细节决定成败，这句话从小学听到现在，更有甚者说是细节决定命运，而一些名人的分享、自传往往都提到自身都是通过一个小细节而成就了他。所以随着零售企业的不断发展，越来越多的管理者要求一线员工做好细节工作，但是何谓细节?细节在哪里?细节该如何做?都不得而知。生意下滑，顾客流失，调查得知都是因没做好细节导致购物体验不好，然后店长又一而再的要求员工要做好细节，如此便陷入了死循环。

　　作为一个消费者，文章中列举的细节在购物的时候我也经常遇到。还记得读大学的时候，学校周围有很多卖杂粮煎饼的店，但是我喜欢去固定的那家店买，原因很简单，我有点小洁癖，那家店主操作的时候带口罩，不用手直接接触钱。虽然学校周围有无数家这样的店，但是我一般就算绕道都会光顾他们家的生意。我相信和我一样原因光顾他们家生意的人数不在少数，在吃的过程中心里特别踏实。

　　再有一个案例，也是我自己亲身经历过的，就是服装店的讨价还价。我和一个朋友喜欢淘衣服，有一家店的衣服款式都不错，很难在同一个市场找到雷同的，虽然价位偏贵，但是我们还是经常光顾，还带朋友去消费。后来很不巧的是，同样款式的衣服在另外一家店的开价比我们的成交价还低。我们就有一种被欺骗的感觉，找店主理论还不肯承认，我们只能吃哑巴亏，但是从此以后绝不光顾那家店和朋友去逛街路过还会讲起自己的被坑经历。其实，这样的店虽然遇到不怎么会砍价的顾客，可以大赚一笔，但是这绝对不是生意的长久之计。为什么不能明码标价，该自己赚多少就赚多少。一方面可以省掉双方在价格上的磨蹭时间，另外一方面可以使消费者安心，而不至于时刻担心被店家坑了。

　　对于许多商家来说，转型升级，线上线下的话题都显得有点宽泛，其实做好一个细节就可以避免很多消费者的流失，就像案例中提到的，一个细节价值20万。作为一个门店店长，站在消费者的角度，多问自己，如果我是消费者，我愿意来我店里消费吗?服务员这样对待我，我开心吗?这样的购物环境我喜欢吗?每个人都是消费者，当你以消费者的心态对待消费者的时候，才能真正将心比心，做好细节。