2 013年以来，苏宁的革新动作颇为频繁。2月，苏宁电器正式更名为苏宁云商;6月，宣布实施线上线下“双线同价”战略;9月，苏宁开放平台正式上线，“苏宁银行”名称获工商总局核准。

　　自2009年正式超越国美(根据中国连锁经营协会公布的数据，苏宁2009年销售规模达到1170亿元，而国美为1068亿元，而此前几年一直是国美领先)后，苏宁从和国美较劲，转到了与零售环境变化较劲、与纯电商(如京东、天猫)较劲、与自我较劲。因为没有对手、不较劲，往往意味着丧失锐气和进取。

　　9月23日，苏宁董事长张近东透露，今年四季度苏宁将在北上广深开设1.0版互联网门店，定位为“云店”。在“云店”，除了购物可享受和苏宁易购线上相同的价格，还可通过二维码墙、电子价签等查询和购买更多网上商品。

　　不断试错、调整战略，实现线上线下的“同价”，自主研发手机系统并内嵌苏宁易购客户端以及苏宁应用商店等一系列苏宁云应用产品，发售深度定制的先锋蜂巢手机，传闻拟并购视频媒体PPTV……这些行为背后的统一指向是苏宁希望抢占更多的流量(购物)入口，从而实现“无缝”零售，打开苏宁未来发展的新局面。

　　挟门店优势以开放

　　9月12日，苏宁召开第三方开放平台战略大会，称正式成为互联网零售企业并开始全品类商品招商，逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态。张近东表示，苏宁20年来积累下来上亿客户、1600多家门店、2800多个区县的物流网络以及供应链管理能力，将开放出来与第三方分享。

　　相比其他电商平台，实体门店资源是苏宁开放平台的最大优势。苏宁总裁金明表示，苏宁不仅要打通线上平台与线下门店的商品信息，包括物流、推广、客服、售后、金融、IT等在内也将被打通。“到2020年，苏宁的门店将达到3500家，商户可以自由选择入驻实体店进行品牌展示，也可选择部分商品进入门店实物展示，或者可以选择通过电子货架、二维码、视频等形式实现虚拟展示。对于用户，苏宁线下门店将提供门店自提、线下支付、门店配送、门店鉴定等服务。”

　　之所以选择做第三方平台，因为这是大势所趋。且不说淘宝和天猫仅靠平台模式成就的巨大市场，也不说亚马逊已经证明平台的引入能够帮助自身发展，扩大品类，搭建更健康的生态机制，但就京东也在重点加强平台打造来看，单纯的自营业务有其明显的弊端。京东创始人刘强东甚至称一直不认为京东会在B2C业务上盈利，“但会以电商商品的买卖作为吸引用户的入口，通过物流、IT信息服务的开放以及增值业务来赚钱。”在他的计划中，开放平台业务要在2016年占整体业务的50%。

　　寻求新的盈利模式

　　金明认为，未来的城市生活将逐步向两端发展，一方面虚拟化、互联网化的电子商务将长足发展，另一方面社会化、体验式实体消费的重要性也将越来越凸显。所以，苏宁的平台就是要整合线上线下的资源，整合消费需求，打造入口链条。

　　“传统零售业发展用户的核心手段是渠道，得渠道者得天下;互联网时代竞争的第一要素是入口，得入口者得天下。”张近东说。

　　但是短期内，对第三方的开放，线上线下的同价，必然影响苏宁的利润，为了吸引供应商和品牌商入驻，苏宁提出了更多的免费政策，同价模式则在增加运营难度的同时也削减了原先的利润空间。

　　线上线下的同价战略，有置之死地而后生的意味。在不同价的情况下，很多顾客会先去苏宁的实体店看看，熟悉和选择好想要的产品，然后去网上购买。同价后，“你看吧，价格是一样的，就在这里买好了。”但由于消费习惯和意识问题，苏宁尚需顾客“培育期”，不是给予实惠就能迅速赢得接受的，颠覆网上东西一定比实体店便宜的购物心理不可能一蹴而就。

　　那么，苏宁新的盈利模式是什么呢?张近东说，苏宁全面互联网化本质上就是要按照开放平台的方式把企业资源最大限度地市场化和社会化，从而集聚品牌商、零售商和服务商的资源与智慧。“我觉得我们本质上没有变——零售服务商，但是以互联网的手段去提供服务，供应链物流、互联网金融服务等等都会是苏宁未来的利润来源。”

　　打造入口，做大流量，接下来就是要变现流量。为此，在商品经营的盈利上，苏宁需要扩充实体产品品牌，并提供更多的数字内容产品、服务产品。苏宁高级副总裁任峻透露，“通过开放平台我们重点会发展百货产品或者其他的长尾的家居日用产品。此外，还要着手的是更广阔的客户群体和更短的购物频率的产品，那就是食品和日用品，也就是超市类产品。”

　　苏宁副董事长孙为民称，苏宁放弃传统的平台使用费、技术使用费、佣金等收费模式，采用自营赚取差价、销售提成、物流服务、维权服务金等方式，未来平台的盈利模式是多维的，将以做大规模、降低成本为主要目标，并依此增加收入。

　　此外，在金融方面，苏宁拟布局小贷公司、保险销售公司，以及与基金公司合作，为供应商提供融资服务，为消费者提供消费信贷、余额理财等服务。

　　“苏宁的开放平台不打算靠挣商户的广告费而活着，而是向卖家提供物流、金融以及数据挖掘服务。”孙为民说。

　　打造全方位无缝入口

　　什么是无缝零售?实体店与电商融合，实体店成为和用户互动的平台，线上线下彼此融合、相互借力，消费者不管在实体店、网络还是在移动终端上，都能享受到一种无差别、不间断的购物体验，不再去在乎到底是电商还是传统零售，不管哪个入口进入，都能够享受同样的服务，这就是“无缝零售”。

　　金明表示，未来，苏宁希望客服、售后服务、物流这些都要在店面里融入，这是门店功能的转变问题。当这些功能转变的同时，店面的盈利模式本身也在变化。更重要的是，门店成为零售的重要入口之一，成为新的零售生态系统的一部分，而不是像现在这样与传统零售相对隔离的关系。

　　而要真正实现无缝零售，就必须要自建物流金融数据保障体系，抓住消费者随时随地随意消费的需求。据了解，除了推出“云店”之外，苏宁还将与彩电厂商、手机厂商、视频网站等合作推出云客厅、云手机等一系列云渠道终端，从而把互联网和物联网的服务搬到消费者的家里和口袋里。

　　无缝零售将是最后前途的零售模式，苏宁的布局是朝着这个方向在走，以便让消费者在任一时刻、任一触点，享受一致性的购物体验，实现灵活下单，方便退货，一体化的商品推销，个性化的互动。但是对于苏宁以及其他零售商来说，道路还很漫长，比如价格问题，实体店一定要遵照线上调价吗，还是能有更好的统一调价技术;比如，物流一体化、技术能力的短板又如何弥补。