我国零售业目前正承受着种种苦难，上游产业以及社会各个领域的问题最终都会在零售行业显现出来，这是一个“漏斗型”产业。但零售作为服务终端消费的产业，随着宏观经济以及消费者信心指数和消费者预期指数的企稳回升，居民可支配收入的平稳增长，我国零售业的未来尽享荣耀，零售业业绩提升的空间仍然很大。我国零售企业如何从成功走向成功，需要把握以下四个方面：

　　第一，在刚性成本增长的大环境下，低毛利低成本的盈利模式亟待调整。

　　零售商尤其是大型连锁公司迫切需要从战略视角来提升营销能力，从而提高毛利率。目前我国零售业的毛利率上限是25%，前后台各半。这样的毛利率水平只能在微利与亏损的边缘徘徊。我觉得零售毛利率应该提升到30%。提升毛利率的关键有两点：一是要提升客户服务和管理能力，让顾客买得放心、安心、舒心;二是要逐步提高核心产品的自营比例。

　　第二，稳定老客户，吸引新客户。老客户是指80年以前的消费者，他们的购物趋向相对稳定，消费行为比较保守，是超商的主流消费群。这类顾客群，不管有钱没钱，对价格都比较敏感，价格变动与消费量具有很强的关联性。但如果仅仅拥有此类消费群，超商就没有未来。自上世纪80年代开始，我国每年新增人口2000万左右，按此计算，80后是一个庞大的消费群。如今他们对网络的依赖越来越强，电商已经用廉价与便利牢牢控制着80后、90后、00后消费者，实体店若不能想办法吸引他们，未来前景会很暗淡。

　　第三，多渠道整合营销是吸引新生代消费者的有效途径。我国消费者有时候很简单也很怪诞，理性也是他们，跟风也是他们，有一点好，就蜂拥，有一点坏，就舍弃，他们的原则与底线，难以捉摸。但有一点是可以肯定的：便利为本，经济为上。足不出户蜗居在家是他们最好的运动，便利是他们的首选。但由于价格越来越公开，他们也更有条件权衡性价比，新生代消费者越来越不容易被忽悠，越来越精打细算，所以，蒙人的招数越来越不奏效。选择的多样性必然要求渠道的多样化，并且要注重不同渠道、各种服务机构的整合营销。最近，可口可乐公司与联华OK网联合运作的“可乐+苹果”的营销就非常吸引年轻一代消费者，六罐可乐卖11元，附赠一个价值28元的红苹果提货券，苹果可以快递(需要支付10元快递费)，也可以自提。最终，大部分消费者做了两个选择：一是选择自提，因为便利;二是买四箱可乐，得四个苹果，快递到家，每个苹果实际支付2.5元。结果是：可乐与苹果的销售量大幅度提高，快递公司送四个苹果得10快递费也获得收益。

　　第四，三件合一，提升管理水平。所谓“三件”是指硬件、软件与活件。其中活件即人，是最活跃最能动最难控制的要素。为了管好“三件”，需要更注重三个要素，一是品牌，品牌不仅吸引消费者，也是吸引人才的重要因素;二是技术，现代零售业可以通过引进新的售卖技术，给消费者更有趣更便利更人性的体验;三是成本，从未来成本控制的方向看，多用技术少用人是发展方向。舍得在品牌、技术、人才等方面投入，零售才会有未来，才能从成功走向成功。