最有效化解公关危机的做法，本就不是全盘否认，反而是全盘承认。让人没办法再跟你玩下去。

　　2012年就这样过去了。

　　这一年，微信起来了，微博变淡了，线上笑了，线下哭了，而就在双十一淘宝+天猫，单日营业额破191亿后，当初听起来极为蹩脚的“天猫”居然也瞬间变得霸气了许多。当11月底，阿里巴巴集团宣布，2012年两大商城(淘宝+天猫)仅用了11个月就破了万亿业绩后，就算改名为“地鼠”也没人会笑你了。这是个业绩治百病的年代，业绩为王!

　　光环尽在线上的同时，万达集团总裁王健林提议与马云对赌，如果10年后，线上零售业务市场占比超过50%，他给马云1亿元!这场听起来极具争议的赌注，结局注定无言，不会有赢家。

　　对于线上线下，我们最该追问的是：未来何为线上?何为线下?随着移动端支付业务的普及，线下虚拟购物的技术与模式日趋成熟，所谓线上购物，只是我们购买商品的通路之一，不存在所谓真正的线上或线下，其间界定将会越来越模糊。

　　这场赌局已颇为精彩，而平安夜的一场媒体官微大战更称得上是年底的完胜大战了!

　　事件的主角是微博里拥有600万粉丝的平面媒体@新周刊，以及当时粉丝不到10万的@网易新闻客户端。事件从抄袭风波演变成风度之战，最后“10万粉丝”完败“600万粉丝”。@网易新闻客户端横空出世，危机公关的典范就此而生。

　　话说12月24日下午4点，@新周刊发出一则微博如下：

　　“连APP内容都抄袭——@网易新闻客户端，你们的“娱乐BigBang(第五期)”，全面抄袭新周刊官方客户端原创的“情色香港”专题，不署名、无出处之外，生截硬接，颠倒乱插，全中国新媒体的智商都被你们拉低了!”

　　这封气急败坏的指责之文，在6小时之后被@网易新闻客户端登出的长微博击败，像中了化骨绵掌，缓缓倒下。

　　这篇微博的转发语极为简单：“一封致歉信，@新周刊”。

　　附上的长微博，全盘承认新周刊所提出来的指责，诚心诚意道歉，同时也说明抄袭的内容完败于原文，并强调此编辑不是临时工，而是一名正式的员工。最后，引用美国作家雷蒙德•卡佛的名言：“你不是你笔下的人物，你笔下的人物是你”，说明抄袭行为完全不可取，并希望博友能够去下载新周刊的客户端，结尾再加一句：新周刊，我们真的很喜欢你们的文章!

　　瞬间石化!

　　最有效化解公关危机的做法，本就不是全盘否认，反而是全盘承认。让人没办法再跟你玩下去。

　　被反将一军的新周刊居然没有当场接招反击，而是选择了道晚安，睡觉去。次日早晨9点半才发出了收到道歉函的声明，并且再加一番嘲讽，指出网易新闻客户端的“这份聪明不在公关而在内容，则必不致此”!

　　事情至此，胜负大逆转。原本该被千刀万剐的剽窃方——网易新闻客户端反而成了赢家。

　　先看关注度。拥有600万粉丝的新周刊的第一次谴责声明，共引起1000多次的转发，而当时粉丝不到10万的网易新闻客户端的道歉函，在深夜的10点发出，2小时内转发即破万，隔1天，转发轻松破34000多次，人气直线上升。不但粉丝迅速增加到近12万，看客们更是纷纷按赞，觉得他们呈现出最佳风范，包括李开复、薛蛮子、徐小平、杜子健、蔡文胜在内的众微博大号纷纷转发，表示支持或没见过如此诚恳的道歉函……许多人更是感慨，一定要知道这么棒的文章出自谁手(后被证实执笔者为@何宽)?

　　而新周刊第二封表示收到道歉函的微博，共引发6000多次转发，大多数的网友认为虽然新周刊是正义的一方，但回答却有失其大家风范!

　　整件事，该赢的没赢，该输的却没输。

　　两方的处理手法及一来一往的速度与风度，堪称近期危机公关中的最佳案例!

　　这个年，打赌的赌局没结果，正义的一方没有胜利。2013年，你好!欢迎到来!
    作者系费睿网络科技CEO
    新浪微博：weibo.com/milan530