两年前，我们也许有过这样的经历：辛勤忙碌了一天，下班回家路上顺道去家门口的便利店买好晚上要做的菜和第二天早餐要吃的牛奶和面包。

　　但如今，也许生活已发生改变：在下班回家的车上，拿起手机打开微信，在微信群与老婆孩子一起商讨晚上主食吃什么，在与家人达成“农家小炒肉”、“西红柿炒蛋”等一致意见以后，马上向小区便利店的官方微信发送做菜所需的食材清单，并预约20分钟后送货上门。

　　时间没有变，地点没有变，但是我们的生活方式已经悄然改变，这就是SoLoMo(Social-社交化、Local-本地化、Mobile-移动化)模式下的便利店给我们带来的惊喜。

　　小而美：便利店创新经营亟待破题

　　在零售业增速放缓的大背景下，“小而美”的便利店克服了超市购物的“不便利性”，凭借更加贴近消费者的商品构成和便捷服务的扩展实现了持续增长。同时由于投资成本低、开店周期短等灵活性特点，在时间、地点、服务等方面都能够满足消费者的需求，便利店开始从经济发展较快的一二线城市向三四线城市迅速扩张。

　　据目前由中国连锁经营协会和野村综研(上海)咨询有限公司联合发布的《中国便利店发展报告》显示，2012年在零售业整体遭受冲击和压力的外部环境下，便利店企业依然保持良好的发展势头，销售规模实现17%的增长，远远高出百货、大卖场等大型业态的增速。

　　但是，和美国、日本等发达国家相比，我国便利店店铺的人均占有比例、单店盈利能力仍有较大差距。同时，地区发展的不平衡，导致不同城市便利店的发展存在着一定的差距。加上电子商务的冲击以及运营成本的飙升，便利店必须在网点布局、管理优化以及在营销创新等方面谋求破局。

　　碎片化：SoLoMo模式应运而生

　　便利店的快速发展是“碎片化”时代下消费碎片化的影子：生活工作节奏的加快意味着原本宽裕的逛街消费时间被压缩，使得对便利和应急消费需求不断增加。

　　便利店也是消费和社会愈发呈现“碎片化”特征的推手：借助密集分布的门店网络和丰富适销的商品供给和便民服务，便利店为消费者提供了本地化的便捷消费场所，方便消费者在移动化的环境节奏中提高生活质量，并由此推动了社交化生活方式的形成。

　　笔者比较认可中国连锁经营协会秘书长裴亮对便利店的定位，裴亮将便利店概括为“美丽的邂逅”+“温馨的相守”。便利店既要为周边社区居民提供快餐、熟食、烟酒等物美价廉的商品，又要为他们提供话费、水电费、煤气费等代缴以及影印、传真、代售报刊、送货上门等便民服务，这些是集邮局、银行、办公室服务、冲印店、票务等服务功能于一体的。为了将这些便民服务整合起来，SoLoMo模式就应运而生了。

　　数据化：打开便利店的潘多拉魔盒

　　便利店是传统超市的一种游离业态，目标顾客在需求上会有所重叠，便利店在价格竞争上的相对弱势要求便利店应尽量避免竞争业态的直面冲击，在同一目标顾客群的不同需求上截取细分层，以形成差异化相对竞争优势。

　　作为一种实体商业业态，便利店必须思考的三个最核心问题：如何获得更多的新客户?如何留住更多的老客户?如何从每个客户身上赚到更多的利润?

　　这就要求便利店能在合适的时间，合适的地点，将合适的信息，以合适的方式，传递给合适的人。因此，如何将目标顾客信息数据化，营销方式精准化就成了亟待解决的课题。

　　有行业人士将便利店的目标顾客分为两大族群：一类追求娱乐、享受、习惯“夜生活”，以12～25岁年轻人、单身一族、青年学生、夜间上班族为主;一类是迫于快节奏生活而习惯快速购物或急需购物，以职业妇女家庭、老年人群、旅途应急人群为主。因此，便利店应根据现有和潜在市场的构成状况，运用大数据的统计和分析应用，选择合适的目标顾客群或族群组合创新营销方式。

　　以第一族群举例，运用SoLoMo模式来打开便利店的潘多拉魔盒。SoLoMo消费群最为活跃的地方就是社交网站和移动设备，同时它也是寄生于Local(本地商户)基础之上的，生活小区、学校、网吧、商务区是第一族群的主要集散地。

　　首先，我们需要将传统地面客群中时间敏感型客户、价格敏感型客户、社交敏感型客户都过滤出来;其次，分别将上述客群按照分类将他们引入移动端，全部都转变为数字客户群。最后，针对不同的数字客户群需求，制定不同的社会化营销方式。针对时间敏感型的客户，通过微信等社交工具提前与他们确认每天的商品需求，及时为他们提供量身定制的定期购服务;针对价格敏感型的客户，通过微信等社交工具实时推出分级团购、限时抢购等活动，吸引他们的关注和参与;针对社交敏感型的客户，制定签到、点赞以及分享激励机制，鼓励他们在朋友圈传播便利店的品牌和活动。

　　总之，便利店的SoLoMo模式可以定位为：报到点名、身边团购、就近优惠和浪漫邂逅。在完成SoLoMo布局之后，便利店可以利用这个平台进行更加精准的SoLoMo应用，把移动化、社会化、本地化的特点发挥到淋漓尽致。