我是一名成都市武侯区的零售户，开店时间只有短短6年，不过，我有一个梦想，就是希望可以把自己的小店一个一个复制下去，遍地开花，做强做大。虽然目前还没有取得太大的成果，不过，我正在朝着自己的梦想不断拼搏努力。几年的时间里，我经历了创业的艰辛，守业的困惑，以及到现在拥有想要壮大的雄心。以下是我自己的一点心得体会，希望可以与更多的同行分享。

　　创业路，精心准备

　　6年前，我因为自己要照顾孩子上学，无暇上班，便有了开店创业的想法。虽然深知自己在烟酒零售上完全是个门外汉，但是因为自己的老乡大多在做烟酒零售行业，他们积累的很多宝贵的经验都会免费传授给我，所以也不那么畏惧。这些经验让我在开店之初信心满满。在找店铺的时候，我就照着老乡的经验打算选择黄金口岸——正确选择店址是开店赚钱的首要条件，所以，在选址方面我下了不少功夫。这里流动人口怎么样?消费档次又如何?周围竞争大不大?门口停车方不方便?顾客到店里购物是否方便?综合考虑了各方面的因素后，我最后决定把店面选在一个小区门口的转角处，周围有不少的工厂，附近还有一所学校，不少学生和工人都住在这个小区，因此消费者流动量相当大，相对而言生意比较好做。初步征求老乡们的意见，达成了一致的结果。为了吸引顾客进门，我还在店面橱窗、招牌等方面下了不少功夫。在老乡们的帮助下，“家家福超市”于2006年正式开门营业。因为开业前期做了充分的准备工作，加上开业筹划的促销活动也相当成功，所以，迎来了开门红。

　　不过，因为是新开的店，刚开始生意特别火有一大部分原因是顾客的好奇心，等新鲜劲一过，生意就开始回落。怎样把“头回客”变成“回头客”?我在这方面费了不少心思。首先是货品方面尽量满足顾客的要求，刚开始，很多货都没备齐，有顾客来买却没能买到他们所需要的货品，所以之后他们就不来了。为了杜绝缺货导致顾客的流失，我便拿出纸笔，把顾客问得最多的货品记录下来，然后一一购齐。货品齐了，顾客自然就多了。卷烟的销售也同样如此，刚开始不知道顾客喜欢抽什么品牌的卷烟，店里是有二三十个比较好卖的品种，但销售情况却一般。后来了解了顾客的喜好，慢慢地增加卷烟品种，现在店里的卷烟品种已经达到了60-70种，大大满足了顾客的需求。当初一个月只能销售三四百条卷烟，现在可以销售近一千条，算起来，单单卷烟的收入就不是一笔小数目了。另外，我经常开展一些促销活动，让顾客享受实惠，免费送货上门、帮顾客寄存东西、代充话费等服务得到了不少顾客的认可，生意越做越好。

　　守业难，以心换信

　　记得曾经看到过这样一句话，“在你游说别人之前，一定要先解除对方的戒心。”做生意时，想要顾客放心购买你的商品，则需要用诚心换得顾客的信任。开店以来，我一直信奉信誉为上，质量第一，在进货上严把质量关，杜绝一切伪劣产品。记得有一次，一位顾客拿来一条品牌卷烟，说是从我店里买的，开了一包发现质量有问题，要求退货。我看烟上并不是我店里的条码，正想找家人询问到底是怎么回事时，老公把我拉到一旁说，他的表弟让他帮忙卖过一条别人送给他的烟，不知道会不会就是那条。不过，顾客把烟拿回家了才来说，并不能证明这条烟就是我们卖给他的那一条。一般商家都知道，烟酒离柜不认，我们打死不承认是我们的烟，就算烟草公司来查，反正其他烟都是有我们自己的烟草证条码的，完全可以证明我们的清白。我狠狠地瞪了老公一眼，然后给顾客说明了情况，因为是代表弟卖的，确实不知道烟有问题，以后再也不会帮人卖烟了。随即，马上拿了有自己烟草证条码的卷烟帮顾客换了一条，并且告知以后买烟一定要核对店主烟草证条码，这样可以避免买到假烟。另外，为了表示歉意再赔了一包给顾客。本来打算投诉的顾客看到我如此诚恳的道歉，取消了投诉的想法。从此，我给家人立下了规矩，除了烟草公司的烟，一律不准帮人代卖，就算是亲戚朋友拿来的，实在不好意思回绝也只能买下来老公自己抽，坚决不能卖给顾客。由于我严把质量关，开店几年来，烟草公司从未接到过投诉我的电话，客户经理也说我做到了诚信经营，遵纪守法。我的诚心自然换来了顾客的信任，很多老顾客都说到小徐店里购物就是放心。

　　壮大篇，“滚”出财富

　　开店几年，积累了一定的经验和财富，我开始有了不断壮大的梦想。财富就像一个雪球，如果只是呆在原地不动，它可能就会越来越小，如果把它滚动起来，它就会越来越大，正所谓“财富滚进门”。所以，我有了初步的想法，就是可以不断复制自己成功的小店，然后越做越大。于是，2010年初“温江家家福便民店”作为我的第一个分店，开始试运营。不过，因为精力有限，加上自己管理经验不够，开了一年多的分店不得不转让，我想做强做大的梦想暂告破灭。但是，我并没有因此气馁。开分店，做强做大始终是我的梦想，现在我在学习一些管理知识，熟练一些管理软件。怀揣梦想，并且不断为梦想努力奋斗。我想，零售商户想做大做强也不是不可能的。我相信在不久的将来，我的分店又将开业，一家、两家不断扩大……

　　小编有话说：言语质朴，没有太多的理论和口号，用自己的行动，诠释了一个小小的零售业者的梦想，脚踏实地，一步一个脚印。诚信待人是任何门店得以立足的根本。不管梦想是大是小，都要勇敢迈出去。