苏宁正佳店——苏宁广州正佳店，系苏宁广州旗舰店，位于广州、华南乃至中国的第一商圈——天河商圈，建立时耗资逾千万，建成面积20000平方米，是华南乃至全国营业面积最大的家电商场之一，4月29日正式升级为苏宁云商首批双线融合模式超级店。

　　店长：余朝礼——男，30岁，2008年11月正式任职苏宁广州正佳店店长，从26岁到30岁，5年期间，一手执掌华南苏宁最大旗舰店，被称为“华南第一店长”亦不为过。

　　本文的题目，原先笔者准备采用“爱拼才会赢”，概因在访谈过程中，余店长所提到最多的词汇是——“拼”!这位年轻的店长，从20岁加入苏宁由一名普通的市场策划员做起，到24岁正式成为苏宁南洲店一店之长，再到26岁执掌华南最大的家电卖场——苏宁广州旗舰店正佳店，他一路拼搏，每次都是拼尽全力，用业绩、用事实牢牢扎根在苏宁正佳店这片土壤之上，一做就是5年。

　　他用他的青春和血汗守住了苏宁云商广州天河商圈的这片江山，而苏宁云商回报他的是正佳店成为首批线上线下融合模式下的超级店试点门店。这是一种企业与员工之间的互动，所带来的不仅是苏宁自身云商模式的首例突破，同时也是余朝礼店长职场生涯的一个升华。

　　(以下内容“《店长》”为本刊提问，“余”为余朝礼店长回答)

　　《店长》：余店长能否简单介绍下目前正佳店的状况?

　　余：目前正佳店正在升级改造，打造第三代超级店(线上线下融合模式超级店——云商模式)，增加了百货、图书、日用品等一些新的品类和业态，增加了线上线下购物体验区。正式开业的时间是4月29日。去年正佳店的销售规模超过5个亿，位于苏宁单店销售业绩排行榜前列。

　　《店长》：天河商圈素有“华南第一商圈”之称，是中国家电产业的风向标之一，作为正佳店的店长，能否和我们分享一些家电产业的发展趋势?

　　余：结合去年的社会经济状况，购物趋势的变化，以及近期正佳店的销售商品数据，未来的市场发展对于节能性产品及个性化产品有更多的需求。另外，随着消费者环保意识的加强，对高能效、能够减少环境污染、拥有净化功能的家电需求也在逐步增长。

　　《店长》：据我所知，余店长是从2008年11月开始任职正佳店店长，而正佳店成立于2007年9月，中间间隔了一年，很好奇当初为什么会被任命如此重要的岗位呢?那一年您才26岁吧?

　　余：是26岁。当时接到这个任命，对我来说也是一个大挑战。

　　营销方面，在苏宁经验丰富的大有人在。我能够被任命为正佳店店长，主要是我有一股冲劲，凡事肯亲力亲为，并且以前任职南洲店、滨江东路店、前进路店等店店长期间，对这些店均有所帮助，业绩方面都有取得一些成效，而且最主要是在苏宁集团对员工的评定成绩中始终保持前三，因此得到集团领导层的一致认可，给了我这么一个给机会。

　　《店长》：您接任正佳店之后做的第一件事是什么?

　　余：初次上任正佳店店长的时候压力很大，因为当时公司对正佳店的期望一直很高，天河商圈的重要性以及正佳店当时逾千万的投入，20000平方米的面积，这些都是店长所需承担的压力。因此，我上任后的第一件事就是定目标，然后就是带着团队去拼，培养团队对销售的执着和激情。

　　《店长》：能否分享一下担任正佳店店长以来最难忘的事?

　　余：当时真的很累，我记得在2009年4月30日的时候，为了给五一促销进行铺垫预热，我们当天做了一场团购活动，结果反响大大超过预期，顾客很多。我们平常都是晚上10点左右打烊下班，而那天的团购整整持续到第二天凌晨三点钟才结束，这是广州市场上从未发生过的事情。凌晨销售结束后，还要进行五一活动场地的布展工作，到了第二天早上8点，又要开始正常上班。虽然很累，但是也很值得，那场团购直接破了苏宁的单天销售记录。

　　《店长》：您认为您能胜任正佳店店长岗位的关键因素是什么? 您的团队具备怎样的优势?

　　余：关键是“拼”吧。因为拼劲，我得到了团队上下的一致认可，慢慢地就在团队中成长为领导者这一角色。

　　我们团队的优势主要在于大家的目标是一致的，很团结，有销售的动力和激情，富有冲劲。

　　《店长》：对苏宁您有什么想说的吗?

　　余：我是2002年加入苏宁的，至今已经有10多年了，作为苏宁的一名员工，对我而言，苏宁提供了足够大的发展平台和实现梦想的舞台。在这10年的历程里，我最想感谢的是苏宁这个大家庭，它引领我进入零售行业，一路走来，支持我，信任我，鼓励我，对此我心怀感激。

　　《店长》：能否谈谈您对苏宁云商的理解?

　　余：云商模式是一种全新的模式，它可以概括为“店商+电商+零售服务商”，即以后的线下易购不再是独立的易购单位，通过双线运作，线下的实体店和线上的电子商务平台实现产品展示、便捷支付、物流配送、售后服务等多方面的融合，将围绕消费者日常生活，把门店的服务优势提升，把线上的销售渠道扩大。升级后的正佳超级店不仅在经营品类方面会大幅扩充，同时还会通过互联网、物联网等技术融合多元体验元素，在门店内设置更多的科技体验区，以及更多人性化的休闲娱乐措施，满足消费者的购物体验。