Tips：2009年10月，以Noel Trinder为首的12人国际团队加入步步高，Noel 被任命为步步高超市事业部CEO。步步高2012年营业收入增长18.56%，净利增长31.84%，这样一种大胆而又前卫的人事变动所带来的成效，成为了业界津津乐道的事。王填是否真如媒体所言的那样放权，Noel是怎么样一个人，如何在步步高的调整变革中和团队进行磨合，每次变动对Noel带来的又是什么?带着这些困惑，笔者有幸在联商网大会上采访了Noel Trinder。

　　一般五十几岁的人有两种状态，一种是等待退休享受天伦之乐，另外一种则是事业如日中天，想把自己积累了几十年的能量爆发出来，做出一番丰功伟绩来，恨不得向天再借500年。澳大利亚人Noel花了七年时间，在印尼已经一手创立了非常优秀的企业Matahari，但是他在考察中国零售市场的时候，依然被步步高的魅力所吸引，他带领着他的团队义无返顾地加入了这个企业，想要在这个地方施展自己的才能，Noel和他的团队将会全面参与步步高在五年时间内从120家超市发展到400家超市的计划，所以在很长一段时间内都会留在中国发展。

　　对Noel的第一印象来自于一张他的采访照片，坐在办公桌上，穿着紫色的毛衣背心，应该是在和他的各个总监们沟通工作事宜，随意休闲平易近人。见到他真人，则是在联商网大会上，此时的他则是西装领带，气势逼人，不管是演讲还是采访的过程，总能感觉到这是一个公司高管应有的气质，大气、强势应该是支持他在步步高进行改革的最重要的两点。

　　问题并不是“问题”

　　在Noel和他的团队刚加入步步高的时候，业内人士最大的质疑则是中西方文化的巨大差异，能让一个老外团队迅速适应中国本土超市的文化和管理吗?经过几年的磨合，随着步步高超市业绩的提升，很多人好奇点则从是否适应转移到了如何适应。

　　适应的过程中最绕不开的一定是语言问题，在不知情的人看来，语言一定是很大的障碍，但是当Noel在联商网大会上演讲，他的助理也就是步步高超市的营运总监，在现场做同声翻译时，语言问题可想而知，对他们来说已经不成为问题了。Noel说他所有的总监都用英语和他沟通。沟通在于把问题说清楚，而不是要把英语说得多么Native。

　　许多原有步步高老将不服新高管，进而越过Noel团队直接向王填汇报情况这种情况在一开始也时有发生，但是值得庆幸的是王填会把这些汇报直接打回去，让他们向Noel汇报，而Noel也不会为这些事情生气。也许许多人会认为这是中国特色的文化，但是Noel则认为不然：“这种现象在哪里都会发生，在任何一个国家任何一个历史时间段都存在这样的现象，并不是中国特有，所以我遇到这个事，一点不觉的自己的权威受到了挑战。”

　　改革就会有说“不”的声音

　　外籍团队加入步步高以后，表面是看似步步高风平浪静，实则内部已经波涛汹涌，改革正在有条不紊地进行中。他们对步步高进行了全方位的改革，管理、设施、薪酬、硬件、卖场环境等等，在这个过程中，摩擦、反对也是不断，但是这并不会使Noel和他的团队感到不舒服。因为他认为这是变革过程中最正常的事情，并不是针对他，也不是中国特有，也不是步步高特有，也不是他的下属特有，而是人类的共性。

　　“纵观古今中外，改革都是伴随着一小部分人的强烈支持和一小部分的人的强烈反对，再加上一大部分的观望派，而我们作为改革的推行者，一定要用成就去拉拢那一大部分的中间派，再用改革的成果去说服那一小部分的反对派，在周而往复的势力周旋中，推进改革，最终达到自己想要的结果。”Noel先生言简意赅地描述了改革的原理，他也明白改革必然有说“不”的声音，但是他明白不仅改革的原理在古今中外通用，他的团队多年的零售行业管理经验也是通用的，凭借着这些经验，他和自己的团队一定可以把步步高的改革做好，完成王填的梦想，完成他们加入步步高以后拥有步步高的心以后的梦想——把步步高做成中国零售第一。王填和Noel一样明白，改革必须要付出代价，所以在团队磨合的过程中，他虽然痛苦，但还是给予外籍团队于权利和犯错误的机会。比如，在外籍团队刚加入步步高的时候，他们根据以往的经验，拿价值高的单品做促销，但是经过多次效果评估，外籍团队也采用了下属用民生用品做促销的建议。改革本来就是一个摸索的过程，再加上一些文化的差异，在某些事情上做出一些小的牺牲是在所难免的。

　　最难的问题还是妻子和孩子

　　离开澳大利亚，离开印尼，在零售行业驰骋30多年，不论是语言沟通，还是越级上报，还是改革中的阻力，还是改革付出的代价对Noel和他的团队来说都不是问题，都是他们能够接受的，也是他们完全可以用自己多年的工作中积累起来的经验解决的。但是来中国以后，妻子和孩子的问题却是最难的，就拿Noel来说：他要把家安在更适合妻子孩子生活的上海，但是自己必须住在湘潭工作。再方便的交通，也不能让他天天看到自己的三个孩子和妻子，虽然他爱吃中国食物，但是毕竟还是吃西餐长大的，所以平时就会经常光顾肯德基和麦当劳。但是他并不认为这降低了自己的生活质量：“虽然大家都有不习惯，但是我们不能只看眼前，我们要把这种改变看成一个好的机遇，立足长远，我们要想到五年后我在哪里，十年后我在哪里，三十年后我在哪里，要领悟到今天接受这个改变，是人生的一次大的进步。”

　　……

　　在采访Noel前，就有人和我沟通过，根据他的背景可想而知，这是一个话语并不会太多的采访对象。通过短短一段时间的采访，我对Noel由最初的印象随意变成了严谨。在笔者看来，他是一个理性的人，凭着采访过程中的接触，似乎能看到，在Noel管理团队的过程中，一定会有非常严格的标准，以及用非常有效的数据化管理流程，而他们的团队也在为自己的步步高梦想而努力。