杭州城西银泰城位于杭州时下最具消费活力的大城西商圈，这个目前杭州体量最大的购物中心，试营业期间迎来了20多万人次的客流，银泰城显然已经成为杭城消费者的“新宠”。

　　杭州城西银泰城总经理何相国，有标准的狮子座性格，善于发挥自己的力量和优势，敢于竭尽全力冲破自己能量的极限。实干、理性、逻辑性强、亲民，都是他身上的标签，员工们亲切地称呼他为“何大大”。

　　在员工眼中，“何大大”是个全能型的领导，任何棘手的事情只要经过他的梳理分析，立马变得条理分明。“何大大”平时爱穿运动服，总是精力充沛得不可思议，他的两眼永远炯炯有神，他的声音永远浑厚洪亮。

　　“对，就是它了”

　　时间回到2000年，那时何相国还在百货业耕耘，在他的带领下，青岛阳光百货发展成为当地百货业的领头羊。

　　那时候的何相国已经考虑到提升百货的“体验性”功能了，他们曾将瑜伽等深受年轻人钟爱的时尚流行内容引入到百货当中。

　　尽管何相国的脑子里有着诸多的想法，但是他发觉在当时的情况下，很难实现。

　　一直到2006年，何相国考察完深圳万象城后，心情久久不能平复，有一个声音一直在他的头脑里回荡，“对，就是它了”，这就是他想要的。

　　从事百货十余年，当时的何相国习惯性地用“百货思路”来解读这样的商业综合体，但他看到了这种新兴商业体无限的发展潜力。从深圳回青岛以后，购物中心就成了何相国心中所向往的用武之地。之后，他进入了一家业内知名企业工作，用一年半的时间，开出了一家购物中心。

　　2010年，通过一位朋友的牵线，何相国从青岛来到杭州接手银泰城项目。

　　“开业率达不到90%，就辞职”

　　2013年的夏季，号称杭州最热夏天，最高气温已经突破了四十度。有这样一支队伍每天都行走通往银泰城的道路上，他们身穿大红色印有“开业大军”四个大字的T桖衫，脚踏厚底钢板鞋。他们身上的红色T桖，已经呈现出一种泛白的陈旧质感。

　　这样的一幕每天都会上演，这是何相国带领自己的团队到银泰城施工现场的情形，常常工地一蹲就是全身湿透，头发、指甲缝里全是水泥砂浆。从办公地点到银泰城，有着近十分钟的路程。因此，他们的队伍每次出发和回来的时候，都要接受大家的瞩目。

　　从银泰城回来后，何相国要针对当天发现的问题，一项一项进行整理并思考解决方案。

　　开业前的两个月，也是整个项目到了最后冲刺阶段的时刻。整个团队在开业前连续工作了一个半月，每天从早上八点开始工作，晚上下班的时间要视工作完成情况而定。而何相国几乎每次都是最晚走的那个，据员工回忆，他通常到了凌晨后才下班。

　　何相国说自己不敢放松，银泰城是银泰商业更名后第一家正式亮相的购物中心，它的意义不言而喻。何相国在银泰商业CEO陈晓东面前立下军令状，如果银泰城开业时，商户开业率达不到90%，就辞职。

　　“当时根本没有信心，有的是决心”，何相国这样来解释敢于破釜沉舟的原因。

　　开业前的工作千头万绪，突发状况更是一个接着一个，但是何相国敢于不断冲破极限，就是凭借着这一股子“狠劲儿”，任何的困难都变得微不足道。

　　“希望银泰城成为人们生活的一个部分”

　　2013年9月8日，杭州城西银泰城正式开始试营业，试营业第一天共有205家商户开业，开业率在95%以上，其中不乏金钱豹等诸多初次进入杭州的高端品牌。20多万人次的客流，2200个地下车位半天时间停满，当天创造了1200万元的销售额。

　　面对试营运期间的成绩，何相国说自己并没有太多的满足感。在何相国的计划里，他更希望银泰城未来能够成为人们生活中的一部分。室外的音乐喷泉、头上变化的屋顶、露台花园等都设计都是为了让银泰城更加“亲民”，吸引人们的到来，为人们提供亲朋相聚、约会等社交互动场所。

　　根据介绍，想要逛完总体量在40万平方米的城西银泰城，至少需要4个小时。要让杭州顾客熟悉体积如此庞大的购物中心，必然需要时间。为此，他想了很多点子。比如说银泰城旅游日志活动，以寻宝图的形式，寻找一个你最喜欢的品牌，拍下最温馨的全家福等与好友分享，从而加快大家对银泰城的熟悉。等到十月份，银泰城进入正式营业阶段后，更多好玩的点子将一一付诸实现。

　　“我不是心理按摩师”

　　试运营期间的成绩给了何相国和他的团队最大的回报和慰藉，近三年的时间里，他们为银泰城这个项目付出了全部的心血和努力。

　　2010年，项目实施起初，由于各种原因，何相国一个人工作了大半年。到2011年，他的队伍壮大到了5个人。到2013年，银泰城才开始大规模招聘，工作人员增加到近一百人。

　　团队的稳定性非常强，2011 年和2012年这两年，没有一个人离职。即使是在工作压力更大的2013年，也只有极少数人离开这个团队。

　　在员工眼中，何相国没有一点“领导范儿”，他们都亲切地称呼何相国为“何大大”，他们爱戴这个时不时跟他们开玩笑的“何大大”，也敬慕这个“最勤劳店总”。

　　“何大大”自己的说法却是，不把自己当领导，也没担任过“心理按摩师”的角色，当员工遇到困难，他更多地是为员工分析问题，提供一种解决思路。

　　“何大大”的身先力行，给了员工正能量，花精力去解决问题而不是去抱怨问题。这也是“何大大”的一贯作风，说的不多，用自己的行动去感染团队。

　　“没有信心，只有决心”

　　银泰城的诞生，对何相国来说就像一个孩子的出生一样，有着非常特殊的意义。

　　逐渐告别前期筹备工作，何相国现在开始将精力专注到运营上。以前两周必回家一趟的他已经有近两个月时间没有回青岛了。工作和生活上的转变让何相国觉得自己好像得了“产后抑郁症”。

　　面对崭新的发展时期，新的目标必须树立好。何相国对招商部说过，开业之日，就是重新招商之时。开业仅仅只是一个新的开始，未来发展才是应该关注的焦点。

　　何相国为银泰城制定的发展目标是：三年之内，银泰城的业绩要赶超武林银泰。五年之内，银泰城要成为整个杭州市的时尚策源地。

　　何相国说自己依然只有决心，没有信心。尽管在外人看来，位于当前杭州最具消费潜力的大城西商圈的银泰城，5公里范围内辐射人口达到100万以上，仅凭地理优势，就已经占尽了发展先机。

　　虽然前期就已经做了足够多的准备工作，但是在试营运期间，何相国和团队还是找出了很多项待优化项目。试运营期间发生的道路拥堵等现象，也给何相国和他的团队提出了更高的要求。但是正如何相国所言，如果想办成一件事，那么就会找到解决的方法而不是借口，看来“只有决心”的何相国显然已经带领团队做好了拥抱未来的准备。