解为传授从事工作所必需的技术技能和管理技能，因此培训内容的选择上就更重技能教育轻视文化认同。培训内容的狭窄一方面反映企业对素质培训还缺乏重视，另一方面也反映企业培训管理者的课程设计能力较差。另外国内的大多数零售企业培训内容也缺乏一定的实用性。比如近些年电子商务在市场上很流行，许多企业便开始举办电子商务学习班，而类似于这种培训并不适合每个类型的企业，也不能适合企业里的大多数员工。

　　2.培训内容与企业需求和个人发展紧密相连

　　当前，美国大型零售商在员工培训内容选择上主要是同社会进步、企业的实际需求、个人的职业发展紧密联系。首先，在竞争激烈的21世纪，科技发展日新月异，美国大型零售商在培训内容的选择上紧密地跟随时代的脚步，在现代企业运营逐步走向网络运营的情况下，美国的大型零售企业都很注重员工的电脑技术培训，使其可以独立处理网上订单、与客户沟通等基本的操作能力。其次，培训内容也会根据企业的实际需求来确定，比如在确定企业的发展战略后，根据发展战略来分析企业需要员工具备哪些知识、技能，需要达到何种水平，然后选择具体的培训内容。例如，百思买在其产品更新换代后，会及时对负责销售此产品的员工进行与产品相关内容的培训，这都是培训内容与企业需求相联系的表现。最后，美国大型零售商的培训内容也会根据员工的个人发展而制定，例如沃尔玛会对有潜力的基层员工提供管理技能培训，对收银员进行收银主管的培训等，促进其职业发展。

　　3.培训具有持续性

　　美国大型零售商对员工的培训不是一次性的，而是持续性的，终身性的。在新员工进入公司时会有入职培训，正式上岗后会有岗位培训，在之后的工作中还会有针对不同员工的语言培训、管理技能培训、销售技巧培训、信息处理与整合培训等全面的培训，在员工离职前还会提供离职培训和再就业培训等。所以说企业对于员工的培训是持续的，终身的。

　　为了企业员工能接受更好、更专业的培训、使企业能够招聘到适合的人才，美国零售业也逐渐走向企业大学的培训方向。企业大学是指由企业创办并直接管理的教育机构，旨在为本企业员工提供各项培训，提高企业的生产和竞争能力。20世纪80年代终身教育思想作为一种新的思潮逐渐兴起，这一时期美国的企业大学也进入了黄金时期，创办大学的行业也由最初的制造业和金融业逐渐扩大到电信、保险、运输以及零售等各个行业。例如沃尔玛开办的鲜食学院，这也是美国大型零售业在其员工培训与开发所实施的重要项目。可以说随着美国零售业的蓬勃发展，作为企业培训的另一种形式——企业大学的创办将成为美国大型零售企业的必然趋势。