京东商城发展的背景

　　目前电子商务的发展环境从几个方面来看，应该说是具备一定的条件了。第一是政治环境，政府现在对物联网和相关产业(包括电子商务)的态度还是比较积极的。第二是经济环境，影响不是特别大，因为经济环境好电子商务肯定会发展，经济环境不好，网购便宜，估计也不会太差。第三社会环境，行业的快速发展和网民的增加，目前按照我们的理解,网民似乎是从中型城区和大中型城市向比较小的城市发展。最后技术发展，也是电子商务发展的前提。

　　未来社会变革会带来一些社会变化，随着电子商务对零售行业的影响，不仅仅是消费习惯的变化，可能是生活状态也会发生一些改变。电子商务市场发展规模是以每年30%-40%的增长，保持了一段时间，可能后续也会是相对平稳的发展势头，到2015年应该是26万亿的市场规模。其中两个主要增长业态是C2C和B2C，虽然增速有放缓，但是还是相对较高。2012年是90%，2013年也应该超过70%的增长速度。

　　高速增长背后一定是有一些必然因素的。相对简单的路径，从生产商、制造商到消费者，有很大一部分制造商是通过京东的平台直接送达消费者手中。从理论上来讲这是很简单、路径非常短的，通过屏幕，制造商直接面对消费者。当然这里有一些相关的功能，需要电子商务平台提供，比如支付、后台支持。

　　京东商城的情况

　　现在京东商城讲自主经营式，目前来讲在国内规模还是有限，在规模有限的B2C自主经营式的市场当中京东商城的市场超过50%，其他的亚马逊、苏宁易购、凡客诚品等都有各自的比例。包含非自主经营式的话，把所有的B2C加在一起，我们占22.7%。

　　京东商城的使命是使购物变得简单快乐。这说起来简单，做起来也不那么复杂，就是点鼠标下单，然后送达。消费者不需要出门，也不需要愁几个小时的堵车，这使购物越来越方便和快捷。很多人对电子商务平台还是有顾虑的，觉得看不见摸不着，不如面对面购物使人放心，所以诚信是我们内部强调很多次的，企业需要树立一个品牌形象。京东商城做3C产品，就更需要一个好的品牌形象。

　　京东商城用户购买的客单价还是比较高的，当然这跟经营的主力品项是3C产品有关系，所赚的比例也很高。注册用户也是在快速增长，2012年上半年，已经远远超过了五千万。最近两三个月的注册用户发展还是比较快的，积累到一定规模的时候增长的斜率会陡增。

　　京东商城主要经营十二大品类，大家能够想到的和想不到的我们都在经营或者准备经营，大概有几百万个品种。这和传统零售大卖场还是有差异的，三四万个品种在一个店铺里已经比较多了。这是电子商务平台的一个特点，能够提供一个比较大的容量，几百万其实不算多，按理说应该能把产品扩充到几十亿，这是可以做的，或者说必须做的，只是时间问题。如果搜索引擎足够强大，推荐足够精准，就可以做很多。

　　京东商城主要有两种传统采购模式，一种是传统采销(占主流地位)，另一种是开放平台。传统采销就是我们采购、销售、入仓，全国有十几个仓库，物流中心主要是来消化或者主要为资产提供服务的。开放平台就是通过信息流、物流和资金流把用户和卖家结合起来。一些卖家把产品在我们平台陈列销售，卖家把产品送到我们的仓库，这就不是所有电子商务平台能提供的，这还是需要比较大的决心。

　　京东商城的后台支持

　　物流体系值得一讲，以云计算为基础的物流平台建设或者系统建设有单向和双向，我们的自有仓库和卖家仓库以及配送车辆需要一个比较复杂的系统来支撑的。

　　北、上、广、成都、武汉、沈阳是我们的物流中心，称为一级仓，我们还有二十个左右的二级仓库，这是目前的格局。物流中心可以向全国配送，700多个配送站点， 200多个自提点提供上门自提，这是受很多人欢迎的，这和传统零售有点像，大家看得见这个商品才放心，我们也在迎合这部分消费者的心理。做电子商务就要与时俱进，接受新事物或者接受所谓现存的需求，满足消费者多种多样的需求。提交订单和传统零售有差异性，一个订单下完之后有多个环节，至少三十多个跟物流相关的环节来支撑或者是去完成一张订单，下完订单之后就去拣货，这是最主要的环节，扫描、打包、分拣、送货，这些都是和一个订单相关联的，比较复杂。

　　GIS系统也值得一提——可透视，全程透明。PDA和POS一体机是我们配送体系的支撑和帮助，有定制软件，我们能够把很多功能一体化，包括GPS，这是多功能的机器，实现了所谓的至少是可视的。配送员在任何一个地方我们能够实时了解，对用户来讲也能知道自己的订单在什么位置。

　　配送的特色服务——当天下订单当天送达。这是对外宣传的，对内要求则比这个要高，在北京、上海这种一线城市是一日四送，赶得巧的话，可能两三个小时能到。目前来讲订单密度不够高，如果订单足够多，我们就能在半个小时内送达，当然不是所有地方，应该是离仓库比较近的，将来我们也会设三级仓库，把畅销品布到更多地方。另一特色服务——上门取件，据我了解，这一点大体量的电商做不了，甚至物流公司做不了也不会这么做。如果十四天内打电话说你的东西不要了，三百多个城市我们提供上门取件服务，在一些大城市是二十分钟以内能够达到。

　　仓储、配送大体量的投放，售后、客服也是需要比较强的一个系统支撑，这个不是这么简单的，这里也有很多讲究。现在介绍几种京东商城的主要模式：FBP、LBP、SOP。FBP，就是入仓，京东平台销售，用京东交易系统，京东仓储、京东配送，可以到自提点自提或者货到付款，这是京东的特色，能够在全国大面积货到付款，几乎覆盖了全国所有的地方，还没有人能够做到，包括专业做配送的这些快递公司做不到。这是烧钱过程中烧出来的体系，未来电子商务决战的时候这就是一个所谓的炮弹，是一个前提条件。LBP，送到配送中心，最后也可以货到付款，这是一种模式。另外就是SOP，是卖家自己送货，仅仅在京东平台上销售，用我们的交易系统，其他的都是卖家来做，现在O2O也做得很多，包括WOWO的老板可以到我们这儿开店，让用户在我们这儿订东西到你那儿去取。

　　信息系统也是做电子商务的前提条件。电子商务需要比较强的信息系统支撑，这可能和传统零售还是有差异的，传统零售信息系统不需要在几个毫秒之内接受上百万订单的系统后台。

　　售后服务是很繁琐的工作，也不是每个电子商务平台都在做。我们建立了一个呼叫中心，是几万人的座席，现代科技发达到这种程度，用几万人接电话是否值得，有待探讨，但是我们已经规划在成都做一个IM中心，就是网上处理售后服务，希望能够把网上处理售后服务的比例增加，这也是售后服务的一种进步。

　　电子商务的价值链就是物流、系统支付、售后服务，看看我们哪个环节能够提供附加值给用户，如果把几个环节都做好了，我们就是NO1。

　　(文章整理自第二届中国社区商业发展论坛暨第九届全国连锁商业战略研讨会)