时隔5年之后，丁庆又回到了苏宁庆春路店。从5年前的普通营业员到如今的一店之长，丁庆的心境也发生了很大变化。

　　然而摆在他眼前的挑战是他前所未遇的：一是将苏宁庆春路旗舰店升级为Expo超级店，二是跟随苏宁的发展步伐，在门店全面实施线上线下同价战略。其中的任何一件都非易事，而丁庆却同时遇到了两件。

　　“软件”与“硬件”两手抓

　　2009年9月，满怀着一腔热血的丁庆进入苏宁工作，庆春路店是他工作的第一家门店。2011年，丁庆离开庆春路店到杭州万象城店工作。一年后，丁庆成为万象城店的一把手。2013年，丁庆被任命为杭州庆春路店店长，时隔5年后，他重新回到了庆春路店。

　　苏宁庆春路店位于杭州武林商圈和庆春商圈的交界地，周围比邻解百、百大、杭州大厦、世纪联华等大型商场，地段好、交通便利，易凝聚人气。再加上苏宁多年的悉心培育，庆春路店在杭州已经成为名副其实的标杆门店。

　　2013年3月，丁庆上任庆春路店店长，遇到的第一个挑战就是门店的改造升级。Expo超级店是苏宁旗舰店的最高形态，所以改造升级的工作量非常大。但是在两个月的时间里，丁庆带领庆春路店的员工按照规划完成了改造升级的所有工作。2013年4月26日，苏宁庆春路Expo超级店开业，这也是杭州首家苏宁Expo超级店。

　　完成门店升级后，丁庆仍然不敢放松下来。因为接下来，他要带领庆春路店全面备战“双线同价”。

　　相比于其他类型的门店，苏宁对超级店的期望和要求都更高，这也要求丁庆在线上线下同价的准备过程中，必须更加的谨慎与细致。

　　丁庆一方面组织店员参加系统培训，提前一个月时间让店员对系统的操作进行熟悉。另一方面，对门店进行一些精心布置设计，营造良好的消费氛围。比如店内多处设置了已联网的电脑，可供顾客在店内消费时对商品进行比价;庆春路店还是杭州第一家采用“二维码墙”的门店，通过设立“二维码墙”对商品进行分类展示，重点增设苏宁易购非电器类商品的展示，增加门店商品出样;另外，门店还将具有关联性的商品与二维码一起罗列在“二维码墙”上，除了达到推介的功能外，也方便了顾客的比价操作。除此之外，丁庆还带领员工为商品贴上了一些“在哪儿买都一样”等幽默、有意思的字条。所有的细节都必须详细规划落实到位，丁庆毫不松懈。

　　当“软件”和“硬件”工作都筹备好的时候，丁庆心里清楚，一切就绪，就等6月8日。

　　迎接“双线同价时代”

　　6月7日，这是苏宁同价政策实施的前一天。这一天，丁庆带领的庆春路店处在一种格外亢奋和紧张的氛围之中，所有店员严阵以待，当晚，所有员工都坚持奋斗在工作岗位上。

　　6月8日凌晨时分，丁庆终于接到了门店所有商品的最新定价。庆春路店员工开始对价格标签进行迅速地更换。更换数量庞大，准备时间紧张，一切都必须格外谨慎。2万多张标签的手动替换，让庆春路店的所有员工忙得热火朝天。为了保障及时更换最新价格，庆春路店准备了数字卡片拼凑价格标签的应急方法以备不时之需。当天凌晨，苏宁全国所有门店也都在更换标签，据了解，苏宁1600多家门店当天更换标签超过了3000万张。

　　同时，丁庆带领店员们进行最后的冲刺。对门店所有的POS机进行手动的更改，对系统进行一遍一遍的调试，将包括下单付款等交易环节进行模拟查看，以确保6月8日同价第一天的工作能顺利地展开。

　　当一切准备工作都完成的时候，天已经快亮了。

　　6月8日上午9点，庆春路店开始营业，这是双线同价战略正式开始实施的第一天。伴随着营业铃声的响起，大批顾客涌入店内。店员们顿时感受到一种自豪和激动，丁庆心里也一阵感动。

　　庆春路店在同价第一天面对的最大挑战就是价格的变化跟进。那一天价格的变动频率之高让丁庆至今仍然记忆深刻，部分商品甚至一个钟头要改一次价格标签，所有营业员都在时刻关注着价格的变化，随时汇报价格波动，督导们更是把心里的那根弦紧绷起来。

　　当天也发生了一件令丁庆啼笑皆非的事，有顾客跑过来问他，为什么现在苏宁实体店的价格可以跟网上一样?是不是意味着商品质量、服务的下降?丁庆向顾客详细解释了苏宁双线同价战略的初衷，并明确表示苏宁在商品质量和服务方面都不会下降，只会进一步提升。这件事也给了丁庆一些启发，对于双线同价战略的宣传必须再加强。

　　同价第一天，庆春路店取得了不错的销售成绩，丁庆也终于松了一口气。这一天对于苏宁意味着什么，对于所有苏宁实体店来说又意味着什么，没有人比他们这些工作在一线的苏宁人的感触更加直观和深刻了。

　　反思和变革

　　同价战略实施后，丁庆不止一次地对工作进行总结和反思，包括对个人工作方法的思考。其中,有件事让他感触很深。本着提升顾客购物体验的初衷，丁庆将自己的手机号码公布在了宣传材料上，同价战略实施后，丁庆接到了无数顾客的咨询电话，手机从早上九点到晚上十点被不停地拨打，一直到手机承受不了而爆炸了，那不绝于耳的来电铃声才告一段落。

　　这促使丁庆开始对工作方法进行思考和改进，事无巨细的工作方式显然行不通。丁庆重新制定了工作方法，在门店推行工作责任制，细化分工，让所有工作都能有条不紊地展开。“抓大放小”“管好督导”等，都是丁庆不断总结得来的工作经验。

　　同价后，丁庆最大的感触就是门店订单的增加和订单完成速度的提升。在同价实施前，庆春路店的营业员经常遭遇这样的无奈：顾客兴致勃勃地看中门店的一款产品，当营业员以为顾客要下单的时候，顾客却并没有在实体店购买，而是选择回去网购该款产品。在同价战略实施后，这样的情况大有改善，不少顾客看完产品后，就马上下单。而且因为线上线下同价，价格变得非常透明，在门店讲价的顾客少了，缩短了交易的时间，提高了交易效率。

　　拥有价格优势后，服务更加不能放松，提升顾客购物体验在丁庆看来是重中之重。“把顾客当作你的朋友”是丁庆工作多年总结出的“宝典”，也是他现实工作状态的真实写照。在工作中，他一直身先力行，用自己的激情和行动来感染店员。

　　同价的实施为门店带来了不错的业绩。丁庆介绍说，庆春路店的销售额在同价战略实施后得到了很大提升，总部给庆春路店制定的任务，现在已经完成了一半多。“苏宁还会有更多O2O融合的举措，线上线下在商品、服务等方面将继续深入融合，将带来更好的购物体验。”丁庆说。