前几天，我打算在一家电商网站购买几本杂志，这家网站提供当天限时送达的服务，所以这家网站是我购买某些商品的优先选择。但是，那天我所在的城市忽然下起雪来，天气阴沉，雪越下越大，怕送货员路上艰辛，于是我取消了购物的计划，想着过两天天气好了再买。

　　人是自然和观念的混合产物，“顾客是上帝”、“顾客怎么刁难都要保持良好的服务意识”等观念存在太久，让作为顾客的我们，渐渐忘了消费时也需要设身处地，换位思考。

　　记得前年夏天我所在的城市有过一次超强台风的降临，台风在傍晚到达，第二天大家可以待在家里不用去上班。然后和朋友在网上聊天，她说，午饭还没着落，但又不想冒着生命危险出门去饭馆吃，不知道附近的店铺今天送不送外卖。我说，即使送，人家也是要冒着生命危险，你忍心?不如看看冰箱有啥吃的，自己做。

　　这是我作为顾客的态度，宁可不买，也不想让商家经历艰难。那么，如果我是商家，我希不希望在不利的天气下，付出更多的成本，甚至冒风险，去做更多单的生意呢?

　　我想，我是不愿意的。不仅仅是因为这样做，从收益角度看不合算，更重要的，我希望始终为顾客提供优质的商品和服务，而在恶劣的环境下，商品和服务会打折扣。

　　比之于恶劣天气下要不要做生意，我更想讨论的是，商家和顾客之间应该是什么样的关系。互联网发展至今，已经很普及，它平等、协作、共享的精神也被许许多多人知晓和接受。我想，商家和顾客未来应该也走向这种平等的友好关系，凡事以人为本，以和为贵，生命面前人人平等。

　　我知道，这种想法比较理想化，至少目前难以大范围实现。但是，我愿意去耕种一块试验田。这块试验田的标语我想好了，就叫“生而不易，幸与美好相遇”。她的顾客是那些喜欢美好事物的人，而且是和我喜欢类似美好事物的人，他们可以在这块试验田里购物、享受服务，交流和获取相关知识。

　　这块试验田里出产的产品主要包含食物和日用品，种类不会很多，但它们会好吃、好看、好用，至少在我眼里是这样的。每样东西都是我自己食用和使用，我会在我和伙伴的知识和能力范围内保证它的健康和安全。在这块试验田里，我们愿意倾听顾客的心声，也乐于分享我们的理念，我们提供用心的服务，但不会刻意讨好，相互之间有礼有节、坦诚有爱，我们希望每一个在这块试验田的人(包括我和我的伙伴)能从中发现更好的事物，更好的自己。

　　这块试验田的最终导向是希望成为一个用网络和线下连接的社群，社群的成员是经过自然的分化和重组后自动细分出来的，基于相同或接近的兴趣和喜好，成员之间具有较高的认同感、归属感、尊重感，它能够粘合更多的同类人。这个社群是自主选择的产物，在里面实现零售等经济行为，互助等公益行为，生活常识等信息传播行为。

　　在这种氛围中，“恶劣天气下做不做生意”不是一个问题，而是一个选择，从美好出发的选择。在天气恶劣等情况，我们可能会选择放弃开展买卖和相关活动，但如果是紧急需要，我们也愿意赴汤蹈火，倾力而为。