读柏唯良教授的这本《细节营销》，很多创新思路令人有豁然开朗的感觉，他用具体甚至看似很小的角度和案例把营销的技巧、方法、途径等讲得很清楚。可能因为柏教授讲课的轻松风格使然，此书的表述也比较流畅、生动，不枯燥。对于书中让人受到启发的思维和例子，以下略加采撷。

　　柏教授说，我们需要下功夫去了解市场，去寻找突破口，去细分市场，去寻找市场的差异化。我们必须去研究去调查，为寻找市场差异化而敢于舍大取小，从细节之中看到希望，总结其中的道理，做精做深，改进方式。“小事做好了，大事自然水到渠成。”

　　要做好营销，说简单也很简单，无非要把握几条原则，比如我们有没有真正站在客户的角度看问题，为了做到这一点，有管理者把办公室里也用超市货架的样子布置;比如要记住我们为什么要做营销，是为了利润和业绩吗，要知道，如果顾客真的喜欢我们，那么就涨价吧，涨价了顾客还是会买。

　　从客户中寻找你的员工。为什么值得这样做?为什么需要这样做?因为最了解你的客户的人就是客户自己，一些老客户比你还熟悉你产品和服务中的问题，怎么样做可以解决这些问题，让顾客感觉更加舒服和满意。这不仅能够得到好员工，无形之中也是一种很好的口碑传播和隐性营销方式，这些老客户会通过自己来帮你进行传播，而他们聘用为员工，此外还可以让更多的客户知道你是诚心从顾客的角度出发在做事情。

　　除了从客户中招贤纳士，还可以找离你而去的客户好好谈谈，了解他们为什么离你而去，是什么让他们无法忍受呢?价格太高?不方便?什么地方给他们留下了惨痛的经历?

　　当你推出一个新商品或一项新服务时，其实你是在请客户冒险，因为不知道结果会如何。但是，人们在避免损失时是愿意冒险的，所以此时你不要告诉客户买了你的东西他会得到些什么，而是告诉他如果他不买你的东西会失去什么。这样的话，客户会更愿意尝试，因为他们讨厌“失去”。此外，还可以通过尽量多的谋划设计，让客户不愿意失去某一项免费服务而继续成为我们的忠诚客户。

　　可以通过分散注意力降低客户理性决策，促使客户购买。记住，悲伤会降低人的思维决断能力，快乐则会让人思维缜密。所以，如果我们营造悲伤的氛围可以促成成交。(但是，在客户第一的理念之下，这样做是否真正是为客户考虑的呢?如果商品过硬，事后客户不会后悔，只是当下会有些犹豫，而悲伤消除了犹豫，那应该是更好的情况吧。毕竟柏教授还说了，我们要坚持诚实，这是市场营销领域最好的创新，你在寻找差异化的新方法?诚实就是。诚实是公司和门店最宝贵的资产。)

　　服务是至关重要的，说到底，服务是最好的营销。市场和客户的心里与需求总在变化，我们必须时刻作新的思考，思考我们真正的营销对象，甚至去创造新的营销对象。

　　定价是极其重要的环节，应该把价格与服务成本更紧密地联系起来，把价格与竞争优势结合在一起。我们应该思考：如何运用价格来改变顾客的行为，从而降低成本、提高收入;如何实施差别定价，为价格敏感度较高的客户提供较低价格。

　　要有创意和策划，但也要擅长数学，要比客户更会算账。营销的精髓是高价，而不是不停的特价。占据市场份额以后，要实现利润最大化。

　　怎样分配广告和宣传的渠道?可采用配比法，即让消费者从不同的渠道接触你的同一种产品和服务的宣传，这样能产生更大的震撼感。如果只是在电视的两个不同频道看到同一个广告，那么震撼力会大为减弱。