对独立店而言，门店的最高管理者称为店主或经理;对连锁店而言，门店的负责人称为店长;如果是加盟店，在店长之上可能还有一个“店主”，店主是门店的所有者，而店长则是门店的管理者。

　　店长是代表者。就总部而言，店长代表企业处理与顾客、与社会有关部门的公共关系;就职工而言，店长是职工利益的代表者，是职工呼声的代言人。

　　店长是责任者。店内不管有多少部门、多少人员，也不管各部门、各类人员的工作表现如何，其最终的责任者是店长，他对门店的经营绩效与形象负有全责。

　　店长是执行者。店长是总部政策及经营标准、管理规范、经营目标的执行者，他必须忠实地执行总部的一切决策。即使店长对总部决策有异议，也应当通过正常的渠道向总部主管领导汇报，而不应当在下属员工面前表现出不满情绪或无可奈何的心情。

　　店长是规划者。为了实现总部所确立的门店经营目标，店长应规划门店的经营管理活动，如月度经营计划(营业总目标、部门别营业目标、部门别毛利目标)、促销计划、具体的行动计划、每周业务管理重点等。

　　店长是指挥者。店长是门店的总指挥，他必须安排好各部门、各班次员工的工作，指挥他们按照总部规范标准和门店各项计划要求开展作业活动。

　　店长是鼓动者。店长应激励全店员工保持良好的工作状态，使全店员工具有使命感、责任心和进取心。

　　店长是协调者。店长负有上传下达、下传上达、内外沟通、协调关系的责任。所以，店长应具有处理矛盾和问题、与顾客沟通、与店员沟通、与总部沟通等方面的耐心和技巧。

　　店长是控制者。店长必须对日常经营管理业务进行强有力的、富有权威的控制，控制的目的是保证实际执行工作与总部要求、门店计划、外部环境相一致。店长重点控制的要素是：　人员控制、商品控制、金钱控制、数据控制以及环境控制。

　　店长是教导者。店长工作繁忙，并且常有外出活动，当其不在店内时，各部门的主管及全体员工就应及时地处理店内事务，以免延误工作。为此，店长也应适当授权，并培养下属的独立工作能力，训练下属的工作技能，并在工作现场及时予以指正、指导与帮助。全店员工的素质提高了，门店管理就能得心应手。

　　店长是分析者。店长应永远保持理性，善于观察和收集信息资料，并能有效分析与预见可能发生的情况。

　　总之，店长是植根于店铺的一颗种子，总部需要店长在组织店员为顾客服务中生根发芽，开花结果。2012年店长薪资调查报告显示，店长这个职位正在发生显著的变化：第一，男女店长比例为倒三七;第二，男店长工资远远高于女店长，相差36%;第三，学历越高工资差距越大，大专学历和本科学历的月薪差距并不明显，但七成硕士及以上学历的店长的月薪在12000元以上;第四，店长薪资的转折点位于工作六年以后，此前的薪资差距不大。

　　这些变化，给我们带来哪些启示?作为公司总部，作为零售新兵，作为店长，应该如何面对?这些都是值得我们思考的新问题。2012店长薪资调查专题文章将为您解开其中的奥秘。