转型和零售变革是这两年零售业界一直在谈，以及努力在做的事情，但目前为止，还不算成功，2013年的中国零售并没有回暖。根据中华全国商业信息中心发布的数据，2013年国庆黄金周期间，全国百家重点大型零售企业零售额相比上年同期增长6.3%，连续第二年出现黄金周期间大型零售企业销售增速低于10%，2012年黄金周增速是8.49%。

　　与此同时，电商凶猛!去年淘宝“双十一”促销活动，仅一天就实现了191亿元的销售额。传闻，今年“双十一”淘宝要冲刺400亿元。

　　但是，传统零售遭遇发展困境，并非只是出现了电商这个强大竞争者的缘故。

　　/困境源自N多方

　　国内国际经济下滑，危机屡现(如欧债危机)，大环境的低迷影响着制造业、零售业的发展，也影响着消费环境和消费支出。此外，2012年初开始，政府此前出台的各项刺激消费政策陆续结束，不仅如此，之后政府出台“八项规定”、“六项禁令”等，严禁“三公消费”，使得零售企业的预付卡业务急剧萎缩，相关品类的销售额大幅下降。

　　在销售和毛利增速放缓的同时，传统零售的经营成本继续增大，物业租赁成本、人力成本、原材料成本持续增高。

　　更为关键的是，人口结构、家庭结构、人们的生活方式和消费意识也在发生巨大的变化。

　　中国的老龄化正在加重，数据显示，我国是世界上唯一一个老年人口超过1亿的国家，并且60岁以上的老年人口正在以每年超过3%的速度递增，远远快于总人口增长速度。预计到2020年，全国老年人口将达到2.43亿，几乎每五个人中就有一位老年人，超过少年人口。

　　人口结构必然影响消费。当然，未来还有可能出现别的变化，比如，有消息称，中国正在考虑五年内放开二胎政策，倘若如此，到时新生儿数量可能会快速增加，而由此带来的消费市场变化也必须予以重视。

　　一边是诸多产品不断出现质量问题，一边是消费者对品牌对商品品质的追求越来越高。尤其是年轻一代的消费者，他们对零售业态和形式的态度完全有别于上一代人。以80后、90后独生子女为代表的新消费阶层独树一帜，他们的生活方式、消费意识和消费行为不同以往，他们更加关注品牌价值、更加关注健康、更加倾向借助各种渠道完成消费，他们成家立业，催生大量消费需求。但，多数传统零售企业尚未同步跟上这些消费变化。

　　说到电商，本质上是互联网革命给传统零售带来的挑战，而面临互联网挑战的，远不止零售业，互联网正在深刻地冲击制造业、金融业、传媒业、旅游业等。所以，面对大趋势，唯有真实面对和接受，才能解决遭遇的困境。

　　/亲密无间是未来

　　不以盈利为目的的商业活动就是耍流氓，对于传统零售来说，电商就是个流氓，因为它不仅不盈利，还可能亏钱。怎么办?那就和它结婚，组建家庭，内外统一，共进退。

　　零售的本质未变，提供好商品、好服务、好体验，电商和传统零售的结合，有助于发挥融合各自优势，提供更让消费者舒服的购物环境，优质优价，便利消费，品质生活。

　　无论怎样，女人还是喜欢逛街，只通过网购，并不能完全满足她们爱美的需求，更何况，逛和消费还是她们重要的社交途径。仅此一列，也可以说明线下零售的价值和优势所在，只不过需要优化商品品类和服务体验。有多少人真正热衷代购?那不是因为有些商品买不到，或者价格比国内反而便宜嘛。

　　电商的优势则无需赘言了，但电商也已经遇到发展瓶颈，一方面规模很难保持持续高速增长，一方面它也需要更多盈利途径。所以，线上(包括PC端、手机端、平板电脑端等各种互联网终端和技术)线下融合互助可能是未来最佳的结局，两者的亲密融合，有助于商品品质、退货、安全支付、服务等的提升。

　　但是，线上线下要实现两小无猜式的对接，需要做的事情很多。比如，技术和供应链的整合，人才结构的调整。从业人员上，未来的零售业可能会需要更多综合型的人才，懂商品懂服务懂顾客懂技术。营销上，可以尝试全员营销，从而抓住与顾客接触的每一个“关键点”(参见《关键时刻MOT》一书)。不过，必须注意的是，全员营销不是全员“推销”，换句话说，只以盈利为目的的商业活动也是耍流氓。

　　线下到线上，线上到线下，两者的全面融合，将会引发零售价值和结构的再造、商品品类结构的再造，店铺布局陈列等的再造、价格体系和服务体系的再造、店长知识结构和能力及考核体系的再造、融资和资金流动模式的再造、盈利模式的再造，提升运营效率，利润不再是依靠扣点、进场费等传统的方式，将通过互联网技术、供应链技术等降低成本，打造无缝入口，努力提升流量(客流)、转化率(提袋率)和顾客忠诚度，扩大自营品牌和代理品牌的规模，向供应商提供场地之外的更多服务，从而实现多方多元收益。

　　/与谁联姻需选择

　　在结婚之前，对于传统零售企业来说，还有个关键性的问题，到底和谁结婚?概括而言，主要有三种选择。

　　第一种，和自己联姻。这种选择相对适合大型零售企业。比如苏宁，独自打造电商平台，全心投入，转型为互联网型零售企业。

　　第二种，与电商平台联姻。这种选择相对适合生厂商和经销商(品牌商/供应商)。目前来看，淘宝(天猫)、京东第三方平台等的模式实际上是网上版的联营模式，通过租赁、扣点等方式赚取利益，而百货、超市等本身就是一个线下平台，平台入驻平台，其实有点文不对题的，不过，自营品牌、独家买断、独家代理的商品可考虑入驻。

　　今年阿里巴巴的“双十一”活动计划和银泰的实体店打通，也是探索线上线下融合的表现。银泰和天猫的合作，有“菜鸟网络”作为合作基础是其一，可通过此测试“菜鸟网络”的物流能力。此外，对于阿里来说，可扩大活动销售规模，引导顾客线上支付，从而帮助支付宝POS机的运用，对银泰来说，更多的是一次尝试，收益和战略意义或许不如阿里来得大。

　　第三种，与有意进军电商但始终难以形成优势的互联网企业(比如腾讯)联姻。这种选择相对适合区域性中小零售企业。近期天虹商场称将联手腾讯微信打造天虹应用平台，或可算此类案例。传统零售企业与联网企业有各自优势，如果能亲密合作，前景比前两种其实更可期待，但前提是两者是否能统一理念，真诚并深度合作，合理分配利益，并快速执行到位。

　　传统零售目前最大的弯道超车机遇还在于移动电商，包括阿里巴巴、京东在内的互联网电商企业在这里还没有开拓出至高之地。但是，动作必须快，因为再过两年未必还有机会。当然，如果传统零售企业与电商成功联姻，那么就可以联手打造属于自己的移动电商疆域了。