《卓越店铺管理的23个流程和21个标准》

　　作者：冯建军

　　出版社：经济管理出版社

　　流程化管理就是为门店管理的方方面面制定相应的流程模板，并通过标准化手册、制度、培训以及考核等手段，确保流程得到标准化执行的过程。流程化管理的精细体现在，它将千头万绪的管理事宜梳理成一条条流程。这些流程并不复杂，却能够确保管理的方方面面都分类清楚，各岗位员工职责分明，考核标准简便有效。这就是流程化的魅力之一。

　　如果单店的经营缺乏质量，连锁就只能是一个梦想。“千里之行，始于足下”，如何将自己的店铺做大做强，告别产品品牌的低价竞争阶段，探寻出自身的零售店铺品牌推广的方法，这才是根本性的出路。在单店经营中遭遇的诸多困惑和忧虑都能在《卓越店铺管理的23个流程和21个标准——从单店到连锁的经营秘笈》中找到解答。

　　
     《店长易犯的88个错误》

　　作者：赵凡禹

　　出版社：立信会计出版社

　　《店长易犯的88个错误》是为了那些已经在店长的位置上工作、以及渴望尽快提升自己的店长们和准店长们编写的。处在激烈的竞争中，高压的态势下，店长们需要一种清晰明确的引导，一个简单实用的指南，让自己重新审视自己的工作，除去工作中、认知中的弊端。

　　本书没有空洞的说教、高深的理论，只是截取了店长实际工作中最容易犯的88个错误，以点带面地给予店长们实务上的指导以及切实可用的建议。书中有案例、有分析、有建议、有点拨。

　　聪明的人从不掉进同一个陷阱，而更聪明的人从不掉进看见别人掉进过的陷阱。本书能让店长在短时间内找到对抗工作错误的最佳方案。

　　
      《店长管理杀手锏》

　　作者：丁兆领

　　出版社：黄山书社

　　本书涵盖了优秀店长入门的基本知识以及具体操作所需的必备技巧。全书内容由三个部分组成：第一部分明确店长的角色定位、主要职责、必备素质等，要求店长坚信，只有店铺业绩的成功提升才能换来自己梦想的实现;第二部分讲述如何提升业绩，加强管理、重视人才、合作制胜;第三部分涉及商品的管理，比如存货、理货、控制成本等，以及客户服务管理中的销售技巧。

　　终端市场在瞬息之间，随时都会有新的情况出现。很难想象，没有一个职业化店长来指挥运营，终端会出现什么样的后果。就好像千军万马总需有一个将军指挥，人的身体在大脑的指挥调度下才灵活自如、各有明确分工一样，零售终端同样也必须由一个人来担负起整个店铺的统筹经营工作，像终端的营运计划、战略目标、人员管理、团队建设、商品的管理和库存货物的管理等等，这些其实都是店长的职责范围。