郭志鹏，MBA硕士，经济学博士，上海徐家汇商城(集团)有限公司副总经理，上海太平洋百货公司董事长，徐家汇商城集团电子商务公司董事长兼总经理，上海徐家汇商城集团置业发展有限公司董事长。负责企业投资、人力资源、战略制定等工作，徐家汇网上商城、T20大厦等项目的主要负责人。

　　《店长》杂志10月15日报道

　　本刊讯，10月11日徐家汇商城集团旗下网上商城www.xjh.com携手1号商城，徐家汇商城1号商城旗舰店正式开业。作为以O2O模式初涉电商的传统百货大佬，徐家汇商城基于二次转型的战略需求，一方面以太平洋百货作为试点拥抱线上电商;另一方面徐家汇商城官网“双11”活动在即，希望通过此次与1号店的合作增加徐家汇网上商城的曝光度与用户量，从而打造中国真正意义上的第一家基于商圈概念运作的电子商务平台，有助于实现“上海徐家汇”到“中国徐家汇”的重大突破。

　　10月15日，笔者专访了徐家汇商城集团副总经理郭志鹏，据郭志鹏透露，拥抱电商只是徐家汇商城二次转型战略中的重要一环，其他还有由第六百货、汇金百货、汇联商厦、美罗城、太平洋百货、港汇恒隆广场等组成的徐家汇商圈的外立面整体形象翻新;T20工程;从错位竞争走向错业竞争;打造“商旅文”一体的体验式商业综合体等多个战略，从内到外，由外即内的全方面进行徐家汇商城的二次转型工作。

　　徐家汇商城二次转型的需求

　　徐家汇商城集团旗下的百货品牌第六百货成立于1952年，专注于经营传统百货零售业，至今已有60年的历史。目前徐家汇商城集团旗下拥有汇金百货、港汇恒隆广场、太平洋百货、第六百货、美罗城等多家实体百货，围绕徐汇区打造出独具特色的徐家汇商圈，是沪上老牌商圈，上海重要商业中心。其错位经营的特色业态是中国零售行业一直以来的经典案例之一。

　　目前徐家汇商城的二次转型，也是基于徐家汇商圈整体的基础上进行转型升级，包括其打造的线上线下O2O电商、2015年竣工的智能化5A级新型写字楼——T20大厦、太平洋百货内部改造做体验式消费等。郭志鹏说老牌商圈在逐步丧失传统优势，客流量、客单价、提袋率都在明显降低，消费后时代已经到来。以前消费者是用脚在投票，现在移动互联网给消费者开了一个用手投票的平台，这对于传统行业来说是值得关注和研究的。如果研究一个商圈的生命周期，徐家汇商圈已经经历过成长期向成熟期的转变，现在正面临着成熟期走向衰退期的转折，这促使徐家汇商城必须向新式商圈转型。

　　徐家汇商圈百货大楼翻新工程及T20大厦项目

　　这次的二次转型战略，徐家汇商城的决心非常大，以太平洋百货为例，徐家汇商城从10月份开始，陆续投入2000万资金对太平洋百货的大楼外立面进行翻新工程及内部商业硬件的提升。商圈其它商业设施分别邀请国内外知名设计师操刀改建，太平洋百货还邀请了世博展法国馆著名建筑设计师，希望通过整体的布局和色彩，打造一座充满活力体现时尚的地标商业圈，以集聚更多的人气。

　　在内部的商业业态布局上，太平洋百货也将做出较大的动作，第一是增加餐饮业的比重，第二是打造每个楼层的配套设施，第三8楼将引进全新的品牌，全层作为餐饮娱乐，形成大楼从上到下的“瀑布型”客流设计;在活动促销方面，不再局限于原来的简单送券，将增加抽汽车、领红包等更高面额奖品，而且抽奖的活动范围也不再局限于上海徐家汇商圈，也能通过徐家汇网上商城在全国范围内做这些活动。

　　至于T20大厦项目，是徐家汇商城为弥补原有的徐家汇商圈商务面积比较薄弱(优秀商圈的商务与商业的比重应该是2：1)，为完善徐家汇商圈功能和布局，提升商圈能级，改善商圈区域的交通和城市景观而打造的一幢绿色、节能、智能化5A级新型办公楼，使其成为徐家汇商圈未来发展新的亮点和经济增长点。整个项目建成之后，将形成地下、空中两个层面的步行系统，各商场二楼互相串联的“廊桥”上建垂直绿化带，增添娱乐休闲设施，形成可供人自行穿越的“空中花园”。T20项目总投资约4亿元，将于2015年竣工。

　　从错位经营到错业经营的转变

　　徐家汇商圈曾经是错位经营的典范，位于徐家汇商圈的汇金百货、港汇恒隆广场、太平洋百货、第六百货、美罗城等商业项目均属徐家汇商城集团旗下子公司，依靠商圈优势，在徐汇区形成了适用于0-60岁全年龄段的商业综合体。

　　然而随着时代变迁，零售业的竞争不再局限于错位，正逐渐转向错业态的竞争。愈来愈多的综合型商业地产的出现，以及网络购物的兴盛，对徐家汇商圈都造成极大的冲击——因为在徐家汇商圈能享受到的购物体验，其他地方也能享受到，甚至可能更好。而另一方面商圈的弊端也开始抬头，例如产能过剩、人力成本提高、商业地产间的恶性竞争等等。

　　郭志鹏说，零售业的下阶段是体验式经济，徐家汇商城将通过打造“商旅文一体”的购物体验。以美罗城为例，已在着手建设商业、购物、旅游、娱乐、餐饮、文化等多个角度融合的错业态经营，为消费者提供更有趣、更快乐的互动式消费体验。

　　网上商城是二次转型战略的重要一环

　　徐家汇网上商城www.xjh.com是依托于商圈供应链优势而成立的线上线下O2O电子商务平台，它整合了上海第六百货、汇金百货、汇联商厦、美罗城、太平洋百货、港汇恒隆广场等百货强大供应链资源和国内外主流的2000多家一线品牌，是一个全新的时尚综合类高端百货网络商城。除了致力于增加徐家汇商圈的辐射半径，服务于线下百货，还被寄望了从“上海徐家汇”到“中国徐家汇”的能级升级转型，属于二次转型战略的主要内容之一。

　　郭志鹏表示，徐家汇网上商城初期整体投入2000万元，目前团队有100多人，还处于初创期，走的步伐比较稳健。网站会员主要是原商圈的忠实消费者和通过推广获得的外省市新增会员，目前日均订单500个，其中百分之九十的订单来自于二三线城市。郭志鹏说，相较于互联网B2C网站，目前徐家汇网上商城推广花费比较少，主要原因是走原商圈的用户路线，另外通过商圈大型整合营销活动推广，也节省了很大的资金。

　　此外，徐家汇商城集团年底将推出商圈类APP，通过移动端将线上业务和线下资源紧密结合起来，打造综合性“智慧商圈”，该APP将为消费者提供“商业、旅游、文化”于一体的“商旅文”综合性服务。

　　郭志鹏称，此次和1号店的合作是很好的开端，在2014年春节前后，徐家汇商城还将与腾讯合作，进一步扩大商圈类线上平台的影响力和辐射范围。