“妈，我今年不能回去过春节了，春节是我们最忙的时候，你和爸要互相照顾，保重身体。”这样的场景我们或在电视上看到，或在现实中听到，也或者就发生在我们身边。零售行业的无奈之处就在于别人走亲访友，回家团聚时，对他们来说却是最忙碌，最不能休假的日子。店长谭健豪谈起自己节假日未能回家陪伴父母时，总是有不少的无奈和亏欠。不管是中秋节还是春节，他都已经好几年没有回家和父母一起过了。“身为店长，是有一定的休假权，同时店长，首先要以身作则，如果自己在重大节假日休假，却要求员工加班加点，员工心理怎么能平衡呢?再者，我深深热爱着这个行业，我非常享受看着人来人往的购物流在自己卖场流动的感觉，即使每个节假日都能看到这样的场景，但是每次看到依然很兴奋。对于父母，只能平时抽空去看看他们，毕竟选择了零售业，某一些牺牲就成为了意料之中的事情了。”这是谭健豪的感慨。

　　谭健豪所在的门店于2011年1月开业，位于杭州莫干山路，主要客流来自于附近的一些小区。经营面积12000多平米，一楼主要经营生鲜百货以及杂货类，因为生鲜商品销售提升空间很大，故被定位为重点发展的一个品类。二楼主要是招商区，餐饮类引进了肯德基，服饰类有阿迪达斯、森马等品牌。

　　谭健豪的零售经历要追溯到2000年9月，那时他初入零售行业，从零售行业最基础的工作技工做起的。十多年的零售从业经历中，他做过技工、科长、经理、副总经理、副店、店长等岗位，不同岗位的历练，不仅使他更加热爱零售行业，也使他在管理员工的过程中更能动之以情，晓之以理。

　　巡店——细节管理，教学并重

　　巡店，是谭健豪日常工作重点之一，在巡店过程中能清晰了解当前经营状况及员工工作状态。每天在开店之前，他都要里里外外全部检查，发现问题，立即整改，坚持今日事今日毕，同时也要求其团队快速反应，日清日高。“大卖场运营的关键是细节管理。即使是过道内一盏路灯，货架底部一张纸屑，或是卖场通道内细小水滴等等，这些看似细微之事，却在不知不觉中不同程度上制约了门店经营水平的提升。当然巡店的最终目的不是发现问题，而是整改问题并制定切实可行的整改方案。”谭建豪说道。

　　同时，巡店也是一种教学方式，拉近了他与员工之间的距离。他说，每一次与员工交流，就是一场现场教学。比如他在巡店的过程中发现员工在陈列上犯了错误，一般都是通过引导的方式教会他们如何陈列才是正确的。因为他自己也是从基层员工做起的，如果因为犯了一些错误，受到了领导的批评，基层员工的工作积极性会受到非常大的打击，这一点他深有体会。当然，错误也要分原则性错误和非原则性错误。如果是原则性错误，或者是一而再再而三地犯错，那么很大一部分原因就是员工的态度问题了，这个时候就需要实施一定的惩罚，进行严厉的批评;而如果是非原则性错误，那么还是以引导和谈心为主，帮助员工尽快熟悉工作。

　　团队——务实肯干，诚实正直

　　务实肯干，诚实正直是谭健豪对员工的基本要求，也是选拨人才的基础。比如说，选拨一个科长，谭健豪首先要求他必须拥有一定的专业知识，其次是能够及时跟进员工的工作，但是最重要的还是要求他要热爱这份工作并且以身作则。

　　另外，“让员工知其所以然比知其然更重要”。比如商品陈列，他让员工开拓思维，自行操作，员工总有很多新奇的点子;比如说门店损耗管控，他让每一位员工出谋划策进行全员防损。让每一员工都有发言权，尊重每一员工，真正做到“物美为家”。他就像一名导师，看着自己的优秀下属在各个岗位发光发热，此时心里满是喜悦。

　　零售行业的高速发展，使得竞争越来越激烈，人员、商品、经营模式都在不断更新，最终实现优胜劣汰。在谭健豪看来，要在激烈竞争中存活下来，靠的不仅仅是资源、技能、知识，更重要的是态度，是需要一颗热爱零售行业的心，踏踏实实做好手头的每一份工作，在每份工作中慢慢进步，扎实前行。