在行业还在为线上线下的零售格局出现崭新变化而沸沸扬扬之际，有人却已经越过当下，布局更加长远的未来。当别人还在唱衰，感慨零售业增长率下滑、关店频现时，他们已经开展创新思维，欲打造一场崭新的零售未来。

　　11月7日-8日，2013研华智能服务世界伙伴大会(iService WPC 2013)在苏州独墅湖世尊酒店召开，来自全球的合作伙伴们齐聚一堂，共度盛会。笔者作为受邀媒体，有幸与在场诸多国际友人共同聆听了研华公司(iService)对未来智能领域的发展布局及创新思路。并参观了最新落成的研华昆山协同研发中心(简称A+TC)，体验智能服务的最新技术产品及解决方案。

　　本次大会的主题是：Partnering for Smarter City Solutions携手伙伴共建智能城市。智能零售作为研华iService本次大会上提出的特色项目，将与数字医疗、数字物流一起构成研华未来的智能事业。据研华智能总经理江明志介绍，研华智能的目标是到2018年实现2.7亿元的年销售额，占据25%以上的中高端市场。在笔者问及研华公司对市场及创新的投入时，研华股份有限公司总经理何春盛(台湾)表示，钱不是问题，只要是为了创新。研华公司的信心及决心由此可见一斑。

　　智能零售是什么?为什么研华公司这么看好智能零售?

　　智能这个词汇，代表着智慧、高效、实时、精细、互动、追溯、体验革新等含义，用更具体的代表物，可认定为零售终端的自动化设备和辅助门店管理的数据平台，以及更契合客户需求的消费解决方案，例如自助收银机、身份识别系统、自服务称重、门店经营数据收集与管理软件、顾客调查辅助器材等，都可以作为智能零售的一部分。

　　智能领域在国内的普及度还不高，大部分行业的智能设施还基本处于空白状态，零售业也是其中之一。据研华科技现场PPT资料显示，中国的智能设备市场可达2万亿，随着中国智慧城市的概念普及和建设，未来5年内中国智能领域将产生质的突破，江明志表示现在进入智能领域是最佳黄金时段，研华的智能零售目标是在2018年之前成为中国市场第一品牌。为了达成这一目标，研华于今年8月14日，耗资新台币3.19亿元(约RMB0.66亿元)并购了AdvanPOS钧发科技，希望通过钧发科技拥有POS市场的专业人才、市场经验、产品发展基础等，和研华拥有研发技术、制造采购、全球服务等进行专长互补，通过POS器材(该处PSO器材是指收银设备，非银行卡刷卡仪器)领域一举进入零售领域。

　　事实上，在国外智能零售的技术已经取得一定突破，例如今年8月份，全球最大网上支付公司eBay旗下的PayPal(贝宝)就曾在英国伦敦泰晤士河畔的里士满区的12家商场推出依靠“人脸识别”的支付系统。无独有偶，11月16日国内支付宝钱包与银泰商业集团达成战略合作协议，支付宝钱包的手机支付功能“当面付”采用了声波支付和二维码扫描技术，可在任意环境使用。据支付宝钱包负责人樊治铭透漏，今年12月份将推出“指纹支付”功能，届时将大大提高手机支付系统的安全性。这意味着，无论是国内还是国外的未来零售，人们上街购物都将可不用再使用传统意义上的钱包，仅凭智能手机便可购物消费。这便是智能设备在零售领域的应用。

　　除了智能支付系统，江明志表示零售产业的智能应用产品技术已经基本成熟，研华公司目前在做的主要是应用开发，他们将采用伙伴合作的模式，将现有的技术进行包装整合，通过云端应用、无线感测等技术为终端门店提供一套完整的智能设备，而这将成为研发公司的战略优势。为此，研华公司在苏州昆山斥资建成昆山协同创新研发中心(简称A+TC)，专业从事智能设施的研究和开发。根据目前在A+TC的智能服务体验馆中展示的智能零售软硬整合系统，例如可系统化管理订位的PowerQ智能餐厅取票叫号系统，结合触控取票机、数字电子广告牌和个人行动装置的餐饮业解决方案;例如整合节能、公播、监控、总部布达等四大功能于一机的USM全能智能店长则是为连锁业量身打造、提供开店营运完整软硬件设备的智能商店系统。

　　其他还有影像监控系统和数字广告牌等，其中影像监控系统可支持人流计算和远程管理，该系统同时具备了男女辨识及叫号显示等功能。

　　值得一提的是AdavanPOS技术的创新，它将RFID技术与餐盘结合，消费者只要将餐点杯盘放置结账感应台上，所有价格及点餐信息能立即显示于屏幕上，不仅加快结账速度，更能有效降低人力需求，提升结账准确性。

　　从A+TC的智能服务体验馆所展示的产品可以看出，零售行业的智能产品应用类型已经实现多元化发展，一是契合消费者的消费体验的服务型产品，二是服务于门店经营者的商店智能管理系统，三是多屏展示与操作的新媒介设备。并且通过云技术、无线传递技术进行多元整合，还能实现软硬件的匹配，出现更多符合零售产业的智能应用。

　　在中国，零售行业的智能领域开发，研华科技并不是最早的。在其之前，还有IBM、三星等知名企业也在致力于智能零售的开发与应用。通过此次研华科技的世界伙伴大会，笔者认为在终端应用技术的逐步成熟情况下，随着物联网与智慧城市的发展，必将有越来越多的商家将发现其中商机而投身该领域。

　　另外，为了应对线上零售的竞争，线下实体零售的“体验式经济”已经正式步入轨道，智能设备的进入，对零售业而言是顺理成章之事。同时，大数据时代来临势不可挡，商家引入整套的数据监控和管理设备也在许多商家的开支计划之中。另外，很多商家或许会处于对人力、电力等成本管控的考虑，而引入智能服务设施。

　　也许现在挡在智能零售面前的仅剩智能设备成本太高和消费者使用习惯有待培养等为数不多的几个问题，相信随着时间的发展，在诸多生产商、供应商的共同努力下，未来5-10年后，智能设备将会在中国零售行业真正普及开来。

　　(文/《店长》杂志 易齐源)