罗马不是一天建成的，一个企业的品牌亦是如此，须通过点点滴滴的积累，在消费者心目中慢慢树立自己的形象;一个人的声誉，也不是一两天建立起来的，而是经过长年累月的相处，不断给予周围人好的印象，渐渐拥有声誉。所以古语有云，路遥知马力，日久见人心——这句话也是安徽百大合家福沿河路店店长张明的座右铭。

　　安徽百大合家福沿河路店位于合肥市庐阳区蒙城路与沿河路交叉口，是合家福连锁超市的第一家门店，于2000年9月20日开业，营业面积5400平米，年销售规模达2个亿，主要经营生鲜食品和日用百货，属于合肥北一环商圈，周围有乐购、大润发、世纪联华、北京华联6家大型超市网点，竞争非常激烈，主要的消费客群来自周围的老社区，因此消费群体以老年人居多，这就形成了早市繁荣的现象。单位团购是门店另外一部分相对稳定的销售额来源。

　　品牌的力量

　　合家福超市是由合肥百大集团在2000年成立的超市业态，百大集团在安徽属于零售行业的龙头企业，已经有54年的历史，众多合肥人都是与百大集团相伴成长的，因此对百大有着深厚的感情。诚信经营是百大集团一年年积累下来的口碑，这也让合家福沾了不少光。依托于百大，合家福一开业就拥有了一批忠诚度较高的顾客群体。在十多年的发展历程中，合家福坚持不懈的努力，持之以恒的塑造自身的品牌形象，让消费者更加认可百大，更加认可合家福。

　　合家福拥有自己的农产品基地，自2006年初开始农超对接尝试，这样不仅能减少流通环节，降低价格，更能保证生鲜蔬菜的新鲜安全。凭借价格与质量的优势，合家福积极参加市政府的惠民菜篮子工程，每天提供不少于五种特价菜，重要节假日提供20个生鲜品种低于市场价格15%销售。为了让消费者更好地了解合家福的生鲜蔬菜基地，合家福每年组织会员到蔬菜基地参观，这样既能加强门店和消费者之间的互动，又能让消费者更直观地看到产品从田间到卖场的环节，还可以丰富他们的业余生活。

　　除了以上措施，为了改善零售业现状，提升服务，合家福还推出了“阿福服务队”，坚持“四送二进”活动，主要是送商品，送服务，送资讯，送信息，进社区家庭，进服务企业。这样不仅可以切实帮助一些孤寡老人，同时也能进一步树立合家福好邻居好伙伴的亲民形象。

　　TIPS：张明于1992年进入合肥百大工作，2000年12月调入合家福，从百货业态到超市业态，张明最大的体会就是辛苦。百货业态的劳动强度和环境各方面都要优于超市，但是辛苦是值得的，看着门店每天人来人往，看着销售额一次次“破历史纪录”，和员工朝夕相处、同甘共苦，这些点点滴滴都丰盈了她的日常生活，让她这些年过得充实且满足。

　　员工管理

　　路遥知马力，日久见人心。张明自2000年调往合家福工作以来，已经担任过多家门店的店长，带领过多个团队，有些团队是自己一手带起来的，有些团队则是从其他店长手里接过来的，每一个团队在她的带领下，都能变成一个团结、奋进、向上的团队。当笔者问及零售人这么忙，对自己的工作是否满意时，张明连着说了好几次满意，言语间不难发现，领导的肯定，员工的认可，和门店拥有家的氛围都给了她很多前进的动力。

　　一个好的领导，除了自己要具备专业技能、沟通协调能力之外，培养一个奋进的团队作为自己的支持力量也是必不可少的。随着合家福的快速发展，效益越来越好，员工福利待遇也有了很大的提升，所以基层员工流失比例较少。在管理中，张明要求员工做到的自己首先都会做到，这样才能获得员工的支持，员工才愿意和她同甘共苦。在工作中，张明注重和员工零距离的接触，注重激发员工的积极性和创造性，培养员工的主人翁意识。在员工犯错误的时候，张明不是一味地苛责员工，而是从管理人员身上找原因，提出需要员工改进的意见，希望他们能在错误中得到成长和提升，有问题也都会及时进行反馈和沟通。在生活中，门店的员工是相亲相爱的一家人，不论谁遇到困难，大家都会互相帮助。张明提及，她所在门店有一位员工发生了车祸，两年都不能上班，遇到节假日大家就轮流去看望他，还及时捐钱给他，员工很受感动。公司每年都会举办陈列比赛，逢主要节假日张明也会组织集体活动，比如陈列比赛、卡拉OK比赛……那些平时在网上看到的个性陈列和创意陈列，大部分都是在这样的比赛活动中产生的。这些活动不仅丰富了员工业余生活，也是发现门店陈列方面人才的机会，作为店长，是绝对不会放过这样的机会的。

　　门店管理

　　白热化的竞争，同质化的商品是让张明比较棘手的一个问题。和外资超市相比，合家福在设施设备、创造性和能动性等方面都有一定差距。同时，面对消费结构的不断升级，消费者对于服务有了更进一步的需求，门店更应该做好内功。

　　巡店是店长每日的“必修课”，张明每天的工作大多都处在门店的第一线，检查商品的到货情况、陈列情况、人员出勤、店员和顾客的沟通情况等，在巡店的过程中发现商品缺断货就要求及时补上，商品陈列不丰满的要求员工及时解决。“随着零售行业的高速发展，现在唯有做好服务才能赢得消费者的心。在卖场，以前是以商品竞争为主，现在是以服务竞争为主。对于顾客而言，能不能方便地找到自己要的东西、停车方不方便、东西新鲜不新鲜、服务员态度好不好等，这些是消费者购物时关注的问题，如果这些没办法跟上去，消费者就不愿意来了”张明娓娓道来。所以沿河路店不仅在卖场环境布置上进行升级改造，在服务上也不断升级提高。自2009年张明担任这家店店长以来，对门店的商品结构进行了优化，店堂布置也进行了改造，在服务上要求员工做到主动服务，3米微笑服务;发现顾客手捧商品要主动送上购物篮、购物车;提供为老年人、残疾人送货上门服务;无条件退换货，并要求员工接待退换货顾客时也要热情对待……虽然新增的服务措施会增加门店成本，但张明都会去克服解决。

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　　正如张明所说的，路遥知马力，日久见人心。不管她在员工中的威信有多高，在领导心目中的能力有多强，这一切全都是靠她日积月累的付出换取的，为人处事如此，管门店，做零售更是如此。如今零售行业面临着空前绝后的压力，不管是公司的领导层，还是门店的掌舵手，都需要同心协力共度难关。至于在这轮洗牌中，谁能生存下来，谁能靠提升服务取得胜利，就让时间来证明吧。