十一月中，我就读的EMBA母校中欧国际工商管理学院(CEIBS)在校内成立了中欧校友连锁经营协会。在中欧同学推动协会创立的过程中我有幸参与了多次协会讨论会,发现不论是几亿还是上百亿规模的企业讨论及关注的重点都是对虚拟通路来势汹汹，不断侵蚀实体通路顾客及业绩的担忧。不论是面对“淘宝1111”还是“京苏之战”,这些实体通路的领军人物都在讨论实体通路未来方向及实体面临转型及创新的时代。的确，身为在零售二十多年的我在这几年发展的过程中的确深刻感受到虚拟通路的快速发展对实体零售通路结构及一系列系统性的巨大影响。现今中国市场的快速发展让我们不得不彻底地对传统资本密集及人力密集型产业进行战略性改变。

　　年轻的力量是现今中国掘起的一股最强大的消费力量，因为他们是未来的主力消费人群，这批主力消费人群今天正处于历史最大的变迁之中，换句话说，这一批70后、80后在逐步展现，他们正从金字塔的底部往上爬升，他们的购买行为也在不断改变及塑型，他们的需求可能从今天不到10%的网上交易，慢慢提升到20%-25%，甚至更高。2012年网购大促前，很多消费者事先到实体通路去体验、试穿、试用、然后去网上进行比价,最后到京东商城或苏宁易购等网店下单。从传统实体零售通路的角度来分析，这代表着实体通路可能正在失去未来消费者。但是究竟是失去或者是获得这一代年轻的消费者，取决于我们怎么面对及因应当今环境的变化。今天我们正面临科技创新所带来的新一代消费者消费行为的改变,网络及智能型手机已经彻头彻尾改变了新一代消费者的消费方式及习惯,年轻消费者购买想法多元，可以选择的购买渠道也多,购物时间减少。我有很多朋友在地铁上或中午午休时间就把该买的都买齐,之后就坐等货品直接送上门。随着智能手机的普及、网络的普及,未来消费的载体主力就是利用手机上网,利用玩手机的破碎时间完成消费的决定,另外社交网络也越来越成为重要的消费信息来源，它提供这一代消费者最新信息及可信任的同伴的口碑。剩下来的时间，他们希望有更多超乎期待的产品服务及购物体验。年轻一代的消费者都很自我有个性,希望可以建立自己的消费主权及消费风格，前阵子上海便利店罗森开出了名侦探柯南主题便利店，吸引了许多有个性化的年轻消费者排队进店。追求个性化体验是这一代消费者行为上的明显特征。

　　我还担任HOLA特力屋总经理时，有一次座客阿里巴巴受邀采访,跟当的CEO卫哲聊起了网购的力量,他提及美国B2C的销售资料中美国在线零售前10强中9成来自于传统零售业，美国的传统零售商正在成为在线零售的主角。美国《互联网零售》有关于前500强在线零售商的研究，其中有150家左右是传统零售商。以往的中国，除了苏宁易购外，在线零售头几名根本没有几家品牌商和传统零售企业,但2012年双11销售成绩表明，很多品牌商及传统零售企业正在加快在线布局。就销售数字来看，实体通路的销售趋势越来越没有边界了,比如:实体店是点,所有的物流及门对门的服务就形成了一条一条的网线;虚拟店是网，全面突破了消费者的各种购物局限。不论是Online to Offline或者是Offline to Online，O2O模式形成了天罗地网,虚实合一的发展,必然成为一种趋势。对于零售通路，国外多年以来都在讨论一个新形态的零售战略,我们称为“零售多发管道战略Mutiple-Channel Strategy”，看来未来也会延烧到中国市场。这样的创新，不仅要求实体通路弄清外部发展，更要理解内部的实力,制定多渠道通路战略。这最终还是会回归到零售企业的内部核心能力(对客户的了解与掌握、商品发展、决策分析、客户体验或服务创新)及商业模式创新,其中，内部组织结构的调整及利润分享机制等都是值得零售行业去思考的方向。

　　当我们担心网络销售会吞食传统零售业的同时，我们得思考未来零售业明天的太阳又会在哪一条地平线升起。让我们一起迎接实体通路及虚拟通路的互帮时代的来临!