电子商务浪潮汹涌澎湃，其对线下实体零售店的冲击是巨大的，苏宁、红星美凯龙、海尔等线下零售品牌，纷纷布局线上购物平台就是证明。但面对冲击，线下是不是只能退让，甚至只能等待被线上所取代?我的答案是否定的。在我看来，线上或者线下，仅仅是服务形式而已，品牌应该如何培养顾客的忠诚度，才是发展的关键。作为传统实体零售店店长，面对市场变化，需要与时俱进，更多想一想，如何接触我们的目标顾客，如何传递品牌信息，如何与目标顾客互动，如何促进顾客的体验，如何保证顾客体验的满意度…这才是培养顾客忠诚度的根本。

　　我认为，线上与线下需要交融，在保持传统实体零售店面体验优势基础上，发挥社会化营销工具的互动作用，才是未来零售的发展方向，正所谓线上营销，线下成交。

　　线上营销三部曲之一找到目标顾客。营销，需要有的放矢，你的产品不会被社会各个消费阶层顾客都接受。你卖奥迪，那就需要找高端顾客，你卖奥拓，则需要找普通顾客。传统媒体时代，无法对受众进行详细区分，只能通过铺天盖地的广告攻势来推广品牌，很多接收到广告信息的受众根本不是品牌的目标顾客，最终也不会购买，导致资源浪费。而新媒体时代，微信、微博等社会化营销工具的应用，每个顾客都在通过这些工具展现着自己的特点，让我们能够以更便捷、更精准的方式找到目标顾客群体，分析他们的生活习惯、思维方式、消费意识等，为后期的传播奠定基础。而这一切都是在线上完成的。

　　线上营销三部曲之二展现品牌形象。传统实体店面，以前只能被动等待顾客上门，如果想通过报纸、广播进行宣传，费用是非常昂贵的，且时间不及时，方式不灵活，内容不丰富。而现在，很多实体店面都已经注册了博客、微博、微信，随时随地在通过这些工具向周围的目标顾客、老顾客传递着有关于品牌、服务、产品、促销的信息，甚至还包含着生活常识、人生感悟、情感交流等，有文字，有图片，有视频。这些信息的传递，让目标人群对品牌定位有了更多了解，容易记住品牌形象，为后期彼此互动奠定基础。而这一切也是在线上完成的。

　　线上营销三部曲之三与目标顾客进行互动。彼此的了解是互动的基础，互动更预示着了解的进一步加深。顾客总会有需求，而品牌能否满足顾客需求，顾客对产品的需求有哪些特殊点，顾客对服务的期望有哪些等等，这些都是品牌与顾客互动的焦点。微信和微博能够及时关注顾客的动态，发现他们的需求点，并进行一对一沟通。可以通过线上完成需求调查、新品体验、建议征求等，促进顾客对品牌的关注。在这一举一动之间，强化了顾客对品牌的信任。

　　所有的动作都已经完成，顾客进店体验，完成线下成交，则是水到渠成。线上营销的所有活动，最终目的就是促进顾客的进店体验。通过线上沟通与互动，品牌对进店的顾客已经有了基本了解，对他们的服务会更周到和细致，保证他们的体验满意度。

　　需求无止境，服务无界限。作为店长，你的眼光不在于线上或线下，而是在关注顾客的心理，只有如此，才是提高品牌价值的长久之计。