《店长》杂志8月刊主题之一为谈零售业主力军90后的管理。90后，给我最大的感觉是青春逼人、年轻无敌，但是应该如何管理90后，却是一个略显沉重的话题，因为我们身边的管理者，尤其是80后居多的店长们，目前所遇到的问题是比较严峻和沉重的，他们有矛盾、有纠结、有彷徨、有迷茫。但90后进入职场，这是大势所趋，不可逆转，所以我们只能面对，不能逃避。我借用目前正在服务的一个真实案例，阐述一下对90后管理的看法，希望能够为读者朋友们带来一点启发。

　　案例介绍：

　　小王，男，1985年，5年工作经验，目前担任某著名进口品牌家居零售店店长，团队人数六人。

　　(PS困惑、解析、建议做不同的处理，前面加小标志图案)

　　困惑一：感觉目前真正关心这个店经营的只有我一个人，虽然除了我还有五位伙伴。日常工作，安排他们做，就做一点，如果不安排，就从来不会自己找事情做。即使安排的事情，也往往虎头蛇尾，做到哪算哪，从来不会主动汇报结果。有时指出做得不到位之处，他们还一脸无辜，说店长就是应该多承担。我每天心事重重，思想无法放松，总担心哪里顾及不到出差错。手机24小时开机，即使休息日也要跑到店里来。

　　案例解析：首先说明一点，如果是一个人工作不好，说明是个人有问题，如果是五个人都工作不好，就说明店面管理有问题，店长就需要承担责任。社会上关于90后最大的争议是认为他们好高骛远，眼高手低。他们有梦想，敢挑战，但是没方法，更不能坚持。作为店长，你需要给他们梦想，点燃他们的激情，而不仅仅是管理他们。

　　我的建议：(1)把整个店的发展愿景和经营目标与其他五位伙伴分享，告诉他们，我们将朝着一个怎样的方向去发展，引导他们理解店面的各种决策。(2)充分肯定他们在店面发展过程中所发挥的不可替代的作用，多鼓励，多表扬，让他们愿意为了更高目标去努力。(3)亲力亲为，以身作则，引导示范，更多用自身行动影响他们，尽可能少用语言批评。(4)从店面管理角度来看，需要确定岗位职责和工作流程，保证分工明确、方向统一。以上几点，有利于提升他们的责任心和归属感，把自己置身于整个团队，发挥更大价值。

　　困惑二：店面已经制定了完善的《员工手册》和《运营手册》，对奖惩制度都有明确规定。我们会利用每天早会时间共同学习这些内容，督促大家不要犯错。但是团队伙伴对这些制度好像都挺反感，不喜欢学习，还有抵制情绪，甚至明知故犯，让我难堪。

　　案例解析：有章可循，按章办事是应该的，但是，规章制度不是专门用来处罚员工的。90后员工，其实不喜欢谈执行力，不喜欢被管理，他们甚至憎恶经验主义，他们喜欢按照自己的想法去实现结果，而不需要按部就班遵循经验。你可能好心好意告诉他该如何一步一步去做，但他们根本不接受，更愿意自己去尝试，去体验。

　　我的建议：(1)作为店长，需要将工作“娱乐化”，其实就是在工作中注入更多游戏、竞赛、体验的元素，而不是单纯严肃的执行。这样的工作充满乐趣，有挑战的意味，往往他们更喜欢，甚至能够超水平发挥。(2)需要重新审视规章制度的作用，是不是可以鼓励为主，处罚为辅?是不是可以大家一起制定，而不是单纯领导制定?是不是应该让制度更符合他们的心理定位?这些我们都需要去思考。(3)发挥民主管理作用，让大家相互监督、检查，而不仅仅是上级对下级的单方向管理，这样会增加他们的主动性和自觉性。

　　困惑三：店面每个月都有业绩目标，我的压力很大，虽然业绩目标也会分解到每位伙伴，但是他们好像根本无所谓，能做多少算多少。他们对自己将来的发展目标也很迷茫，遇到压力就想放弃，导致店面人员流动性比较大。

　　案例解析：90后的成长过程，是由家长一路呵护走过来的，衣食无忧，关怀备至，担当和责任与他们无关。

　　我的建议：(1)由学校进入企业，我们需要为他们进行职业规划，让他们对自己的现状、目标、社会竞争要求、职业发展路径有清晰的认知，这样将有助于他们明晰自己发展之路。(2)现阶段的能力培养、价值展现也非常重要，告诉他们，完成业绩目标的过程就是价值展现的过程。你的价值不是由上级决定的，而是由市场和顾客决定的，认可了这一点，我想哪些事情需要完成他们自己也就知道了。(3)经常性的、多场合、多形式的与他们沟通，倾听他们的心声，不断激励他们，保持前进的动力。

　　总结：90后，个性，自我，有梦想，敢尝试…其实这些特点将有助于他们成为优秀的销售人员，只是看我们店长如何引导、督导、领导，和他们肩并肩，携手前行，一路向前，他们也会给你意想不到的收获!

　　作者系远达零售店管理咨询机构创始人